0
Det är ingen hemlighet att DET är i förändring och många Cio: er har skiftat fokus från infrastruktur och drift till verksamhetsutveckling och innovation.
Operational excellence, att leverera projekt i tid och inom budget, är inte längre målet för DET, men har blivit den grund som CIO måste bygga användarnas tillit och förtroende. Samarbete med intressenter för att prioritera DEN verksamhet som enligt företagets behov är kännetecknande för den moderna Cio: er.
Övergången från CIO som en teknisk vaktmästare att innovatör är svårt. Användare är inte längre villiga att vänta i dagar, veckor och månader för att hantera förfrågningar om hjälp.
Förändringar i hur vi människor fungerar lägga till utmaningen. Om på kontoret, hemma i mitt i natten, eller på stranden under en semester, anställda förväntar sig trygg, säker, enkel, och alltid tillgång. För arbetstagare, som har en secure mobile office är nu ett företag nödvändighet.
Med tanke på allt detta, det bästa Cio: er betona en kundfokuserad anser att platser slutanvändare, snarare än system, som utgångspunkt för beslutsfattande. Med andra ord, kundnöjdhet har blivit ett viktigt mått för att bedöma framgången av DET.
Med dessa förändringar, ökningen av yngre Cio: er som kom upp genom leden som företagare, snarare än experter på IT-infrastruktur, är oundviklig.
På 236 avsnitt av CXOTALK serie samtal med innovatörer, Dion Hinchcliffe och jag talade med en av dessa nya Cio: er. Thomas Saueressig som är CIO för affärssystem säljaren SAP och en av de få Tusenåriga Chief Information officer i Fortune 500.
Den breda diskussionen berörde ämnen som empati mot användare, att utforma en IT-organisation och roll moln som ett verktyg för innovation. Thomas delar också hans vägledande principer för att bygga och driva en IT-organisation som är lyhörd för kunderna.
Titta på en video av hela vår konversation inbäddade i toppen av den här sidan och läs redigerade delar av konversationen nedan.
Den kompletta tv-utskrift finns även tillgänglig på CXOTALK webbplats.
Förklara din roll som CIO i SAP?
Jag stödja och möjliggöra nya affärsmodeller [SAP]. SAP är 45 år gammal, kommer från en licensierad underhåll affärsmodell, och nu imponerande att flytta till molnet, vilket innebär ett abonnemang och förbrukning-baserade [modell]. Vi strävar efter att bli den mest innovativa moln företaget i världen.
Som CIO måste du göra detta möjligt; för att möjliggöra detta för SAP som ett företag. På den ena sidan, som gör att dessa digitala affärsmodeller och affärsprocesser. Men, å andra sidan, som tillhandahåller en digital arbetsplats för de anställda. Hjälper till med att göra SAP-användare de mest produktiva i världen.
Hur fungerar ett företag som SAP övergången från lokal till molnet?
I en licensierad världen, har du en stor sak, up-front kontanter, och sedan tjäna pengar på det hela uppfyllandeperioden. I molnet världen, med abonnemang, du har månatliga återkommande intäktsströmmar. Detta förändrar grunderna i försäljning. Det är också i behov av att ändra kulturen i försäljning.
Det är ett hårt tryck på försäljningen sida, men också, samma på den finansiella sidan. Om man tänker på skillnaden i likviditetshantering och treasury, som vi ser, vilket vi behöver för att göra det möjligt att göra det möjligt.
Denna förändring är att gå igenom hela företaget end-to-end, till att börja med digital marknadsföring metoder och hög volym säljprocesser. Och det är spännande också, för att få nya försäljningskanaler. Vi kommer till försäljning på nätet, i digitala försäljningskanaler, med sapstore.com för att underlätta prövningen och köpa process under hela webben erfarenhet som vi erbjuder.
Detta är spännande ur ett IT-perspektiv, eftersom kunder i SAP gå till sapstore.com och få en rättegång, köpa lösningar, allt på nätet utan att någon mänsklig interaktion. Processen är 100% optimerad och automatiserad.
Så, DET är en del av värdekedjan. Det är spännande att inte bara stödja dessa saker, men att vara den grundläggande möjliggörare av den tekniska plattformen som gör det möjligt för dessa nya affärsmodeller.
Hur har CIO-roll och DEN utvecklats?
DET måste prata om verksamhetens resultat. Det handlar inte bara om att tillhandahålla en lösning här eller utbildning i det. Det handlar inte om att driva infrastruktur. Det handlar om resultat som vi kan köra med våra aktiviteter.
I molnet Cio: er kan bli av med råvaru-tjänster för att fokusera på hela värdekedjan i företaget. Det handlar inte om datacentret eller verksamhet.
Om du går till en infrastruktur-som-en-tjänst-leverantören och bli av med din infrastruktur kan du frigöra mentala kapacitet. Det är viktigt så att du kan spendera värdefull tid på att differentiera för företaget. Det var bara ett exempel när det gäller infrastruktur-som-en-tjänst. Du måste fokusera på det värde du levererar som företag.
