0
The Australian Communications and Media Authority (ACMA) vil undersøge erfaringerne fra kunder, der flytter til NBN, med den regering bestilling myndighed til at forske i sagen.
Australian Communications Minister Mitch Fifield sagde ACMA vil se på alle de teknologier, der i NBN ‘ s multi-teknologi mix, og bruge sine beføjelser til at indsamle oplysninger fra industrien.
“21 deltagere fra branchen, herunder detailhandlere, engros-udbydere, og NBN Co Ltd vil modtage meddelelser, der søger en række oplysninger om de problemer såsom fejl håndtering, forbindelse tidsrammer, aftale at holde, telefon nummer portering, og meget mere,” Fifield sagde i en erklæring tirsdag.
“Denne information vil blive brugt til at identificere, hvor kundernes spørgsmål, der hyppigst opstår, og hvordan disse problemer kan være enten kan undgås eller løses hurtigere. Det vil også hjælpe med at reducere vedtagelsen af kundeklager mellem detailhandlere og NBN.”
Som udrulningen af NBN har udviklet sig, som kunderne har i stigende grad taget sociale medier til at lufte deres frustration på den virksomhed opkrævet med implementering af den Nationale Bredbåndsnet i hele Australien.
Aussie Bredbånd fortalte ZDNet det var eskalerende 30 procent af sin HFC-forbindelser til NBN.
“Vi arbejder tæt sammen med NBN Co for at forbedre dette tal,” fungerende administrerende direktør John Reisinger sagde.
I svar, NBN sagde, at det havde skabt en dedikeret churn team og arbejdede gennem spørgsmål så hurtigt som det kunne.
Tidligere tirsdag, Vodafone bebudede, at den ville være ved hjælp af et modem med en LTE forbindelse, der ville tillade kunder til at bruge en 12/1Mbps mobil forbindelse, mens de venter på at blive tilsluttet til NBN, eller i tilfælde af en strømafbrydelse.
Vodafone general manager for Fast Bredbånd Matthew Lobb fortalte ZDNet 4G-forbindelse var “meget en backup service”.
“[Vi vil] meget omhyggelig med ikke at ramme den mobile netværk,” tilføjede han.
4G-forbindelsen vil blive aktiveret ved tilmelding og forbliver aktive i 30 dage i tilfælde af en strømafbrydelse, kan den slås til igen, via telefon eller live chat, når telco har gennemført en online test for at tjekke en fejl, der eksisterer i NBN ‘ s infrastruktur.
I Maj, telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) meddelte NBN-relaterede klager, var steget med 118 procent fra år til år, men denne stigning var lavere end stigningen i netværket fodaftryk.
NBN sagde dengang, at når der tages højde for antallet af nye lokaler aktiveres, sine klager rent faktisk faldt med 30 procent, siden den seneste halve år-selv om det erkendes, at det kunne gøre mere for at forbedre kundeservice.
“Med omkring 30.000 husstande og virksomheder at blive tilsluttet til service over NBN nettet hver uge, en stigning i den individuelle række forhold, der er indberettet til TIO afspejler acceleration af udrulningen, men ud fra en NBN perspektiv, er vi nødt til at fortsætte med at forbedre forbrugerens oplevelse, som vi yderligere rampe op,” NBN chief customer officer John Simon sagde.
Tidligere denne måned, TIO fundet NBN forbindelse forsinkelser var faldet fra 1,669 klager i fjerde kvartal af 2015-16 til 1,545 i første kvartal af FY17, og derefter videre ned til 1,539 i andet kvartal af regnskabsåret.
Senere på året, Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) vil begynde sin NBN fastnet-hastighed overvågningsprogram, som vil se på 2.000 hjem forbindelser overvåges på tværs af fibre til den node, fibre til kælderen, fiber til lokalerne, og hybrid fiber coax-teknologier.
De enheder, der indsamler real-time data om hastigheder, der opleves af brugerne hele dagen til at bestemme de gennemsnitlige faste NBN hastigheder på forskellige tidspunkter.
Programmet vil også gøre det muligt for ACCC for at afgøre, hvilken udbyder er ansvarlig for enhver hastighed eller overbelastning spørgsmål — NBN s engros-netværk, eller detailhandlere, der har købt tilstrækkelig kapacitet.
Programmet vil med tiden blive udvidet til 4.000 lokaler.
Mandag, NBN CEO Bill Morgen langede ud efter påstande NBN forbindelse virtuelle kredsløb (CVC) beregning og anvendelse af kobber i sin Multi-Teknologi Mix er at skyde skylden for Australierne ser utilfredsstillende hastigheder, når den er tilsluttet til netværket, og i stedet sagde, at det var resultatet af en NBN “land grab” tvinger detail-udbydere til at skære omkostninger et sted.
“Rsp er mellem en sten og et hårdt sted,” Morgen sagde.
Næste morgen sagde detailhandlere var involveret i en af jord til markedet, hvor priserne var i fokus, og ikke hastighed eller kvalitet af service.
“Hvis en RSP ikke prissætte deres produkt er høj nok til at dække deres omkostninger, kan de blive tvunget til at skære hjørner, der kan påvirke kvaliteten af de tjenester, der udbydes,” sagde han.
“Hvis en RSP ikke køber nok CVC’ s evne til at tilbyde den kvalitet, der forventes, at der er et bevidst valg for at gøre det.
Seneste Australske nyheder
Telstra slår Katten M1 for 4GX netværk
Vodafone Australien halverer tab for at AU$82 millioner til halve år
DFAT nyder friheden til at innovere uden for klassificerede regering netværk
NBN skaber dedikeret churn team til at løse kundernes problemer
ACMA til at kigge ind NBN kunde elendighed
0