0
Den nuvarande diskussionen om chatbots är i ett crescendo. Industrier från detaljhandel till hälso-och sjukvård alla plan till att omfatta chatbots 2017. Men inte att lägga till AI för att din leverans arbetsflöde leverera en positiv AVKASTNING på investeringen?
Inbenta, Foster City, Calif.-baserat naturligt språk chatbot och söka plattform företag, släppt en rapport som visar bevis på att utnyttja AI och NLP (Natural Language Processing) lösningar som chatbots i företag organisationer att tillföra värde till organisationen.
Det uppdrag Forrester att intervjua Inbenta kunder som hade genomfört Enterprise Search, InbentaBot, och Stöd Biljettsystem lösningar. Det utförs efterföljande ekonomiska analys på deras organisationer.
Studien visade att en sammansatt organisation, baserad på alla de kunder som intervjuades skulle uppleva fördelarna med sek 7,1 miljoner över tre år i förhållande till kostnader på $1.4 miljoner. Det beräknas som nuvärde (NPV) av $5,6 miljoner med en ROI på 390 procent.
Det visade sig att genom att implementera sin lösning för 60 procent av kundsupport frågor kunde nu lösas genom självbetjäning chatbots.