0
Starbucks kommer att börja rulla ut mer av sin “digital svänghjul” strategi i höst som syftar till att hålla butiken växande försäljning via kund personalisering, frekvens och dess belöningar program.
I sitt skattemässiga resultat för tredje kvartalet, Starbucks sade att dess Starbucks Rewards-medlemskap var upp 8 procent från ett år sedan till 13,3 miljoner medlemmar. Starbucks Belöningar också stod för 36 procent av den AMERIKANSKA företag för webbplatser som drivs av. Mobil betalning var 30 procent av alla transaktioner i USA och mobila beställa och betala var 9 procent av transaktioner.
Lägg upp det och digital var en primär drivkraft Starbucks-den jämförbara omsättningen ökade med 5 procent i det tredje kvartalet.
Starbucks diagram digital framtid som VD Schultz anger att avvika
På en telefonkonferens med analytiker: Matthew Ryan, global chief strategy officer, sade delar av Starbucks’ digital svänghjul strategi kommer att fyllas ut under de kommande månaderna. I strategin, som beskrivs i December, kretsar kring kunden förvärv, spendera-baserade belöningar, personliga erbjudanden och bekvämt att beställa.
Ryan noteras:
Uppgifterna är klart att när vi får en ny kund, de agera för att registrera dig för en digital relation resulterar i en plötslig och ihållande lyft i spendera mätt med noggrann pre-post spårning. Det är så vi kan köra så mycket värdet från en relativt liten del av kunderna, 13,3 miljoner aktiva kunder belöning i förhållande till totalt cirka 75 unika kundbesök till våra butiker varje månad. Vi vet att även små ökningar i den totala populationen av aktiva kunder kör enorma värde på lång sikt.
I mitten av Starbucks’ digital strategi är ett enhetligt handelssystem och moln arkitektur. Det kommer också att finnas en hel del av integrationen mellan Starbucks molnbaserad infrastruktur, handel och lager system. Ryan läggas till:
Förra året, har vi tagit nya personalisering teknik och en ny front-end erfarenhet i vår app, investeringar som har bidragit till mätbar framgång i digitala som vi upplever. I dag möjliggör vi en ny generation av digitala innovationer som kommer att börja rulla ut i vågorna start i höst. Denna grundläggande modernisering av vår teknik stack kommer att ersätta äldre belöningar och beställningskod funktionalitet med en ny, skalbar, cloud-baserad plattform genom belöningar och beställning, öka kundernas data organisation och tätare integration med store-baserade operativ system, inklusive lager-och produktionsstyrning.
Denna plattform gör det möjligt för Starbucks att ändra belöningar program på farten och mål delmängder av kunder. Den första fasen av denna personalisering teknik rullar ut inom kort. Den andra etappen kommer att omfatta ny beställning funktioner. Ryan sade att Starbucks vill utöka användningen av mobila beställa och betala genom att inte längre kräver kunderna att använda ett sparat värde konto. Denna expansion av gästerna kommer att tillåta Starbucks för att bygga upp en digital kundrelationer med anpassning verktyg.
På längre sikt, Ryan sade den tekniska plattformen kommer att integreras med inventering och point-of-sale-system. Ett verktyg som kallas För Digital Manager kommer att effektivisera lagerhantering i företagets mest trafikerade mobiltelefon beställa och betala butiker.
Starbucks marknadsföring team kommer att använda företagets anpassning motor för att samarbeta med kunder och utveckla lojalitet. Spelet plan för Starbucks är att utöka räckvidden av belöning.
Ryan noteras:
Vi är inte nöjda och känna igen den digitala relationer allt mer kommer att vara viktiga drivkrafter för efterfrågan generation, även i fysiska butiker. Genom att leda i en kombination av fysiska och digitala, vi inte bara kör bättre affärsresultat på kort sikt bygger på belöningar, beställning och anpassning, men vi också göra det väldigt svårt för digital företag till oss i den fysiska världen.
Vad som är oklart är hur Starbucks är att bygga upp sin digitala verktyg och hur mycket av det som är anpassade vs. off-the-shelf. I oktober, Starbucks anlitade Tal Saraf som senior vice president för ingenjörsvetenskaper och arkitektur. Enligt Saraf är LinkedIn, hans roll är att anställa utvecklare för att få den digitala svänghjul till liv. Saraf är också på Starbucks för att bygga en modern moln arkitektur.
Och Saraf verkar ha cloud kotletter eftersom han var en chef på Amazon Web Services och vice vd på Cisco cloud services-enheten.
Starbucks ” lediga jobb ge en del information på sin tech stack. Krav för utvecklare roller innefattar utveckling på Amazon Web services, Docker och erfarenhet med Cassandra och Kafka. Andra roller kräver erfarenhet med Microsoft Azure och Google App Engine med andra som behöver as-a-service delivery erfarenhet och microservices och distribuerad arkitektur som kunskap.
Starbucks chefer satsar på att en digital strategi kan fortsätta att juice försäljning i en tuff detaljhandeln. I slutet av verksamhetsåret 2019, Starbucks som syftar till att ge 80 procent av sin globala affärer tillgång till den digitala svänghjul.
Relevanta frågor är:
Digital omvandling
Artificiell intelligens, analytics hjälpa till att snabba upp digitala arbetsplatsen transformationFive ny teknik för snabb digital transformationMaker av Taser vapen goes digital, döper om sig själv Axon i moln plattform betDigital omvandling: Verktygsutrustning företag för en ny ageInfographic: Digital transformation är ett arbete som pågår för de flesta companiesFive vinnande spel för digitala transformationEight hinder att övervinna din digitala omvandling resa
DevOps
DevOps: Vad är det och hur kan det hjälpa ditt företag?Research report: En stor övergång till DevOps antagande är comingWhy det är dags att ta en biljett till DevOps revolutionTen sätt DevOps kan ändra hur du kör din IT-departmentImplementing DevOps: 5 hinder för att overcomeHow att genomföra DevOps: 5 tips för att göra det rightEight bästa praxis för att anställa DevOps engineersDevSecOps: Vad det är och hur det kan hjälpa dig att förnya sig inom it-säkerhet
Hantering av leverantörer
Hur att hantera leverantörer i ett moln-första worldInfographic: Tid att hantera leverantörsrelationer är på riseFree PDF ladda ner: Hur man väljer och hanterar en stor teknisk partnersHow för att skydda din organisation med stark service-nivå agreementsBuilding ett nätverk av förtroende: låt inte partners vara din svagaste länken i cybersecurityTools att hjälpa dig att hantera dina leverantörer och suppliersTen misstag att undvika när man arbetar med teknisk partnersIs det dags att ha som konfronterande möte med en dålig leverantör?
0