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Starbucks inizierà a rotazione di più “digitale volano” strategia in autunno, in quanto mira a mantenere il negozio di vendita in crescita tramite la personalizzazione del cliente, la frequenza e il suo programma di ricompense.
Nel suo terzo trimestre fiscale risultati, Starbucks, ha detto che la sua Starbucks Rewards era salito dell ‘ 8 per cento da un anno fa a 13,3 milioni di membri. Starbucks Premi, inoltre, hanno rappresentato il 36% della società STATUNITENSE siti gestiti. Di pagamento Mobile è del 30% delle transazioni negli USA e mobile ordinare e pagare, è stato del 9 per cento delle transazioni.
Aggiungere e digitale è un fattore primario di Starbucks comparabili le vendite aumentare del 5 per cento nel terzo trimestre.
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In una conference call con gli analisti, Matthew Ryan, global chief strategy officer, ha detto che gli elementi di Starbucks’ digitale volano strategia verrà compilato nei prossimi mesi. La strategia, delineata nel mese di dicembre, ruota intorno alle acquisizioni di clienti, basata sulla spesa premi, offerte personalizzate e conveniente l’ordinazione.
Ryan ha osservato:
I dati sono in chiaro che quando acquistiamo un nuovo cliente, all’atto della firma digitale risultati di relazione in un improvviso e sostenuta ascensore spendere come misurato da un’attenta pre-post di monitoraggio. È così che siamo in grado di guidare in modo molto valore da una relativamente piccola parte di clienti, di 13,3 milioni di attivo di premiare i clienti rispetto ad un totale di circa 75 unico cliente visita i nostri negozi ogni mese. Sappiamo che anche un modesto aumento in totale universo di clienti attivi in auto enorme valore a lungo termine.
Al centro di Starbucks’ strategia digitale è un unico sistema per il commercio e l’architettura cloud. Ci saranno anche un sacco di integrazione tra Starbucks infrastruttura cloud, commercio e sistemi di inventario. Ryan ha aggiunto:
L’anno scorso abbiamo distribuito nuova tecnologia per la personalizzazione e un nuovo front-end esperienza nella nostra applicazione, gli investimenti che hanno contribuito al successo misurabile in digitale che stiamo vivendo. Oggi, siamo attivazione di una nuova generazione di innovazione digitale che verrà distribuita a ondate a partire da questo autunno. Questo radicale ammodernamento della nostra tecnologia stack di sostituire le tradizionali premi e ordinazione di funzionalità con una nuova, scalabile piattaforma cloud-based attraverso le ricompense e l’ordinazione dei clienti, a migliorare l’organizzazione di dati e una più stretta integrazione con l’archivio di base di sistemi operativi, tra cui l’inventario e gestione della produzione.
Questa piattaforma consentirà di Starbucks per modificare i programmi di ricompense al volo e target sottoinsiemi di clienti. La prima fase di questa tecnologia per la personalizzazione dei rotoli di lì a poco. La seconda fase includerà nuove di ordinazione caratteristiche. Ryan ha detto che Starbucks vuole espandere l’uso della telefonia mobile e non richiede ai clienti di utilizzare un valore memorizzato conto. Questa espansione di ospiti permetterà di Starbucks per costruire una digitale di rapporto del cliente con strumenti di personalizzazione.
Nel lungo termine, Ryan ha detto che la tecnologia piattaforma integrerà con l’inventario e il punto di sistemi di vendita. Uno strumento chiamato Digital Manager Ordini ottimizzare la gestione delle scorte in più trafficato della società di telefonia mobile e negozi.
La Starbucks marketing squadre della società di personalizzazione del motore di interagire con i clienti e sviluppare la fedeltà. Il piano di gioco per Starbucks, è quello di aumentare la portata del programma di ricompensa.
Ryan ha osservato:
Non siamo compiacenti e riconoscere le relazioni digitali saranno sempre più i fattori fondamentali per la generazione della domanda, anche nei negozi fisici. Attraverso una combinazione di fisica e digitale, non solo in auto superiore dei risultati di business a breve termine, basato su ricompense, l’ordine e la personalizzazione, ma ci rendono anche molto impegnativo per le aziende digitali a noi nel mondo fisico.
Cosa c’è di poco chiaro è come Starbucks è la costruzione dei suoi strumenti digitali e quanto di esso è personalizzato vs off-the-shelf. Nel mese di ottobre, Starbucks assunto Tal Saraf come senior vice presidente di ingegneria e di architettura. Secondo Saraf LinkedIn, il suo ruolo è quello di assumere gli sviluppatori per portare il digitale volano per la vita. Saraf anche a Starbucks per costruire una moderna architettura cloud.
E Saraf sembra cloud braciole, sin da quando era direttore generale di Amazon Web Services e vice presidente di Cisco cloud services unit.
Starbucks’ annunci di lavoro a fornire alcune informazioni sul suo tech stack. Requisiti per gli sviluppatori di ruoli e sviluppo su Amazon Web services, Mobile e l’esperienza con Cassandra e Kafka. Altri ruoli richiedono esperienza con Microsoft Azure e Google App Engine con altri che hanno bisogno come-un-servizio di consegna e microservices e architettura distribuita e know-how.
Starbucks dirigenti stanno scommettendo che un approccio digitale può continuare a succo di vendita in un difficile ambiente di vendita al dettaglio. Entro la fine dell’esercizio fiscale 2019, Starbucks è tesa a dare l ‘ 80 per cento del suo global store digitali volano.
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