0
Salesforce släppt en uppdaterad version av Tjänsten Moln på torsdag som syftar till att göra det lättare för företag att anpassa och utöka plattformen inom en organisation, samt genomföra personlig kundservice kampanjer.
Bland de nya uppdateringarna är en out-of-the-box-set-up erfarenhet som Salesforce säger förenklar de åtgärder som behövs för att distribuera viktig service flöden. Dessutom finns det en ny kull med Lightning-Redo partner apps för Service Cloud app builder.
Portalen erbjuder dra-och-släpp-funktion för att föra Lightning-Komponenter i Service Cloud. Salesforce sade att det finns mer än 75 Lightning-Redo service partner appar som finns tillgängliga idag på AppExchange idag.
Andra nya funktioner inkluderar en visuell instrumentpanelen kundservice fall för att hjälpa anställda att triage och prioritera, federerad sökning för att hitta poster snabbare, ett makro builder för att skapa återanvändbara makron för gemensam kundtjänst scenarier, och en så kallad 360 graders kund view som listar alla tidigare interaktion med en kund på ett ställe
“Flexibiliteten i Salesforce Lightning och Service Cloud-plattformen gör det möjligt för oss att flytta snabbt och undanröja tekniska handelshinder, så att våra kunder kan fokusera på det som betyder mest för dem-leverera verkligen differentierad service till sina kunder”, sade Mike Rosenbaum, VVD av CRM-Apps i Salesforce.
CRM-giant ‘ s sista stora uppdateringen till Service Cloud kom i februari, när företaget rullade ut Moln Einstein, en trimmad version av kunden service cloud utformad för att göra arbetet enklare för kunden agenter och deras chefer.
0