Vårt huvudsakliga syfte för IT-organisationen är att göra det möjligt för SAP att bli en digital företag med lyckliga slut-användare.
Vad gör en verklig digital enterprise menar? Jag hänvisar alltid till digitala processer och nya digitala affärsmodeller. Å andra sidan, den digitala arbetsplatsen, med tanke på hur vi människor fungerar.
På SAP, vi har mer än 190 platser med 86,000 anställda runt om i världen. Vi tar dem tillsammans ansluta dem eftersom jag i grunden anser att innovation sker endast genom att ansluta en mångfald av människor. DET har en stor roll att göra denna digitala arbetsplatsen hända för innovation på SAP.
Alla våra funktioner, såsom projektet leverans och IT-stöd och verksamhet, är kundinriktade. De behöver för att understryka slutanvändaren. När något inte fungerar, de har en enorm press, eftersom de också tjänar våra kunder.
Vilket innebär att du ser till att IT-organisationen har empati för att tjäna våra anställda? Det måste [i] de bästa möjliga sätt eftersom de anställda befinner sig i en press situation. Detta är ett mycket viktigt ämne.
Vad är dina vägledande principer för att aktivera verksamhet med fokus på DET?
Användare-centricity är en princip som är viktig. Nästa princip, som också är mycket viktigt, är Smidig.
När jag talar om Agile, det är inte enbart om projektets metod. Jag talar också om den kultur runt det – från ett tänkesätt perspektivet, att man anpassar sig till förändringar och reagerar positivt på förändringen. Särskilt för IT-organisationen, [det är] mycket viktigt eftersom vi är i en spännande marknad i dessa dagar med förändrade affärsmodeller.
Vi kan inte säga, “Vi kommer att arbeta på detta projekt för nästa år, och sedan ha ett resultat.” Det kommer inte att fungera. Vi behöver snabba resultat och resultat å ena sidan, och å andra sidan, när något förändras, vi måste reagera på ett mycket positivt sätt och göra det också fungera.
Så, användar-centricity och Agile är viktiga. Sedan finns det moln: Här igen, det är inte bara moln för den skull ha molnet. Det handlar om att snabbt leverera innovationer och värde till våra slutanvändare. Det är också en viktig nyckelfaktor. Och, med dem, vi har riktlinjer för att driva IT-organisation
Varje IT-organisation också bör aldrig glömma rock-solid verksamhet. En stabil verksamhet är nyckeln för varje enskilt företag i världen. Vi måste säkerställa verksamheten. Det är den grund på vilken vi bygger våra innovationer.
Om en stabil verksamhet är inte på plats, ingen kommer att tacka dig för innovationer eftersom du behöver för att få det rätt. Det är ännu mer viktigt att ha rätt arbetsmetoder, verksamhetsmodeller. Att ha en stabil verksamhet så att du kan fokusera på innovationer, om värdet leverans, för ditt företag.
Enterprise architecture är en viktig tillgång för varje IT-organisationen måste ha. Att ha en plan för övergången från dagens värld in i den nya världen, till i morgon. Det äventyrar tillämpningen arkitektur men också data arkitektur [med] roller och processer, för i slutet av dagen, du vill prata om business capabilities.
Affärsmöjligheter är fästpunkt där du talar om din bransch. Det är vad de förstår, och det är vad du bör förbättra. Business capability. Och företag möjlighet att själv ställa upp med olika applikationer, data, modeller och data punkter för att möta specifika affärsmöjligheter och processer. Vi måste gå bort från ett program eller IT-centrerad diskussion.
Varje IT-organisation har den utmaning som ger stabila system och verksamheter under körning snabb och smidig innovation. Jag tror att detta är något som varje IT-organisation står inför. Arkitektur är en viktig faktor för att nå framgång.
Du är en av de få Fortune-500 Tusenåriga Cio: er. Berätta för oss om det?
Om du talar om Millennials, det handlar inte om ålder. Det är mycket viktigt för mig. Det handlar inte om ålder.
Det handlar om en annan typ av tänkesätt och tänkande kommer in i arbetskraften. Att ha en annan nivå på hur du tjänar dina slutanvändare, hur du servera dina kunder, hur du vill ta itu med innovation, hur vill du att anta innovationer snabbt. Millennials har ett stort intresse för att få innovationer ut genom dörren
Vi måste ge en digital arbetsplats, för att kunna arbeta överallt, när som helst, var du än befinner dig, på bästa möjliga sätt. Jag tror att en annan inställning är nu på väg in i organisationer, och det är den främsta faktorn. Det är inte ålder.
Jag tror att den nya arbetskraft som kommer att förändra hur företag fungerar. Du måste tänka om olika ledarskap. Från ett tänkesätt perspektiv, detta kommer att driva in varenda nivå i företaget.
CXOTALK ger dig världens mest innovativa företagsledare, författare och analytiker för en fördjupad diskussion inte tillgänglig någon annanstans. Tack till SAP för att vara en CXOTALK garant.
0