0
Denna artikel är skriven av Eleanor Hill för Bank-Teknik, som ger nyheter och analys av den globala fintech sektorn.
Mitt i allt liv och rörelse i MoneyConf i Madrid, Bank-Teknik redaktionella bidragsgivare Eleanor Hill lyckats ta en kaffe med Matteo Cassina, chef för global försäljning på Saxo Bank. Samtal vände sig från nedläggningen av bankkontor för att ökningen av artificiell intelligens (AI) och öppna bank.
Cassina har inte varit in på ett bankkontor sedan 1998. Även då var det ett undantag – han var att flytta till STORBRITANNIEN och som behövs för att reda ut några papper.
Matteo Cassina, Saxo Bank: “Digitala störningar är bara precis börjat hända på allvar.”
Claudia Gannon (nee Barth)
“Digitala störningar är bara börjar hända i allvar, säger Cassina. En av anledningarna till detta, förklarar han, är att digitala infödingar – som de anser att de – har inte varit tillräckligt viktigt för att bankerna i det förflutna, eftersom de inte hade tillräckligt med rikedom. Nu när de är mogna, tjänar bra och driva sina egna företag, banker att behöva vakna upp till det faktum att kunderna vill ha, och kräver, en stor digital bank-erfarenhet.
Det var runt den tiden som online mäklarfirmor börjar bli ett fenomen. Många analytiker var också förutsäga att banker skulle snart stänga ner sina grenar och bara ha en digital närvaro. Snabbspola framåt till idag, och trots alla tekniska framsteg, såsom ökningen av smartphone, den diskussionen pågår fortfarande.
Det är inte bara den yngre generationen som driver digitala framåt, dock. Cassina säger att hans far, som är 77 och har aldrig skickat ett e-postmeddelande i hans liv, är i stånd att använda digitala bank tack vare den användarvänliga tablett teknik och den artificiella intelligensen (AI) som bankerna är att bygga in i sina plattformar. “Människor i alla åldrar är att inse att den digitala gör det möjligt för dem att ha information som finns till hands – och det är väldigt givande.”
Underrättelseinhämtning
Cassina anser att det sätt som information presenteras digitalt med cirkeldiagram och borra ner data, till exempel – är också den som leder människor till att bli mer engagerade i sitt sparande och pensioner. Detta i sin tur öppnar upp en värld av möjligheter för bankerna.
“Med en engagerad och målinriktad publik, det är en betydande cross-buy möjlighet, där bankerna kan använda teknik för att förutsäga nästa steg i kundens resa. Om kunden har nyligen gjort betalningar till en resa fast för en semester bokning, till exempel, skulle banken kunna erbjuda dem en reseförsäkring”, förklarar han.
Det finns en fara dock att AI kommer att driva folk att köpa produkter som de egentligen inte behöver. Enligt Cassina, “tech kommer så småningom att bli så intelligent att det kommer att upptäcka när någon i baksätet av en taxi, till exempel, och börjar försöka sälja dem försäkring för att resa och nästan skapa en kultur av rädsla, som om kunden gör ett misstag eller saknas, om de inte köper produkten.” Tekniken kan också bli ganska invasiva, varnar han, som innebär att den förutsäger vilka tider på dagen som kunden kan vara mer mottagliga för att göra ett köp.
I Cassina uppfattning, AI bör vara mindre om konst i den digitala cross-buy och mer om att lägga till ett värde till kunden. Hos Saxo Bank, en institution känd för sin online-handel, det betyder att hålla kunder uppdaterade med dynamisk och personlig information om marknader och riskhantering.
“Jag menar inte att skicka ut varningar när, säg, Tesla frågor som dess resultat”, Cassina klargörs. “Vem som helst kan göra det och hundratusentals företag gör. Vad vi vill göra är att se till att vi endast skicka information som är relevant…
Detta är ett utdrag. Hela intervjun finns tillgängligt i juli/augusti 2017 frågan om Bank-Teknik magasinet.
0