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Software di accesso remoto maker LogMeIn è l’acquisizione Israeliano società di software di Nanorep per circa $45 milioni.
Nanorep piattaforma utilizza IA e di elaborazione del linguaggio naturale le tecnologie per costruire chatbots e assistenti virtuali per la linea di servizio di cliente. Il suo passo è che i suoi strumenti sono out-of-the-box e facile da usare, ma anche in grado di scalare. Nanorep dice che ha più di 500 clienti di grandi dimensioni, tra cui Intuit, FedEx, Toys R Us, e Vodafone.
Come per LogMeIn, una società conosciuta per la sua collaborazione e strumenti di incontro e di acquisire il GoTo linea di prodotti Citrix nel mese di gennaio, l’affare è parte del suo sforzo per diventare una realtà significativa nel rapporto con il cliente la gestione del mercato. È anche un modo per riempire il proprio portafoglio con più chatbot servizi, Gartner prevede rappresenteranno il 30 per cento di tutti i clienti del servizio di interazioni entro il 2022.
Nel mese di giugno, LogMeIn ha lanciato il Bold360 suite, che mira a fornire una vista di tutti i punti di contatto dei clienti e un’unica interfaccia in grado di gestire la chat, testo e video. Offre anche la tecnologia di automazione per attivare il self-service di supporto e di liberare l’agente di flussi di lavoro.
LogMeIn vuole utilizzare Nanorep per aggiungere digitale le funzionalità self-service per il Bold360 portafoglio di prodotti.
“L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui interagiamo con i nostri brand preferiti, e avranno un ruolo fondamentale nel futuro di coinvolgimento del cliente,” ha detto LogMeIn CEO Bill Wagner.
“Con Nanorep, otteniamo una tecnologia collaudata e AI perizia che espande la nostra Bold360 offerta, accelera il nostro customer engagement visione e fornisce un percorso naturale per noi per sfruttare queste tecnologie emergenti attraverso il nostro intero portafoglio.”
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