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Microsofts Versuch, stumpf die Auswirkungen der jüngsten negativen Consumer Reports Bewertung für seine Linie von Tabletten und PCs kann nur sein Anfang.
Kredit: Thurrott.com
Eine interne Microsoft-memo angezeigt von Paul Thurrott auf Thurrott.com gibt an, dass Microsoft plant, auch weiterhin zu versuchen, rückgängig einige der Schäden, die aus der jüngsten Consumer Reports Erkenntnisse, die behaupteten, die Kunden waren unzufrieden mit Ihrer Oberfläche Einkäufe.
Das Diagramm eingebettet in diesem Beitrag oben von Thurrott war in der memo verfasst von Geräten Chef Panos Panay, laut Thurrott.
Das Diagramm zeigt, dass die Rücklaufquoten für die original-Oberfläche, Buch und Surface Pro waren Recht hoch, wenn diese Geräte debütierte Ende 2015. Aber im Laufe der Zeit, entsprechend der Tabelle, diese Rendite sank deutlich. Am schlimmsten, direkt nach dem Sie begann, den Versand, die Oberfläche zu Buch schlug ein 17-Prozent-Rendite Ende 2015 und das Surface Pro 4, eine 16-Prozent-rate, die zahlen in der Karte zeigen.
Panay und im team planen, arbeiten mit partner-Organisationen, marketing, Handel und Vertrieb, das Wort zu verbreiten, dass Microsoft die schlimmsten Probleme mit dem Boden, hinter ihm, nach dem memo.
Consumer Reports zog seine “empfohlen” – rating für die Fläche Laptop Letzte Woche, obwohl die Daten, die er gesammelt mit der Erhebung von 90.000 Anwendern nicht enthalten den Laptop-Oberfläche, als es veröffentlicht wurde, im Sommer 2017. (Consumer Reports Daten abgedeckt PCs, die veröffentlicht wurden, zwischen 2014 und ersten Quartal 2017, also vor dem Datum, wenn das Surface-Laptops begann shipping).
Einige unbekannte Anzahl von Oberfläche Benutzer aufgetreten, eine Vielzahl von Problemen mit der Stromversorgung, tablet-abdocken, Batterie-Leben Grenzen und andere Probleme mit Ihren Geräten, da fing Microsoft an der Auslieferung des ersten Surface RT tablets in 2012. Einige Surface-Nutzer das Gefühl hat Microsoft langsam zu öffentlich anerkennen, diese Fragen und nicht klar genug über die Pläne, um Abhilfe zu schaffen. Microsoft ist weiterhin Widerstand zu quantifizieren, wie viele Surface-Nutzer betroffen sind von dieser verschiedenen Themen weiter verschmutzt die Gewässer.
Erst im vergangenen Monat hatte Microsoft zum Problem ein Update für seinen neuesten Surface-Pro-Geräte durch Ruhezustand-Problem.
Panay ausgestellt seine erste Salve in seinem Streit mit Verbraucher-Berichte-Ergebnisse Ende der vergangenen Woche, bestreiten, dass 25 Prozent aller Surface-Geräte Versagen nach zwei Jahren.
Ich habe gefragt, Microsoft für einen Kommentar auf die durchgesickerten memo. Kein Wort wieder so weit. Update: Ein Sprecher sagte, das Unternehmen hatte keinen Kommentar.
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