0
(Bild: MEDBROTTSLING)
Bredbandsleverantörer ska paketera och marknadsföra sina fasta tjänster längs rader av kvällen topp hastigheter, enligt senaste riktlinjer från Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING).
Den MEDBROTTSLING s Bredband Hastighet Påståenden: Industrin vägledning [PDF], som publicerades på måndagen, anger fyra övergripande riktlinjer för detaljhandeln tjänsteleverantörer (regionala strategidokumenten) av fasta National Broadband Network (NBN) tjänster eller liknande att följa när du marknadsföra sina bredband i för att förbättra noggrannheten och förhindra vilseledande påståenden.
Ingår i dessa riktlinjer är att de regionala strategidokumenten borde göra reklam för de hastigheter som oftast upplevs under “upptagen kväll period”, och använder sig av ett system för märkning som beskriver den “typiska hektisk period hastighet” i kategorier av grundläggande kvällen hastighet, standard kvällen hastighet, standard plus kväll hastighet, och premium kvällen hastighet.
Den grundläggande kvällen hastighet kategori skulle gälla 12/1Mbps NBN Ethernet-Bitström Service (NEBS); standard kvällen hastighet skulle innebära 25/5Mbps NEBS planer med 15Mbps lägsta hastigheter under typiska upptagen perioder, standard plus kväll hastighet skulle vara för 50/20Mbps NEBS tjänster med ett minimum hektisk period hastighet på 30 mbit, och premium kvällen hastighet skulle vara för 100/40Mbps NEBS tjänster med ett minimum av 60Mbps.
I riktlinjerna anges också att de regionala strategidokumenten bör vidta åtgärder för att ge lättnad för konsumenterna som inte kan uppnå hastigheter deras valda planen fungerar normalt på grund av deras nätverk, bland annat genom återbetalning, nedsättning, planera förändringar, och kontraktet avslutas utan påföljd.
Slutligen, MEDBROTTSLING sade regionala strategidokumenten bör se till att marknadsföring och produkt beskrivningar för varje fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-källaren (FttB) tjänster bör “innehålla tydliga och framträdande avslöjande” där det finns “en tydlig potential” för vissa konsumenter att inte uppnå typisk plan hastigheter, tillsammans med point-of-sale och efter försäljning av information och stöd.
Enligt MEDBROTTSLING, uppdaterade riktlinjer ger mer i detalj på att genomföra sina sex principer för bredband hastighet reklam: Att förse konsumenterna med korrekt information på topp hastighet, för att undvika reklam, grossist eller teoretisk hastighet; att ge korrekt information om prestanda främjas program; att lämna ut faktorer som är kända att påverka servicen, för att presentera information på ett enkelt och jämförbart sätt; och för att införa system för att diagnostisera och lösa problem med hastigheten.
“I enlighet med de principer, MEDBROTTSLING anser att rådande praxis för att beskriva och främja bredband plan hastigheter med ideal, teoretiska och icke-upptagen villkor, och/eller använda tvetydiga, RSP-specifika beskrivningar av “speed” bör avbrytas,” MEDBROTTSLING sagt.
Den tillade att de regionala strategidokumenten bör förse konsumenterna med “bra information om just deras tjänst och dess hastighet och prestanda” och “snabba och effektiva rättsmedel i händelse av att just deras tjänst inte uppfyller de typiska resultat av den service som det var lovat till dem”.
Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) välkomnade riktlinjer, säger MEDBROTTSLING nya “informativa etiketter” för kvällen hastigheter skulle klara upp kundernas förvirring om vilka tjänster du vill beställa.
“Just nu konsumenter är inte att tala om vilken hastighet de kan förvänta sig av en tjänst under hektiska perioder,” ACCAN VD Teresa Corbin sagt.
“MEDBROTTSLING råd till regionala strategidokumenten för att fokusera sin marknadsföring på prestanda under hektiska perioder kommer att hjälpa konsumenterna att veta vilka hastigheter deras tjänster verkligen kommer att leverera under högtrafik.”
Riktlinjerna är inte tvingande, MEDBROTTSLING har uppgett att de regionala strategidokumenten bör genomföra principerna inom tre månader så att inte riskera att bryta mot Australiens konsumentlagstiftning.
Guiden kommer att ses över i 12 månader, med MEDBROTTSLING för att övervaka efterlevnaden under den tiden.
Den MEDBROTTSLING hade i februari publicerade sin första uppsättning av bredband hastighet riktlinjer, säger regionala strategidokumenten ska ge korrekt information om hastigheter konsumenter kommer sannolikt att se under högtrafik utan att referera till grossist nätverk hastigheter eller teoretiska hastigheter, och att lämna några förmildrande omständigheter. Det sade också att informationen ska vara jämförbar mellan de regionala strategidokumenten och diagnostiska system installeras för att lösa eventuella problem.
Detta följt MEDBROTTSLING 2015 vilket tyder på att övervaka bredbandstjänster i ett försök att uppmuntra konkurrens och stöd konsumenterna att fatta mer genomtänkta inköpsbeslut, och med ett diskussionsunderlag släpptes i juli 2016.
Under samrådet förra året, Australien regionala strategidokumenten talade ut mot förslaget, säger många av de faktorer som påverkar hastighet svängningar är utanför deras kontroll-till exempel förlust i kvalitet som orsakas av den typ av teknik som används, backhaul-kapacitet, end-user hårdvara, Wi-Fi eller kablage inom en konsument lokaler, och resultatet av servrar på distans.
I juni MEDBROTTSLING också lägga ut samtalet för frivillig deltagare i sin NBN hastighet program för övervakning, genom vilka det kommer att installera hårdvara på hem anslutningar över 4,000 lokaler som är anslutna till fasta NBN tjänster.
Programmet kommer att aktivera MEDBROTTSLING för att bestämma vilken leverantör som är ansvarig för varje hastighet eller trängsel frågor — NBN: s grossist nätverk eller en återförsäljare som inte har köpt tillräckligt med kapacitet — med de anordningar för att samla in data i realtid om hastighet som upplevs av användarna hela dagen.
Regeringen meddelade i April att det skulle ge AU$7 miljoner kronor i finansiering under nästa fyra år från och med den 1 juli för att se till att MEDBROTTSLING är i stånd att genomföra NBN hastighet-program för övervakning.
“Information är en viktig faktor för konsumenterna när de köper planer från en butik tjänsteleverantör. Regeringen konstaterar att detta kommer att vara av vital betydelse för att efterfrågan på datatjänster växer,” kommunikationsminister Mitch Fifield sade på den tiden, trots att de tidigare sagt att NBN var orättvist kritiserade över vilseledande hastighet påståenden som görs av de regionala strategidokumenten.
NBN också lagt till hastigheten information på sin webbplats i syfte att hjälpa kunder med att välja vilken hastighet nivå är mest lämpade för deras behov, liksom vad som kan påverka deras bredband — och vems fel är det sannolikt — i Maj.
Enligt NBN, informationen var att förbättra kundernas upplevelse genom att “minska förvirring kring de olika roller NBN och återförsäljare spela i att bygga och leverera bredbandstjänster”.
Senaste Australiska nyheter
Regionala strategidokumenten ska göra reklam baserat på upptagen kväll hastigheter: MEDBROTTSLING
Gartner sätter eld på alla cyber saker
NBN att lansera DOCSIS 3.1 i slutet av 2018
Australiens HPOS Medicare översyn öppnade för offentligt samråd
Foxtel vinner i tingsrätten att blockera över 120 piratkopiering platser
0