0
Afbeelding: IBM
IBM ‘ s Watson artificial intelligence platform is een nieuwe uitbreiding die u zullen helpen het systeem detecteert menselijke emotie in de klantenservice situaties.
Volgens een blogpost gepubliceerd donderdag, IBM Watson distinguished engineer master uitvinder Rama Akkiraju zei de nieuwe Toon Analyzer voor Customer Engagement tool is ontworpen om te helpen bij de klantenservice en chatbots ambachtelijke gepaste reacties gefrustreerd, verdrietig, of tevreden klanten.
Via taalkundige analyse, de tool kan halen op zeven verschillende types van toon via gesprekken met de klantenservice en chatbots: frustratie, tevredenheid, plezier, beleefdheid, impoliteness, verdriet en medeleven. Het systeem wordt ook beweert te kunnen detecteren deze gevoelens in emojis, emoticons en slang.
De Toon Analyzer is ontwikkeld met een machine learning algoritme dat getraind op de klantenservice conversaties op Twitter. Het detecteert ook hoe tonen de vooruitgang in de gesprekken, en biedt suggesties op als agenten moeten meer sympathiek, beleefd, of opgewonden tijdens een interactie.
“De nieuwe functie maakt een chatbot toon-hoogte, waardoor het unieke reacties te gefrustreerd, verdrietig, of tevreden klanten,” Akkiraju zei in de blog post. “Het kan bijvoorbeeld reageren op verdriet, ‘het spijt me dat je boos over dit probleem,” maar de tevredenheid met ‘ik ben blij dat u tevreden bent met onze service.'”
IBM heeft een gezamenlijke inspanning van deze week voor de verdediging van de Watson bedrijf na Jefferies analist James Kisner publiceerde een striemende kritiek van de cognitieve platform en IBM ‘ s vermogen om acceptatie te verbreden en te onderhouden AI talent intern.
IBM CFO Martin Schroeter zei woensdag dat Watson is het vinden van use cases in de overheid, alsmede de financiële diensten. En de IBM Services Platform met Watson zal ook het versterken van de vaststelling.
“We zagen Watson implementaties blijven om wereldwijd uit te breiden. De cognitieve mogelijkheid is een global one. Het is niet gecentreerd in New York of Boston of Silicon Valley. We kunnen niet alleen kijken en luisteren in die plaatsen,” zei Schroeter.
0