0
Det er ingen hemmelighed, at DET er i overgang, og mange it-chefer har flyttet fokus fra infrastruktur og drift til forretningsmæssige resultater og innovation.
Operational excellence, der leverer projekter til tiden og inden for budgettet, er det ikke længere mål med DET, men er blevet det fundament, som CIO skal opbygge brugernes tillid og tillid. Samarbejde med de berørte parter til at prioritere DET aktiviteter i henhold til de forretningsmæssige behov, der er kendetegnende for moderne it-chefer.
Skiftet fra CIO som en teknisk servicemedarbejder til innovator er svært. Brugerne er ikke længere villige til at vente i dage, uger og måneder for at administrere anmodninger om hjælp.
Ændringer i, hvordan mennesker arbejder tilføje til den udfordring. Uanset om det er på kontoret, derhjemme, i midten af natten, eller på stranden under en ferie, medarbejdere forventer, sikkert, sikre, simpelt, og altid adgang. For arbejdstagere, der har en secure mobile kontor er nu en business nødvendighed.
I betragtning af alt dette, den bedste it-chefer understrege en kunde-centreret opfattelse, at steder slutbrugere, snarere end systemer, som udgangspunkt for beslutningsprocessen. Med andre ord, at brugerens tilfredshed, er blevet et afgørende parameter for at vurdere succes ud af DET.
Med disse ændringer, stige af yngre it-chefer, der kom op gennem rækkerne, som business-folk, snarere end eksperter i IT-infrastruktur, er uundgåelig.
På episode 236 CXOTALK serie af samtaler med innovatorer, Dion Hinchcliffe, og jeg talte med en af disse nye it-chefer. Thomas Saueressig er CIO for virksomhedens softwareleverandør, SAP og en af de få, Millennial, Chief Information officer i Fortune 500.
Den omfattende diskussion rørte på emner såsom empati mod brugere, udarbejde en IT-organisation, og den rolle, sky som en katalysator for innovation. Thomas er også enig i hans ledende principper for opbygning og drift af en IT-organisation, der er lydhør over for kunderne.
Se en video af hele vores samtale integreret i toppen af denne side og læs redigeret dele af samtalen nedenfor.
Den komplette video udskrift er også tilgængelig på CXOTALK site.
At forklare din rolle som CIO i SAP?
Jeg støtter og aktiverer nye forretningsmodeller [på SAP]. SAP er 45 år gammel, kommer fra en licenseret vedligeholdelse forretningsmodel, og nu imponerende at flytte til skyen, hvilket betyder, at et abonnement og forbrug-baseret [model]. Vi stræber efter at blive den mest innovative cloud-virksomhed i verden.
Som CIO, er du nødt til at gøre det muligt at muliggøre dette for SAP som en virksomhed. På den ene side at gøre disse digitale forretningsmodeller og processer. Men, på den anden side, hvilket giver en digital arbejdsplads for medarbejderne. Hjælp med at gøre SAP-brugere den mest produktive i verden.
Hvordan virker en virksomhed som SAP overgangen fra on-premise til skyen?
I en licenseret verden, du er en big deal, up-front kontant, og så kan du tjene penge på det, i hele reservekravsperioden. I cloud-verden, med abonnementer, du har månedligt tilbagevendende indtægt. Dette ændrer de grundlæggende elementer i salg. Det er også behov for at ændre den kultur af salget.
Det er et stort pres på salgssiden, men også det samme om finans-side. Hvis du synes om den forskel i forvaltningen af likviditeten og treasury, som vi se, hvor vi er nødt til at gøre det muligt at gøre dette muligt.
Denne ændring er at gå gennem hele virksomheden ende-til-ende, der begynder med digitale marketing strategier og høj-volumen salg processer samt. Og det er spændende, for at få nye salgskanaler. Går vi ind i online salg, til digitale salgskanaler, med sapstore.com for at lette forsøg og købe proces gennem hele web-oplevelse, som vi tilbyder.
Det er spændende, fra et IT-perspektiv, fordi kunder med SAP gå til sapstore.com og få en prøveversion, købe de løsninger, der alle er online, uden at nogen menneskelig interaktion. Processen er 100% optimeret og automatiseret.
Så, DET er en del af værdikæden. Det er spændende til ikke kun at støtte disse ting, men for at være den grundlæggende drivkraft for den teknologiske platform, der gør det muligt for disse nye forretningsmodeller.
Hvordan har CIO-rolle, og DET har udviklet sig?
DET behov for at tale om forretningsmæssige resultater. Det handler ikke kun om at levere en løsning her eller uddannelse der. Det handler ikke om drift af infrastruktur. Det handler om forretningsmæssige resultater, at vi kan køre med vores aktiviteter.
I cloud, it-chefer kan slippe af råvare-service til at fokusere på hele værdikæden for deres virksomhed. Det handler ikke om data center eller operationer.
Hvis du går til en infrastructure-as-a-service-udbyder, og slippe af med din infrastruktur, er du mental kapacitet. Det er vigtigt, så du kan bruge værdifuld tid på at differentiere for virksomheden. Det var blot ét eksempel med hensyn til infrastruktur-as-a-service. Du er nødt til at fokusere på den værdi, du leverer, som en virksomhed.
