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Der rollout der NBN Fortgeschritten ist, haben die Kunden verstärkt auf social media, um vent Ihre frustration darüber, dass die Beauftragten Unternehmen mit der Bereitstellung der Nationalen Breitband-Netzwerk in ganz Australien.
Am Montag, Aussie Breitband-sagte ZDNet, es war eskalierenden 30 Prozent der HFC-verbindungen zu NBN.
“Wir arbeiten eng mit NBN Co zu verbessern-diese Zahl,” so Geschäftsführer Johannes Reisinger gesagt.
In der Antwort NBN sagte, es war die Abwicklung der Bestellungen, so schnell wie Sie konnte, und das war die Schaffung ein neues team zu untersuchen, die Probleme.
“Wir erkennen an gewisse Verzögerungen gab es in der HFC-rollout aufgrund der hohen Nachfrage der Endverbraucher und die Komplexität bei der Verbindung, einige Räumlichkeiten für das NBN HFC-Netzwerk”, einer NBN-Sprecher sagte.
“Mit Bezug auf churn dies in einigen Fällen länger, als uns lieb ist. In einigen Fällen, dies wurde noch verschärft durch den früheren Mieter unter der NTD mit Ihnen, wenn Sie das Gelände verlassen.
“Wir haben Stand ein engagiertes team zu lösen, stößt Bestellungen so schnell wie möglich und identifizieren der Ursache für die ständige Verbesserung.”
Früher am Dienstag, den Minister Mitch Fifield gerichtet ACMA, um Forschung in die Kunden-Erfahrungen auf der NBN.
“21 Teilnehmer der Branche, darunter Händler, Großhandel, Anbieter, und die NBN Co Ltd erhalten Hinweise, suchte eine Reihe von Daten zu Themen wie Schuld, Umgang, Verbindung, Zeitrahmen, Termin zu halten, Rufnummernportierung, und mehr,” Fifield sagte.
“Diese Informationen werden verwendet, um zu identifizieren, wo die Probleme der Kunden, die am häufigsten auftreten und wie diese Probleme können entweder vermieden oder schneller gelöst. Es wird auch helfen, reduzieren die Weitergabe von Kundenbeschwerden zwischen Einzelhändlern und NBN.”
Vodafone kündigte am Dienstag wäre es mit einem modem mit einer LTE-Verbindung können die Kunden verwenden Sie eine 12/1 Mbit / s mobile Verbindung beim warten angeschlossen zu werden, um die NBN, oder im Falle eines Ausfalls.
Im Mai, der Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) angekündigt NBN-Beschwerden hatten einen Anstieg von 118 Prozent gegenüber dem Vorjahr, obwohl dieser Anstieg war geringer als der Anstieg der Netzwerk-Fußabdruck.
NBN sagte damals, dass, wenn unter Berücksichtigung der Zahl der neuen Räumlichkeiten aktiviert, die Beschwerden tatsächlich fiel um 30 Prozent seit der letzten halb-Jahres-Zeitraum-obwohl es anerkannt ist, könnte es mehr tun, um den Kundenservice zu verbessern.
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