0
Når de bliver spurgt om deres vigtigste prioriteringer i de kommende år, virksomhedsledere sætter kundernes engagement via mobil og social på toppen af deres lister. Disse er de teknologiske initiativer, der har været rundt og besat sind DET og virksomhedsledere i de sidste mange år.
Foto: Honda
Der er en ny udfordrer til IT-og business mindshare på stigningen, men. Kommer ind som nummer to i år er robot-automatisering (RPA), en undersøgelse af de 454 virksomheder gennemført af HfS Forskning og KPMG finder. (Analytics er #3 og Software som en Service #4.)
Institut for Robot-Automatisering og Kunstig Intelligens (puha, de dækker meget af jorden) definerer RPA som “anvendelse af teknologi, der gør det muligt for medarbejderne i en virksomhed til at konfigurere computer-software eller en ‘robot’ til at indfange og fortolke eksisterende applikationer til behandling af en transaktion, manipulation af data, som udløser reaktioner og kommunikere med andre digitale systemer.”
IT-afdelingen selv, er at se RPA første. Tredive-seks procent af virksomheder, der gennemfører eller forløb RPA mod deres IT og netværk infrastruktur support-funktioner, hvilket gør dette til den førende område for at se sådanne investeringer. Yderligere 35% er at indsætte eller forløb RPA mod DET administrative funktioner.
Andre områder af investeringer omfatter følgende: (gælder implementering og afprøvning.)
Kunden, salg og support 33%Indkøb 31%Marketing 29%Salget 27%Supply chain og logistik 22%Industri konkrete proces (fx, hævder behandling) 21%
RPA synes at være fange den fantasi af højere-niveau ledere, i en gruppe der normalt ikke er bevidste om teknologi smag. Treogfyrre procent af senior VPs i undersøgelsen base siger, at de har til hensigt at gøre “betydelige” investeringer i RPA.
Blandt branche-grupper, high-tech og finansielle tjenester vejen med henholdsvis 53% og 44% at foretage betydelige investeringer i RPA i løbet af de næste par år, HfS-rapporter. “Kun detailhandel falder til under 30%, hvilket kan være et resultat af meget distribuerede organisationer at finde det, hvis det er udfordrende at finde high-throughput, høj intensitet proces, hvor der er en reel konkret ROI for de investeringer.”
RPA sætter virksomheder på vej til digitalisering, HfS forklarer. “Ganske enkelt, at du ikke kan være en effektiv, digital organisation, hvis du ikke har din manuelle processer digitaliseret og automatiseret. Det er, hvad RPA gør.”
0