0
Software til fjernadgang kaffefaciliteter LogMeIn er at erhverve Israelsk software firma Nanorep for omkring $45 millioner.
Nanorep ‘ s platform bruger AI og naturligt sprog forarbejdning af teknologier til at bygge chatbots og virtuelle assistenter til online kundeservice. Tonehøjde er, at dens værktøjer, der er out-of-the-box og let at bruge, men også er i stand til at skalere. Nanorep siger, at det har mere end 500 store kunder, herunder Intuit, FedEx, Toys ‘ R’Us, og Vodafone.
Som for LogMeIn, et selskab, der er bedst kendt for sit samarbejde og møde værktøjer og erhverve GoTo produkt linje fra Citrix i januar, handlen er en del af dens kræfter til at blive en mere betydningsfuld aktør i customer relationship management-markedet. Det er også en måde at pad sin portefølje med mere chatbot-tjenester, noget Gartner forudsiger, at der vil tegne sig for 30 procent af alle kunde-service interaktioner i 2022.
I juni, LogMeIn lanceret Bold360 suite, som har til formål at give et overblik over alle kundens touch points samt en fælles brugerflade, der kan håndtere chat, tekst og video. Det tilbyder også automatisering teknologi, som giver kunden mulighed for self-service support og gratis op agent arbejdsgange.
LogMeIn ønsker at bruge Nanorep at tilføje digital selvbetjening til Bold360 produkt portefølje.
“Kunstig intelligens er at ændre den måde, vi interagerer med vores foretrukne mærker, og det vil spille en afgørende rolle i fremtiden for customer engagement,” sagde LogMeIn CEO Bill Wagner.
“Med Nanorep, at vi får dokumenteret teknologi og AI ekspertise, der udvider vores Bold360 tilbyder, accelererer vores customer engagement vision og giver en naturlig vej for os at udnytte disse nye teknologier på tværs af hele vores portefølje.”
SE OGSÅ: LastPass købt af LogMeIn til $110 millioner
0