0
Apparaten zoals de Amazon Echo kon worden maar het begin is als het gaat om voice-gestuurde apparaten.
Afbeelding: Chris Monroe/CNET
De consument IT-giganten zoals Google, Amazon, Apple en Microsoft-hebben al veel geïnvesteerd in de voice-technologie. Analist Gartner schatting twee jaar dat 30 procent van onze interactie met technologie zal worden door ‘gesprekken’ met slimme machines in 2018. Dus, moeten Cio ‘ s beginnen met de planning voor de stem als de volgende generatie gebruikersinterface? ZDNet sprak met vier managers die suggereren vier best practice tips voor IT-besluitvormers analyse van de mogelijkheden van voice-technologie.
1. Start met het verkennen van uw mogelijkheden
Voormalig CIO draaide digitale adviseur Ian Cohen is overtuigd van de kracht van de stem als de volgende grote UI. Echter, het omslagpunt nog enkele manier in de verte en Cohen is van mening deskundigen zijn het begeleiden van mensen naar boven-hype de status van de spraakbesturing.
“Mensen worden misleid door dingen zoals Siri, Cortana, Assistent Google en Alexa, die nog steeds zeer veel eerste-generatie producten — slim, maar nog steeds de eerste generatie slimme,” zegt hij. “Te veel van deze technologieën nog steeds niet verder dan single-threaded conversations en in multi-threaded conversations with zelfs basic-context.”
Het goede nieuws is dat Cohen gelooft dat deze vorderingen zullen worden gemaakt — uiteindelijk. Bestuurders moeten nu nadenken over zowel de beperkingen van spraakgestuurde interfaces en hoe hun organisaties optimaal gebruik kunnen maken van een snel ontwikkelende technologie. “Je moet het juiste punt van de interface voor bellen,” zegt Cohen.
“Voice interface is geen vervanging, maar een aanvulling — en het heeft een context-specifieke en situationeel-relevante toevoeging. Er zijn bepaalde momenten in het leven waar je moet direct in actie of reactie en u kunt het zich niet veroorloven de UI toe om terug te komen met meer vragen, zeggende: het is droevig, maar het is niet juist uw vraag.”
2. Het vinden van een goede business use case
Martin Draper, technology director van de luxe retailer Vrijheid, gelooft ook, dat gesproken zou kunnen worden van de volgende grote user interface. In feite, zijn bedrijf heeft al stappen in die richting: het bedrijf maakt gebruik van spraakgestuurde software om te helpen met het warehouse picking.
Medewerkers worden uitgegeven met een hoofdtelefoon en een microfoon. Een voice-gestuurde toepassing van Voiteq interfaces met de firma ‘ s enterprise resource planning systeem. De spraakgestuurde app commando ‘ s aan een centrale server over welke producten moeten worden opgehaald. Het systeem werkt ook op een twee-weg-basis, de afgifte van de bevestiging over de goederen die u geselecteerd hebt.
“We zijn helemaal up-to-speed met de waarde van de stem,” zegt Draper. “Het warehouse picking systeem goed werkt en dat er geen reden voor ons om de weg naar de meer traditionele handheld aanpak.”
In feite, Draper is erop gebrand om te onderzoeken hoe de geavanceerde digitale technologie kan worden gebruikt in het bedrijf. “Ik ben een enorme fan van de stem,” zegt hij. “Ik gebruik de spraakgestuurde technologie thuis en ik denk dat het echt gezien moet worden als de interface van de toekomst.”
3. Het vinden van goede partners snel
Peter Markey is voormalig CMO van Aviva en is onlangs benoemd tot directeur marketing van TBS Bank. Bij Aviva, creëerde het bedrijf een verzekering vaardigheid-die te vergelijken is met een app voor een smartphone — voor Amazon Echo die gebruikers in staat stelt om vragen te stellen over de verzekering en het vertalen van jargon is gekoppeld aan de industrie.
Een probleemoplossende aanpak die de werknemers moeten leren van robotica ingenieurs
Soms is de meest ingrijpende oplossing is het veranderen van het hele probleem.
“Dat was een heel slim ding om te doen”, zegt Markey. “Ik denk dat de technologie is potentieel briljant. Merken moeten wakker worden om dat potentieel nu. Ze moeten uitzoeken welke technologie bedrijven ze werken samen met en die ze nodig hebben om dat te doen snel.”
Markey voorziet in de verdere ontwikkelingen in de toekomst. Een consument thuis, bijvoorbeeld, kan worden herinnerd door Alexa die hun auto verzekering vervalt binnenkort en misschien vraagt het systeem om te zoeken naar een offerte. De klant kan er een element van brand loyalty en zorgen dat het citaat komt uit hun bestaande verzekeraar. Ook de consument zou meer geïnteresseerd zijn in de goedkoopst mogelijke offerte en wellicht bereid is te breken vorige merk loyaliteit. Markey, zegt leidinggevenden moeten nemen.
“Het wordt heel interessant bij de consument begint te vertrouwen op de stem-geactiveerde systemen voor hun besluitvorming. Dat creëert een probleem voor grote bedrijven. Ik zie een wereld waar uitsplitsing wordt pas echt en sommige consumenten gewoon het gevoel dat ze het kopen van diensten, zoals verzekeringen, van hun stem-geactiveerde technologie,” zegt Markey.
“Merken moeten wakker worden en denken over waar ze passen in dit nieuwe ecosysteem. Er zal waarschijnlijk een VHS of Betamax moment waar alleen bepaalde stem-geactiveerde systemen te overleven. Ieder lid van de behoeften na te denken over hoe stem-geactiveerde technologie verbindt, hoe de standaarden worden gebruikt door verschillende bedrijven en die het ecosysteem het best zal voldoen aan uw bedrijf en de behoeften van de klant.”
4. Denk over het insluiten van stem in uw bedrijfsprocessen
Andy Dag, chief data officer at retail reus Sainsbury ‘ s, heeft een persoonlijke visie op de rol van de stem-en hij gelooft de UI heeft grote potentie. “Je ziet de komst van technologieën zoals Amazon Echo, die heb ik een paar van in huis, en je begint te zien hoe er een onderscheid tussen een technologie die helpt een proces is en iets dat over het algemeen gaan om een stap te wijzigen in uw vermogen om iets te doen, zoals winkelen,” zegt hij.
Dag gelooft het insluiten van stem in de dagelijkse processen is wat het tot leven brengen van ondernemingen, met name in een sector als de detailhandel. Voice activation technologie wordt momenteel gedefinieerd door de verschillende private smaken. Als Markey, Dag denkt dat er uiteindelijk een combinatie van de technologieën.
“Als je een groot bedrijf, en u wilt toevoegen van een vaardigheid van een voice-activated system, de smart element zal worden wanneer de technologie weet dat je altijd om een bijzonder type van het product of dat het vraagt om subtiele verschillen in specificatie, zoals kleur en grootte,” zegt hij.
Zoals sommige van zijn collega ‘ s, Dag gelooft stem heeft een grote potentiële — maar hij suggereert ook het omslagpunt voor de GEBRUIKERSINTERFACE blijft ver voor nu. “Ik denk niet dat we er nog niet, maar we komen er.”
0