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L’attuale discussione sull’chatbots è un crescendo. Settori, dal retail all’assistenza sanitaria per tutti in programma di includere chatbots nel 2017. Ma l’aggiunta di ai per il vostro servizio di consegna di flusso di lavoro di fornire un ROI positivo?
Inbenta, Foster City, Calif.-naturale a base di lingua chatbot e piattaforma di ricerca della società, ha pubblicato un rapporto che mostra la prova che sfruttando l’AI e la NLP (Natural Language Processing) soluzioni come chatbots in aziende con un significativo valore aggiunto per l’organizzazione.
Si commissionato a Forrester intervista Inbenta clienti che avevano attuato Enterprise Search, il InbentaBot, e il Supporto di Ticketing. Si è poi esibito con la successiva analisi finanziaria le loro organizzazioni.
Lo studio ha mostrato che un’organizzazione composita in base a tutti i clienti intervistati l’esperienza sarebbe benefici di $7,1 milioni di euro in tre anni rispetto a quella dei costi di $1,4 milioni. È calcolato un valore attuale netto (NPV) di $5,6 milioni di euro, con un ROI del 390 per cento.
Ne è emerso che, implementando la sua soluzione, il 60 per cento del servizio di assistenza clienti, i problemi potrebbero essere risolti da un self-service chatbots.