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Vor kurzem McDonald ‘ s-Aktien traf ein all-time-high, beflügelt von der Wall Street Erwartungen, dass Investitionen in die automation technologies drive business Wert: Als Teil seiner “Erfahrung die Zukunft” – initiative von McDonald ‘ s angekündigt, roll out, digital Bestell-Kioske, die als Ersatz für die Kassierer in 2.500 Standorten. Das Unternehmen wird auch erweitern Ihre customer-self-service-Anstrengungen, die Bereitstellung von mobilen Bestellung mit 14.000 Standorten.
Angesichts McDonald ‘ s kühne Wette, wo steht Ihr Unternehmen derzeit stehen bei der Nutzung von Automatisierungs-Technologien zu transformieren, Ihre Mitarbeiter und gestalten Sie die customer experience?
Der Marsch der Automatisierungstechnik — die hardware (z.B. Roboter, digitale Kioske), software (z.B. AI), und customer self-service (z.B. mobile bestellen) — weiterhin zur Neugestaltung der Weltwirtschaft. Automation hat bereits begonnen, neu zu gestalten alle Mitarbeiter, einschließlich Ihrer eigenen.
Führer über alle Rollen, die Unternehmen und Branchen sind zur Kenntnis zu nehmen. Meine Forschung auf die Zukunft von Arbeitsplätzen erregte die Aufmerksamkeit vieler Unternehmer, wenn Forrester prognostiziert, dass die Automatisierung Ausschlachten 17 Prozent der US-Arbeitsplätze bis 2027, teilweise kompensiert durch das Wachstum von 10 Prozent neue Arbeitsplätze durch die Automatisierung der Wirtschaft. Am wichtigsten ist, wir sehen Mensch-Maschine-teaming als Schlüssel Belegschaft trend in der Zukunft, wie mehr und mehr menschliche Mitarbeiter finden sich arbeiten Seite an Seite mit den Roboter-Kollegen.
Follow-up auf dieser Forschung, ich veröffentlichte vor kurzem einen zweiten Bericht, der gräbt immer tiefer in der Automatisierungstechnik, Robotik und künstlicher Intelligenz in der Belegschaft, umgestalten wie die Arbeit getan wird. Als Automatisierungs-Technologien immer häufiger müssen Unternehmen langfristige strategische Pläne für Ihre Belegschaft.
Warum? Für den Anfang stehen die Firmen vor der neuen Herausforderung der Implementierung und Verwaltung einer gemischten Mensch/Maschine-Belegschaft. Durch diese Welt, Sie müssen verstehen, die Anwendungsfälle und der Reifegrad der Schlüssel-Technologien, wird die macht dieser neuen ära, dann erstellen Sie einen strategischen plan zur Unterstützung langfristiger Investitionen.
In dieser Forschung, Forrester identifiziert und bewertet werden zwölf Schlüssel automation-Kategorien-einschließlich virtueller Agenten, Handel/Lager-Roboter und kognitive AI — diese Veränderung in der Belegschaft. Unsere Analyse Gruppen, die diese Technologien in speziellen Reife-Phasen und deren Potenzial für die geschäftliche Wertschöpfung. Hier sind einige der wichtigsten Imbissbuden:
Es gibt fünf automation-technologies, die bewiesen haben, dass mehr als nur eine Idee-und alle erhalten haben Investitionen von Unternehmen wie AWS, IBM und Microsoft. Einer der fünf, AI-Lösungen Lösung komplexer Probleme, wird wachsen, um $48.5 Milliarden, bis zum Jahr 2021. Ein Beispiel in dieser Kategorie ist, dass im Jahr 2000, Goldman Sachs beschäftigt 600 Eigenhändler; Heute ist das investment-Unternehmen beschäftigt nur zwei-aber es hat angeheuert, 200 computer-Ingenieuren zur Unterstützung automatisierter trading-Bemühungen.
Automatisierungstechnik mit mehr Geschichten suchen Neuerfindung, und drei von den Technologien, die ich analysiert, fallen in diese Kategorie. Zum Beispiel, während Industrieroboter betrieben haben im großen Stil seit den 1980er Jahren, Sie sind jetzt die Umwandlung aufgrund der aktuellen Technologien und arbeiten besser mit den Menschen als Ergebnis.
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Da die KI-und Robotik-Technologien ausgewertet, die in dieser Forschung sind unreif, müssen Unternehmen vorsichtig. Während einige Automatisierungslösungen-wie Robotik process automation (RPA) oder self-service-Kioske-haben Breite Bereitstellungen zu lernen, in anderen Fällen werden Sie von der Vorhut der Erfindung der Zukunft. Aber es ist wichtig zu Experimentieren, weil in den nächsten fünf Jahren, dass Unternehmen scheitern zu bringen Roboter in Ihre Belegschaft wird unter-führen Sie diejenigen, die tun es auch.
Am Ende müssen Unternehmen entwickeln Sie einen strategischen plan, wie automation technologies weiterhin zum ändern der Belegschaft. Um zu beginnen, können Unternehmen Ihre benchmark verwenden, der eine Vielzahl von Automatisierungs-Technologien vor deren Fälligkeit, Tippen Sie in Technologien, die Sie haben, die vorher nicht implementiert (aber, die einen großen Einfluss auf andere Unternehmen), und beginnen sich zu entwickeln, Ihre eigenen fünf-bis 10-jährige strategische digital-workforce transformation plan rund um die Automatisierung.
J. P. Gownder ist ein vice president und principal analyst bei Forrester.
Daran interessiert zu hören, mehr? Hören Sie auf Forrester ‘s” Was Es Bedeutet ” podcast wo ich über die Zukunft der Arbeitsplätze und wie diese Technologien verändern die Belegschaft.
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