Vores vigtigste formål for de IT-organisation er at gøre det muligt for SAP til at blive en digital virksomhed med happy end-users.
Hvad gør en rigtig digital enterprise betyde? Jeg har altid henvise til digitale forretningsprocesser og de nye digitale forretningsmodeller. På den anden side, at den digitale arbejdsplads, og i betragtning af, hvordan mennesker arbejder.
I SAP, har vi mere end 190 steder med 86.000 af medarbejdere i hele verden. Vi bringer dem sammen forbinde dem, fordi jeg grundlæggende mener, at innovation sker kun ved tilslutning af en bred gruppe af mennesker. DET har en stor rolle at foretage denne digitale arbejdsplads ske for innovation på SAP.
Alle vores funktioner, såsom project delivery og IT-support og drift, er kundeorienterede. De er nødt til at understrege slutbrugeren. Når noget ikke virker, de har et kæmpe pres punkt, fordi de tjener også vores kunder.
Hvilket betyder, at du sikre, at IT-organisationen har empati til at tjene vores medarbejdere? Det skal [være] den bedst mulige måde, fordi de ansatte er i en presset situation. Dette er et meget vigtigt emne.
Hvad er din vejledende principper for at aktivere virksomhed med fokus på DET?
Bruger-centricity er et princip, som er afgørende. Det næste princip, som også er meget vigtig, er Adræt.
Når jeg taler om Agile, er det ikke udelukkende om projektets metodologi. Jeg taler også om den kultur omkring det – ud fra en tankegang perspektiv, at du er tilpasning til forandringer og reagere positivt på forandringer. Især for de IT-organisation, [det er] meget vigtigt, fordi den virksomhed vi er i en spændende marked i disse dage med skiftende forretningsmodeller.
Vi kan ikke sige, “Vi vil arbejde på dette projekt for de næste år, og derefter har et resultat.” Det vil ikke fungere. Vi har brug for hurtige resultater og forretningsmæssige resultater på den ene side, og på den anden side, når noget ændrer sig, er vi nødt til at reagere på en meget positiv måde, og gør det også arbejde.
Så, bruger-centricitet og Agile er centrale. Så er der den sky: Her er det igen, det er ikke bare sky for at faae skyen. Det handler om hurtigt at levere innovation og værdi for vores slutbrugere. Det er også et vigtigt element. Og med dem, vi har vejledende principper for kørsel IT-organisation
Enhver IT-organisation skal heller aldrig glemme, rock-solid drift. Stabil drift er det vigtigste for hvert enkelt selskab i verden. Vi har brug for at sikre virksomhedens drift. Det er det fundament, som vi bygger vores innovationer.
Hvis stabil drift, er ikke på plads, ingen vil takke dig for de innovationer, fordi du er nødt til at få det rigtige. Det er endnu mere vigtigt at have det rigtige arbejde modeller, der opererer modeller. At have stabil drift, så du kan fokusere på innovation, på værdien levering, for din virksomhed.
Enterprise arkitektur er en aktiv, som enhver IT-organisation skal have. At have en plan for overgangen fra dagens verden ind i den nye verden, i morgen. Det kompromitterer anvendelse arkitektur, men også data-arkitektur [with], roller og processer, fordi de, ved udgangen af den dag, du ønsker at tale om erhvervslivets muligheder.
Virksomhedens kapaciteter er anker punkt, hvor du taler om dine forretningsområder. Det er, hvad de forstår, og det er, hvad du skal forbedre. Business-kapacitet. Og forretningsmæssige kapacitet i sig selv er sat op med forskellige applikationer, data, modeller og data point for at opfylde specifikke forretningsmæssige evner og processer. Vi er nødt til at gå væk fra et program eller IT-centreret diskussion.
Enhver IT-organisation har den udfordring, der giver stabile systemer og operationer, mens du kører hurtig og adræt innovation. Jeg tror, det er noget, som enhver IT-organisation står over for. Arkitektur er den afgørende drivkraft for at det kan lykkes.
Du er en af de få Fortune-500 Tusindårige it-chefer. Fortæl os om det?
Hvis du taler om Millennials, det handler ikke om alder. Det er meget vigtigt for mig. Det handler ikke om alder.
Det handler om en anden form for tankegang og tænkning kommer ind i arbejdsstyrken. At have en forskellig grad af, hvordan du tjener dine slutbrugere, hvordan du tjener dine kunder, hvordan du ønsker at beskæftige sig med innovation, hvor du ønsker at adoptere innovationer hurtigt. Millennials har en stor interesse i at få innovationer ud af døren
Vi er nødt til at give en digital arbejdsplads; at være i stand til at arbejde overalt, når som helst, uanset hvor du er, på den bedst mulige måde. Jeg mener, at en anderledes tankegang er nu på vej ind i organisationer, og det er den primære faktor. Det er ikke alder.
Jeg mener, at den nye arbejdsstyrke vil ændre, hvordan virksomheder fungerer. Du er nødt til at tænke om forskellige ledelsesmæssige kompetencer. Fra en tankegang perspektiv, vil dette skubbe til hvert enkelt niveau i virksomheden.
CXOTALK bringer dig verdens mest innovative virksomhedsledere, forfattere og analytikere for en dybdegående diskussion utilgængelige steder. Tak til SAP for at være en CXOTALK underwriter.
0