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Starbucks startet Roll-out mehr von seinem “digital Schwungrad” – Strategie im Herbst, wie es zielt darauf ab, halten Sie store sales wachsen über Kunden, Personalisierung, Häufigkeit und seine Prämien-Programm.
In seinem Dritten Geschäftsquartal Ergebnisse, Starbucks sagte, dass seine Starbucks Rewards-Mitgliedschaft wurde um 8 Prozent von vor einem Jahr auf 13,3 Millionen Mitglieder. Starbucks Rewards auch entfielen 36 Prozent der US-Unternehmen betriebenen Websites. Mobile payment bei 30 Prozent der Transaktionen in den USA und mobiles bestellen und bezahlen war 9 Prozent der Transaktionen.
Fügen Sie bis und digital war einer der Hauptgründe der Starbucks-vergleichbar der Umsatz erhöhte sich von 5 Prozent im Dritten Quartal.
Starbucks charts seine digitale Zukunft als CEO Schultz-sets zu fahren
Auf einer Telefonkonferenz mit Analysten, Matthew Ryan, global chief strategy officer, sagte Elementen von Starbucks’ digital Schwungrad Strategie ausgefüllt werden, in den kommenden Monaten. Die Strategie, die im Dezember, dreht sich um Kunden-Akquisitionen ausgeben-basierte Prämien, personalisierte Angebote und bequemer Bestellung.
Ryan bemerkte:
Die Daten sind klar, dass wenn wir gewinnen einen neuen Kunden, der Akt der Unterzeichnung-up für einen digital-Beziehung führt zu einem plötzlichen und anhaltenden Aufzug verbringen, wie gemessen, durch sorgfältige Prä-post-tracking. So sind wir in der Lage zu fahren, so viel Wert, von einem relativ kleinen Teil der Kunden, 13,3 Millionen aktive Kunden belohnen im Vergleich zu insgesamt rund 75 einzigartigen Kunden besuchen unsere Filialen pro Monat. Wir wissen, dass sogar leichte Steigerungen im gesamten Universum der aktiven Kunden fahren enorme langfristigen Wert.
In der Mitte von Starbucks’ digitale Strategie ist eine einheitliche commerce-system und der cloud-Architektur. Es wird auch eine Menge integration zwischen Starbucks cloud-Infrastruktur, commerce-und Inventar-Systeme. Ryan Hinzugefügt:
Im letzten Jahr setzten wir neue Personalisierungs-Technologie und einer neuen front-end-Erfahrung in unserer app, die Investitionen, die dazu beigetragen haben, dass der messbare Erfolg in der digitalen, die wir erleben. Heute, ermöglichen wir eine neue generation der digitalen innovation, die beginnen, Roll-out in Wellen ab diesem Herbst. Diese grundlegende Modernisierung unserer Technologie-stack ersetzt legacy-Belohnungen und Bestellung von Funktionalität mit einem neuen, skalierbaren, cloud-basierten Plattform, die durch Belohnungen und Bestellung, Verbesserung der Kunden-Daten Organisation und eine engere integration mit store-basierten Betriebssystemen, einschließlich Inventur-und Produktions-management.
Diese Plattform ermöglicht es Starbucks zu ändern rewards-Programme on-the-fly-und Ziel-Untergruppen von Kunden. Die erste phase dieser Personalisierung-Technologie rollt sich aus in Kürze. Die zweite phase wird die neue Bestell-Funktionen. Ryan sagte, dass Starbucks will expandieren, der Einsatz von mobilen bestellen und bezahlen von nicht mehr dass Kunden die Verwendung einer stored-value-account. Diese Erweiterung der Gäste zulassen Starbucks Aufbau eines digitalen customer-relationship-mit Personalisierung-tools.
Auf längere Sicht, Ryan, sagte der Technologie-Plattform integrieren wird mit Inventar und point-of-sale-Systeme. Ein tool nennt sich ” Digital Order Manager vereinfacht die Bestandsführung im Unternehmen verkehrsreichsten mobilen bestellen und bezahlen-Shops.
Die Starbucks-marketing-teams wird die Verwendung des Unternehmens Personalisierungs-engine, um mit Kunden zu interagieren und entwickeln Loyalität. Der Spielplan für Starbucks ist die Erhöhung der Reichweite der Lohn-Programm.
Ryan bemerkte:
Wir sind nicht selbstgefällig, und erkennt die digital-Beziehungen wird zunehmend werden die wichtigsten Treiber der Nachfrage, auch in physischen Geschäften. Durch führen in einer Kombination von physischen und digitalen, die wir nicht nur Laufwerk-superior-business-Ergebnisse in der kurzen Frist, basierend auf Belohnungen, die Bestellung und Personalisierung, aber wir machen es auch sehr schwierig für die digitalen Unternehmen, um uns in der physischen Welt.
Was ist unklar ist, wie Starbucks baut seine digitalen Werkzeuge und wie viel davon ist Gewohnheit vs. off-the-shelf. Im Oktober, Starbucks angestellt Tal Saraf als senior vice president of engineering und Architektur. Nach Saraf LinkedIn, seine Rolle zu mieten-Entwickler zu bringen, die digitalen Schwungrad zu Leben. Saraf ist auch bei Starbucks um den Aufbau eines modernen cloud-Architektur.
Und Saraf zu haben scheint cloud hackt da war er general manager bei Amazon Web Services und vice president bei Cisco ‘ s cloud services-Einheit.
Starbucks’ job-Angebote bieten einige Informationen auf seiner tech-stack. Anforderungen für Entwickler, die Rollen sind development bei Amazon Web services, Docker und Erfahrung mit Cassandra und Kafka. Andere Rollen erfordern Erfahrung mit Microsoft Azure und Google App Engine mit anderen benötigen as-a-service-delivery-Erfahrung und microservices und verteilte Architektur-know-how.
Starbucks Führungskräfte sind Wetten, die einen digitalen Ansatz kann weiterhin Saft Umsatz in einer harten retail-Umfeld. Zum Ende des Geschäftsjahres 2019, Starbucks ist bestrebt, geben 80 Prozent der global-stores Zugriff auf die digitale Schwungrad.
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