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Come il rollout del NBN ha progredito, i clienti hanno sempre più preso per i social media per sfogare la loro frustrazione per la società incaricata della distribuzione Nazionale di Rete a banda larga in tutta l’Australia.
Lunedì, Aussie a banda larga detto a ZDNet è stata l’escalation di 30 per cento del suo HFC connessioni per NBN.
“Stiamo lavorando a stretto contatto con NBN Co per migliorare questa figura,” in qualità di amministratore delegato Giovanni Reisinger, ha detto.
In risposta, NBN ha detto che è stato l’elaborazione di ordini il più rapidamente possibile, ed è stato la creazione di un nuovo team per studiare le questioni.
“Riconosciamo che ci sono stati alcuni ritardi nella HFC rollout a causa dell’alta domanda degli utenti finali e la complessità che il collegamento di alcuni locali per la NBN rete HFC,” un NBN ha detto un portavoce.
“Rispetto al tasso di abbandono e, in alcuni casi, questo sta prendendo più tempo di quanto vorremmo. In alcuni casi, questo è stato aggravato dai precedenti inquilini di prendere la NTD con loro quando lasciano la sede.
“Abbiamo resistito un team dedicato per risolvere sfornare gli ordini il più rapidamente possibile e di identificare la causa principale per il miglioramento continuo.”
In precedenza il martedì, il ministero delle Comunicazioni Mitch Fifield diretto ACMA per condurre una ricerca di clienti esperienze sul NBN.
“21 operatori del settore compresi i rivenditori al dettaglio, all’ingrosso, fornitori, e NBN Co Ltd ricevere avvisi in cerca di un intervallo di dati su questioni come la gestione dei guasti, connessione tempi, appuntamento talmente semplice mantenere aggiornati i, numero di telefono porting, e di più,” Fifield, ha detto.
“Questa informazione verrà utilizzato per individuare i problemi dei clienti più comunemente derivano e come questi problemi possono essere evitati o risolti più rapidamente. Essa aiuterà anche a ridurre il passaggio dei reclami dei clienti tra i rivenditori e NBN.”
Vodafone ha annunciato il martedì che sarebbe utilizzando un modem con una connessione LTE, che permetterebbe ai clienti di utilizzare un 12/1Mbps connessione mobile, in attesa di essere collegato al NBN, o in caso di interruzione.
In Maggio, l’Industria di Telecomunicazioni Mediatore (TIO) ha annunciato NBN relative denunce erano aumentate del 118 per cento anno su anno, anche se tale aumento è stato inferiore rispetto all’aumento nella rete dell’impronta.
NBN disse a suo tempo che, quando si tiene conto del numero di nuovi locali attivati, i suoi reclami in realtà è diminuito del 30 per cento rispetto all’ultimo semestre — pur riconoscendo poteva fare di più per migliorare il servizio clienti.
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