0
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) onderzoeken wat de ervaringen van klanten verhuizen naar de NBN, met de overheid het bestellen van de bevoegdheid om onderzoek te doen naar de kwestie.
De australische Minister van Communicatie Mitch Fifield zei ACMA zal kijken naar alle technologie die in de NBN s multi-technologie mix, en gebruik maken van haar bevoegdheden om informatie te verzamelen van de industrie.
“21 industrie deelnemers, met inbegrip van detailhandelaren, groothandel leveranciers, en NBN Co Ltd zal ontvangen kennisgevingen op zoek naar een scala van gegevens over emissies, zoals de afhandeling van fouten, verbinding termijnen, afspraak houden, telefoonnummer porteren, en meer,” Fifield zei in een verklaring op dinsdag.
“Deze informatie zal worden gebruikt om te identificeren waar de problemen het meest voordoen en hoe die problemen kunnen worden vermeden of opgelost sneller. Het zal ook helpen verminderen het doorgeven van klachten tussen retailers en NBN.”
Als de uitrol van het NBN is gevorderd, hebben klanten steeds meer genomen om de sociale media te ventileren hun frustratie op de vennootschap belast met het implementeren van de Nationale Breedband Netwerk in Australië.
Aussie Breedband vertelde ZDNet was het escalerende 30 procent van de HFC verbindingen naar het NBN.
“We werken nauw samen met NBN Co aan de verbetering van deze figuur,” waarnemend directeur John Reisinger zei.
In reactie, NBN zei dat het was gemaakt van een speciale churn team en werkte door de problemen zo snel als het zou kunnen.
Eerder op dinsdag, Vodafone aangekondigd dat het zou worden via een modem met een LTE-verbinding die het mogelijk maken klanten gebruik te maken van een 12/1Mbps mobiele verbinding tijdens het wachten om te worden aangesloten op het NBN, of in het geval van een stroomstoring.
Vodafone general manager van Vaste Breedband Matthew Lobb vertelde ZDNet de 4G-verbinding “heel erg een back-up service”.
“[We] heel voorzichtig zijn niet om de impact van het mobiele netwerk,” voegde hij eraan toe.
De 4G-verbinding wordt geactiveerd op sign-up en actief te blijven gedurende 30 dagen; in het geval van een stroomstoring, dit kan worden geactiveerd, via de telefoon of live chat, zodra de telco heeft uitgevoerd line tests om te controleren een fout is in de NBN s infrastructuur.
In Mei, de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) aangekondigd NBN-gerelateerde klachten is gestegen met 118 procent jaar op jaar, maar deze stijging was lager dan de stijging in de netwerk-voetafdruk.
NBN zei op het moment, dat wanneer rekening wordt gehouden met het aantal van de nieuwe gebouwen geactiveerd, de klachten daadwerkelijk is gedaald met 30 procent sinds de meest recente half-jaar periode, hoewel hij erkende dat het meer zou kunnen doen om de klantenservice te verbeteren.
“Met ongeveer 30.000 huishoudens en bedrijven aangesloten te zijn op de diensten over de NBN netwerk elke week, een toename van de individuele aantal problemen die zijn gemeld aan de TIO weerspiegelt de versnelling van de uitrol; echter, van een NBN perspectief, moeten we doorgaan met het verbeteren van de ervaring van de consument zoals we verder opvoeren,” NBN chief customer officer John Simon zei.
Eerder die maand, de TIO gevonden NBN verbinding vertraging had gedaald van 1,669 klachten in het vierde kwartaal van 2015-16 te 1,545 in het eerste kwartaal van FY17, en dan verder naar beneden naar 1,539 in het tweede kwartaal van het financiële jaar.
Later in het jaar, de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) begint de NBN vaste lijn speed monitoring programma, die 2.000 thuis verbindingen gecontroleerd over fibre to the node, vezels naar de kelder, vezels naar de lokalen, en hybride fiber-coax technologieën.
De apparaten zullen verzamelen van gegevens in real time op snelheden wordt ervaren door gebruikers gedurende de dag te bepalen gemiddelde vaste lijn NBN snelheden op verschillende tijdstippen.
Het programma maakt het ook mogelijk de ACCC om te bepalen welke provider is verantwoordelijk voor de snelheid of verstopping — NBN s wholesale netwerk, of retailers die nog niet gekocht en voldoende capaciteit.
Het programma zal uiteindelijk worden uitgebreid tot 4.000 terrein.
Op maandag, NBN CEO Bill Morgen hit op de beschuldigingen in het NBN de connectiviteit van de virtual circuit (CVC) de kosten en het gebruik van koper in de Multi-Mix Technologie zijn de schuld voor de Australiërs zien onvoldoende snelheden wanneer deze is aangesloten op het netwerk, en in plaats daarvan zei dat het was het resultaat van een NBN ‘land grab” dwingen retail service providers om de kosten ergens.
“De regionale strategiedocumenten zijn tussen een rots en een harde plaats,” Morgen zei.
Morgen zei retailers waren betrokken in een land grab voor marktaandeel, waar de prijsstelling was de focus, en niet de snelheid of de kwaliteit van de dienstverlening.
“Als een RSP niet de prijs van hun product hoog genoeg zijn om te herstellen van hun kosten, kunnen zij worden gedwongen om te bezuinigen die een invloed kunnen hebben op de kwaliteit van de diensten die worden aangeboden,” zei hij.
“Als een RSP niet de aankoop genoeg CVC capaciteit te bieden de kwaliteit die men verwacht, dat is een bewuste keuze om dit te doen.
Laatste Australische nieuws
Telstra draait op Cat M1 voor 4GX netwerk
Vodafone Australië helften verlies tot AU$82 miljoen voor een half jaar
DFAT genieten van de vrijheid om te innoveren buiten ingedeeld regering netwerk
NBN maakt gewijd churn team voor het oplossen van problemen van klanten
ACMA om te kijken naar de NBN klant ellende
0