0
Als de uitrol van het NBN is gevorderd, hebben klanten steeds meer genomen om de sociale media te ventileren hun frustratie op de vennootschap belast met het implementeren van de Nationale Breedband Netwerk in Australië.
Op maandag, Aussie Breedband vertelde ZDNet was het escalerende 30 procent van de HFC verbindingen naar het NBN.
“We werken nauw samen met NBN Co aan de verbetering van deze figuur,” waarnemend directeur John Reisinger zei.
In reactie, NBN zei dat het verwerken van orders zo snel als hij kon, en was het creëren van een nieuw team om te onderzoeken wat de problemen.
“Wij erkennen dat er enige vertraging is in het HFC uitrol vanwege de hoge vraag bij de eindgebruikers en de complexiteit betrokken bij het aansluiten van een aantal gebouwen aan de NBN HFC-netwerk,” een NBN-woordvoerder gezegd.
“Met betrekking tot de churn in sommige gevallen is dit langer dan we zouden willen. In sommige gevallen, dit werd nog verergerd door de vorige huurders nemen van de NTD met hen wanneer ze het terrein verlaten.
“We hebben stond een team op te lossen churn bestellingen zo snel mogelijk te identificeren en de oorzaak van voortdurende verbetering.”
Eerder op dinsdag, Minister van Communicatie Mitch Fifield gericht ACMA om onderzoek te doen naar ervaringen van klanten op het NBN.
“21 industrie deelnemers, met inbegrip van detailhandelaren, groothandel leveranciers, en NBN Co Ltd zal ontvangen kennisgevingen op zoek naar een scala van gegevens over emissies, zoals de afhandeling van fouten, verbinding termijnen, afspraak houden, telefoonnummer porteren, en meer,” Fifield zei.
“Deze informatie zal worden gebruikt om te identificeren waar de problemen het meest voordoen en hoe die problemen kunnen worden vermeden of opgelost sneller. Het zal ook helpen verminderen het doorgeven van klachten tussen retailers en NBN.”
Vodafone kondigde op dinsdag zou worden via een modem met een LTE-verbinding die het mogelijk maken klanten gebruik te maken van een 12/1Mbps mobiele verbinding tijdens het wachten om te worden aangesloten op het NBN, of in het geval van een stroomstoring.
In Mei, de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) aangekondigd NBN-gerelateerde klachten is gestegen met 118 procent jaar op jaar, hoewel deze stijging was lager dan de stijging in de netwerk-voetafdruk.
NBN zei op het moment, dat wanneer rekening wordt gehouden met het aantal van de nieuwe gebouwen geactiveerd, de klachten daadwerkelijk is gedaald met 30 procent sinds de meest recente half-jaar periode, hoewel hij erkende het zou meer kunnen doen om de klantenservice te verbeteren.
Laatste Australische nieuws
Telstra draait op Cat M1 voor 4GX netwerk
Vodafone Australië helften verlies tot AU$82 miljoen voor een half jaar
DFAT genieten van de vrijheid om te innoveren buiten ingedeeld regering netwerk
NBN maakt gewijd churn team voor het oplossen van problemen van klanten
ACMA om te kijken naar de NBN klant ellende
0