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Immagine: IBM
IBM Watson intelligenza artificiale piattaforma sta diventando un nuovo accessorio che aiuteranno il sistema rileva emozioni umane nel servizio al cliente situazioni.
Secondo un post sul blog pubblicato giovedì, IBM Watson distinto ingegnere e maestro inventore Rama Akkiraju ha detto che il nuovo Tono Analizzatore per il Customer Engagement strumento è progettato per aiutare gli agenti di servizio di cliente e chatbots artigianato risposte adeguate ai frustrato, triste, o di clienti soddisfatti.
Attraverso l’analisi linguistica, lo strumento può prendere su sette diversi tipi di tono attraverso le conversazioni con gli agenti del servizio clienti e chatbots: la frustrazione, la soddisfazione, eccitazione, educazione, irriverente, di tristezza e di simpatia. Il sistema, inoltre, sostiene di essere in grado di rilevare questi sentimenti in emoji, emoticon, e slang.
Il Tono Analyzer è stato sviluppato con una macchina algoritmo di apprendimento che addestrato supporto clienti conversazioni su Twitter. Rileva inoltre come toni progressi durante le conversazioni, e offre suggerimenti su quando gli agenti dovrebbero essere più simpatico, educato, o eccitato durante un’interazione.
“La nuova funzionalità rende un chatbot tono di conoscenza che consentano di fornire risposte uniche a frustrato, triste, o di clienti soddisfatti,” Akkiraju detto in un post del blog. “Per esempio, è in grado di rispondere alla tristezza con ‘mi dispiace che si è arrabbiata per questo problema”, ma di soddisfazione, ‘sono contento che siete soddisfatto con il nostro servizio”.”
IBM ha compiuto uno sforzo concertato in questa settimana, per difendere il suo Watson affari dopo Jefferies analista James Kisner pubblicato una pungente critica cognitivo piattaforma IBM possibilità di incrementare l’adozione e mantenere AI talenti internamente.
IBM CFO Martin Schroeter ha detto mercoledì che Watson è l’individuazione di casi di utilizzo in governo, così come i servizi finanziari. E IBM Piattaforma di Servizi con Watson rafforzerà anche l’adozione.
“Abbiamo visto Watson distribuzioni di continuare ad espandersi a livello globale. Cognitivo opportunità è globale. Non è stata centrata a New York o Boston o Silicon Valley. Non possiamo solo guardare e ascoltare in quei luoghi”, ha detto Schroeter.
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