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Remote-access-software-Hersteller LogMeIn übernimmt israelischen software-Firma Nanorep für rund 45 Millionen US-Dollar.
Nanorep Plattform nutzt AI und natural language processing-Technologien zu bauen chatbots und virtuelle Assistenten für den online-Kundenservice. Sein Pech ist, dass seine Werkzeuge sind out-of-the-box und leicht zu bedienen, sondern auch in der Lage, zu skalieren. Nanorep sagt, es hat mehr als 500 große Kunden, darunter Intuit, FedEx, Toys ‘ R ‘ US und Vodafone.
Wie bei LogMeIn, ein Unternehmen am besten bekannt für seine collaboration-und meeting-tools und den Erwerb der GoTo-Produktlinie von Citrix im Januar, aber der deal ist Teil Ihrer Bemühungen, um zu einem bedeutenden player in der customer-relationship-management-Markt. Es ist auch ein Weg, um pad seinem portfolio mit mehr chatbot Dienstleistungen, etwas, was Gartner prognostiziert einen Anteil von 30 Prozent aller Kunden-service-Interaktionen bis zum Jahr 2022.
Im Juni, LogMeIn startete die Bold360 suite, die zielt darauf ab, eine Ansicht von allen customer touch points als auch eine einheitliche Schnittstelle und kann mit chat -, text -, und video. Es bietet zudem Automatisierungs-Technologie ermöglicht Kunden-self-service-support-und-agent-workflows.
LogMeIn will Nanorep zum hinzufügen von digitalen self-service-Funktionen, um die Bold360 Produkt-portfolio.
“Die künstliche Intelligenz verändert die Art, wie wir interagieren mit unserer Lieblings-Marken und spielen eine kritische Rolle in der Zukunft der Kundenbindung”, sagte LogMeIn CEO Bill Wagner.
“Mit Nanorep, gewinnen wir eine bewährte Technologie und AI-know-how, das sich unsere Bold360 bietet, beschleunigt unsere Kunden-engagement vision und bietet einen natürlichen Weg für uns zu nutzen, diese neuen Technologien in unserem gesamten portfolio.”
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