0
Starbucks zal beginnen met het uitrollen van zijn ‘digitale vliegwiel” strategie in de herfst als het doel is om te houden van de omzet van winkels groeien met de klant personalisatie, de frequentie en de rewards programma.
In de fiscale resultaten van het derde kwartaal, Starbucks zei dat de Starbucks Rewards lidmaatschap was een stijging van 8 procent ten opzichte van een jaar geleden tot 13,3 miljoen leden. Starbucks Rewards ook goed voor 36 procent van de AMERIKAANSE onderneming geëxploiteerde sites. Mobiel betalen is 30 procent van de transacties in de verenigde staten en mobiel bestellen en betalen was 9 procent van de transacties.
Toevoegen en digitale werd een primaire driver van Starbucks vergelijkbare omzet verhoging van 5 procent in het derde kwartaal.
Starbucks grafieken de digitale toekomst als CEO Schultz stelt om te vertrekken
Op een conference call met analisten, Matthew Ryan, global chief strategy officer, zei elementen van Starbucks’ digitale vliegwiel strategie zal ingevuld worden in de komende maanden. De strategie, die in December, draait om de klant van overnames, te besteden op basis van beloningen, gepersonaliseerde aanbiedingen en gemakkelijk bestellen.
Ryan opgemerkt:
De gegevens duidelijk zijn dat we, als we het verwerven van een nieuwe klant, de wet van het aanmelden voor een digitale relatie resulteert in een plotselinge en langdurige lift in te besteden, zoals gemeten door de zorgvuldige pre-post bijhouden. Dat is hoe we in staat bent om te rijden zo veel mogelijk waarde van een relatief klein deel van de klanten, 13,3 miljoen actieve klanten belonen in vergelijking met een totaal van ongeveer 75 unieke bezoeken van klanten aan onze winkels per maand. We weten dat zelfs een bescheiden toename van de totale universum van actieve klanten rijden enorme waarde op lange termijn.
In het centrum van Starbucks’ digitale strategie is een unified commerce-systeem vermeld en cloud architectuur. Er zal ook een stuk van de integratie tussen Starbucks cloud-infrastructuur, de handel en de inventaris systemen. Ryan toegevoegd:
Vorig jaar hebben we ingezet nieuwe personalisatie technologie en een nieuwe front-end ervaring in onze app, investeringen die hebben bijgedragen tot het meetbare succes in het digitale wij ervaren. Vandaag, wij zijn waardoor een nieuwe generatie van digitale innovatie die zal beginnen uit te rollen in de golven vanaf dit najaar. Deze fundamentele modernisering van onze technologie-stack zal vervangen legacy beloningen en bestellen functionaliteit met een nieuwe, schaalbare, cloud-gebaseerd platform door middel van beloningen en het bestellen, het verbeteren van klant gegevens organisatie en nauwere integratie met de store-gebaseerde besturingssystemen, met inbegrip van voorraad en productie management.
Dit platform zal inschakelen Starbucks te wijzigen beloningen programma ‘ s op de vliegen en richten op subsets van klanten. De eerste fase van deze personalisatie technologie rolt kort. De tweede fase zal bestaan uit nieuwe bestellen functies. Ryan zei dat Starbucks wil uitbreiden van het gebruik van mobiel bestellen en betalen door niet langer te verplichten klanten om een opgeslagen waarde-account. Deze uitbreiding van de gasten zal toestaan Starbucks voor het bouwen van een digitale relatie met personalisatie tools.
Op de langere termijn, Ryan zei de technologie platform zal integreren met inventaris en point-of-sale systemen. Een tool genaamd de Digitale Order Manager zal stroomlijnen van het beheer van de inventaris van het bedrijf drukste mobiel bestellen en betalen in de winkels.
De Starbucks marketing teams zal de aanpassing van de motor aan te gaan met klanten en het ontwikkelen van loyaliteit. Het spel plan voor Starbucks is het stimuleren van het bereiken van de beloning programma.
Ryan opgemerkt:
We zijn niet zelfgenoegzaam en herkent de digitale relaties zullen in toenemende mate worden de belangrijkste drivers van de vraag generatie, zelfs in fysieke winkels. Door toonaangevend te zijn in een combinatie van fysieke en digitale wij niet alleen rijden superieure resultaten van de onderneming op de korte termijn op basis van beloningen, bestellen en personalisatie, maar we maken het ook zeer uitdagend voor digitale bedrijven om ons in de fysieke wereld.
Wat is er onduidelijk is hoe Starbucks is het opbouwen van de digitale tools en hoeveel van het aangepaste versus off-the-shelf. In oktober, Starbucks ingehuurd Tal Saraf als senior vice-president van engineering en architectuur. Volgens Saraf ‘ s LinkedIn, zijn rol is in te huren ontwikkelaars om de digitale vliegwiel te leven. Saraf is ook bij Starbucks voor het bouwen van een moderne cloud-architectuur.
En Saraf lijkt te hebben van cloud karbonades sinds was hij general manager bij Amazon Web Services en vice president van Cisco ‘ s cloud services unit.
Op Starbucks’ – vacatures verstrekken informatie over de technische stapel. Vereisten voor ontwikkelaars rollen omvatten de ontwikkeling op Amazon Web services, Dokwerker en ervaring met Cassandra en Kafka. Andere rollen vereisen ervaring met Microsoft Azure en Google App Engine met anderen nodig as-a-service levering ervaring en microservices en architectuur van gedistribueerde kennis.
Starbucks leidinggevenden inzetten op een digitale benadering kan blijven sap sales in een moeilijke marktomgeving. Door het einde van het fiscale 2019, Starbucks is gericht op het geven 80 procent van de wereldwijde winkels toegang tot de digitale vliegwiel.
Relevante onderwerpen zijn:
Digitale transformatie
Artificial intelligence, analytics helpen de snelheid van de digitale werkplek transformationFive opkomende technologieën voor snelle digitale transformationMaker van de Taser wapens gaat digitaal, wijzigt u zelf Axon in de cloud platform betDigital transformatie: Bijscholing business voor een nieuwe ageInfographic: Digitale transformatie is een work in progress voor de meeste companiesFive winnende speelt voor digitale transformationEight obstakels te overwinnen in uw digitale transformatie reis
DevOps
DevOps: Wat is het, en hoe kan het helpen uw bedrijf?Onderzoeksrapport: Een grote verschuiving in de richting van DevOps adoptie is comingWhy het tijd is om geld voor een ticket naar de DevOps revolutionTen manieren DevOps kunt wijzigen hoe u uw IT-departmentImplementing DevOps: 5 belemmeringen voor overcomeHow te voeren DevOps: 5 tips voor het doen van het rightEight best practices voor het huren van DevOps engineersDevSecOps: Wat het is en hoe het u kan helpen innoveren op het gebied van cyberbeveiliging
Het beheren van leveranciers
Het beheren van leveranciers in een cloud-eerste worldInfographic: Tijd besteed aan het beheer van leverancier relaties op de riseFree PDF te downloaden: Hoe te kiezen en beheren van grote tech partnersHow om uw organisatie te beschermen met een sterke service level agreementsBuilding een netwerk van vertrouwen: laat u niet van de partners worden uw zwakste schakel in cybersecurityTools om u te helpen het beheer van uw leveranciers en suppliersTen fouten te vermijden bij het werken met tech partnersIs het tijd om dat confronterende ontmoeting met een slechte verkoper?
0