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Bild: IBM
IBM ‘ s Watson artificial intelligence ist immer eine neue Erweiterung, die helfen, das system erkennt menschliche Emotionen im Kunden-service-Situationen.
Laut einem blog-post veröffentlicht Donnerstag, IBM Watson distinguished engineer und master inventor Rama Akkiraju sagte der neue Ton Analyzer für Customer-Engagement-tool ist entworfen, um zu helfen Kunden-service-Agenten und chatbots Handwerk, angemessene Antworten zu frustriert, traurig oder zufrieden Kunden.
Durch sprachliche Analyse-tool, die abholen kann auf sieben verschiedene Arten von Ton über Gespräche mit Kunden-service-Agenten und chatbots sind: frustration, Zufriedenheit, Aufregung, Höflichkeit, Unhöflichkeit, Trauer und Sympathie. Das system behauptet auch in der Lage sein zu erkennen, diese Gefühle in emojis, emoticons und Umgangssprache.
Der Ton Analyzer wurde entwickelt, um eine machine-learning-Algorithmus, der geschult auf Kunden-support-Gespräche auf Twitter. Es erkennt auch, wie Töne Fortschritte in unseren Gesprächen, und bietet Vorschläge an, wenn agents werden sollte, sympathischer, höflicher, oder aufgeregt während einer Interaktion.
“Die neue Funktion macht einen chatbot Ton-bewusst, so dass es eindeutige Antworten zu frustriert, traurig oder zufriedene Kunden,” Akkiraju sagte in der blog-post. “Zum Beispiel, es kann die Reaktion auf Traurigkeit,” ich bin traurig, Sie sind verärgert über dieses problem,” sondern um die Zufriedenheit mit ” ich bin froh, dass Sie mit unserem service zufrieden sind.'”
IBM hat eine konzertierte Anstrengung, die in dieser Woche zu verteidigen, die Watson business nach der Jefferies-analyst James Kisner veröffentlicht eine stechende Kritik der kognitiven Plattform und IBM-Fähigkeit zu steigern Verabschiedung und pflegen AI talent intern.
IBM-CFO Martin Schroeter sagte am Mittwoch, dass Watson ist die Suche nach use cases in der Regierung sowie Finanzdienstleistungen. Und der IBM-Service-Plattform mit Watson auch stärken Annahme.
“Wir sahen Watson-Implementierungen auf internationaler Ebene expandieren. Die kognitive Möglichkeit ist eine Globale. Es ist nicht zentriert in New York oder Boston oder Silicon Valley. Wir können nicht nur schauen und hören in diesen Orten”, sagte Schroeter.
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