0
Som udrulningen af NBN har udviklet sig, som kunderne har i stigende grad taget sociale medier til at lufte deres frustration på den virksomhed opkrævet med implementering af den Nationale Bredbåndsnet i hele Australien.
Mandag, Aussie Bredbånd fortalte ZDNet det var eskalerende 30 procent af sin HFC-forbindelser til NBN.
“Vi arbejder tæt sammen med NBN Co for at forbedre dette tal,” fungerende administrerende direktør John Reisinger sagde.
I svar, NBN sagde, at det var med at behandle ordrer så hurtigt, som det kunne, var at skabe et nyt team til at undersøge spørgsmål.
“Vi anerkender, at der har været nogle forsinkelser i HFC-udrulning på grund af high-end-user efterspørgslen og kompleksiteten, der er involveret i at forbinde nogle lokaler til NBN HFC-netværk,” en NBN talsmand sagde.
“Med hensyn til at kværne, i nogle tilfælde tager længere tid end vi gerne ville. I nogle tilfælde, dette er blevet forværret af tidligere lejere at tage NTD med dem, når de forlader stedet.
“Vi har stået op en dedikeret team til at løse churn ordrer så hurtigt som muligt og identificere årsagen til løbende forbedringer.”
Tidligere tirsdag, Kommunikation Minister Mitch Fifield rettet ACMA at undersøge kundernes oplevelser på NBN.
“21 deltagere fra branchen, herunder detailhandlere, engros-udbydere, og NBN Co Ltd vil modtage meddelelser, der søger en række oplysninger om de problemer såsom fejl håndtering, forbindelse tidsrammer, aftale at holde, telefon nummer portering, og meget mere,” Fifield sagde.
“Denne information vil blive brugt til at identificere, hvor kundernes spørgsmål, der hyppigst opstår, og hvordan disse problemer kan være enten kan undgås eller løses hurtigere. Det vil også hjælpe med at reducere vedtagelsen af kundeklager mellem detailhandlere og NBN.”
Vodafone meddelte tirsdag, at det ville være ved hjælp af et modem med en LTE forbindelse, der ville tillade kunder til at bruge en 12/1Mbps mobil forbindelse, mens de venter på at blive tilsluttet til NBN, eller i tilfælde af en strømafbrydelse.
I Maj, telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) meddelte NBN-relaterede klager, var steget med 118 procent fra år til år, selvom stigningen var lavere end stigningen i netværket fodaftryk.
NBN sagde dengang, at når der tages højde for antallet af nye lokaler aktiveres, sine klager rent faktisk faldt med 30 procent, siden den seneste halve år-selv om det anerkendes, at det kunne gøre mere for at forbedre kundeservice.
Seneste Australske nyheder
Telstra slår Katten M1 for 4GX netværk
Vodafone Australien halverer tab for at AU$82 millioner til halve år
DFAT nyder friheden til at innovere uden for klassificerede regering netværk
NBN skaber dedikeret churn team til at løse kundernes problemer
ACMA til at kigge ind NBN kunde elendighed
0