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(Bild: ACCC)
Breitband-Anbieter sollen-Paket und werben für Ihre Festnetz-Dienstleistungen entlang der Linien der Abend-peak-Geschwindigkeiten, die nach den neuesten Leitlinien, die von der Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
Die ACCC ist die Breitband-Geschwindigkeit Forderungen: Industrie-Anleitung [PDF], veröffentlicht am Montag, skizziert die vier Allgemeinen Richtlinien für die retail service providers (RSPs) des Festnetz-Nationalen Breitband-Netzwerk (NBN) – Dienste oder ähnliches zu Folgen, wenn die Werbung für Ihre Breitband-Geschwindigkeiten, um die Genauigkeit verbessern und verhindern, dass irreführende Behauptungen.
In diesen Leitlinien ist, dass die RSPs sollen werben die Geschwindigkeiten in der Regel erlebt während der “anstrengenden Abend” Zeit und nutzen ein Kennzeichnungssystem skizziert, die “typischen gebucht-Zeit-Geschwindigkeit” in den Kategorien basic-Abend die Geschwindigkeit, standard-Abend-speed -, standard-plus-Abend-speed und premium-Abend-Geschwindigkeit.
Die basic-Abend Schnelligkeit Kategorie gelten würde, 12/1 Mbit / s NBN-Ethernet-Bitstrom-Service (NEB); standard-Abend die Geschwindigkeit würde bedeuten, 25/5Mbps NEBS Pläne mit 15Mbps minimale Geschwindigkeit während der typischen Stoßzeiten; standard plus Abend der Geschwindigkeit wäre für 50/20Mbit / s NEBS-Dienstleistungen mit einem minimum gebucht-Zeit-Geschwindigkeit von 30 Mbit / s; und premium-Abend der Geschwindigkeit wäre für 100/40Mbps NEBS-Dienstleistungen mit einem minimum von 60 Mbps.
In den Leitlinien wird auch angegeben, dass die RSPs, sollten Schritte ergreifen, um eine Entlastung für die Verbraucher, die nicht erreichen können, die Geschwindigkeiten Ihrer ausgewählten plan in der Regel arbeitet an wegen, um Ihre Netzwerkverbindung, einschließlich durch Erstattungen, Nachlässe, Pläne zu ändern, und der Vertrag beendet, ohne Strafe.
Schließlich die ACCC sagte RSPs sollte sicherstellen, dass die marketing-und Produkt-Beschreibungen für alle fibre-to-the-node (FttN) und fibre-to-the-Keller (FttB) Dienste sollten “klare und gut sichtbare Angabe” wo es ist “potential” für bestimmte Verbraucher nicht erreichen typischer plan-Geschwindigkeiten, zusammen mit point-of-sale-und post-sale-Informationen und Hilfe.
Laut der ACCC, die aktualisierten Leitlinien bieten mehr detail auf die Umsetzung seiner sechs Prinzipien, auf Breitband-Geschwindigkeit-Werbung: um Zu gewährleisten, dass die Verbraucher genaue Informationen über die peak-Geschwindigkeiten; die Werbung zu vermeiden, Großhandel oder theoretischen Geschwindigkeiten, um genaue Informationen über die Leistung gefördert apps; die Weitergabe von Faktoren bekannt, die Einfluss auf die service performance; um die Informationen in einer leicht vergleichbaren Weise; und die Systeme zu diagnostizieren und zu beheben speed-Probleme.
“In übereinstimmung mit den Grundsätzen, die ACCC ist der Auffassung, die vorherrschenden Praktiken zu beschreiben und die Förderung der Breitband-plan Geschwindigkeiten mit idealen, theoretischen und nicht-gebucht-Bedingungen, und/oder die Verwendung von mehrdeutigen, RSP-spezifischen Deskriptoren der ‘speed’ eingestellt werden sollte,” die ACCC sagte.
Es wurde Hinzugefügt, dass die RSPs die Verbraucher sollten den “gute Informationen über Ihre jeweiligen service und seine Geschwindigkeit und performance-Eigenschaften” und “zeitnahe und wirksame Heilmittel in der Veranstaltung, die Ihren besonderen Dienst erfüllt nicht die typische Leistung des Dienstes, wie es versprochen wurde”.
Die Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) begrüßte die Richtlinien, sagte der ACCC neue “informativen Etiketten” für den Abend-Geschwindigkeiten wäre klar bis Kunden Verwirrung auf, die Dienstleistungen zu bestellen.
“Im moment sind die Verbraucher nicht in der Lage zu sagen, was Geschwindigkeit, die Sie erwarten können, von service in Stoßzeiten,” ACCAN CEO Teresa Corbin sagte.
“Die ACCC Beratung der RSPs konzentrieren Sie Ihr marketing auf Geschwindigkeit und Leistung während der Spitzenzeiten wird den Verbrauchern helfen, zu wissen, welche Geschwindigkeiten Ihre Dienste tatsächlich liefern in Spitzenzeiten.”
Während die Richtlinien sind nicht obligatorisch, die ACCC hat darauf hingewiesen, dass RSPs umsetzen müssen die Grundsätze innerhalb von drei Monaten so nicht zu einer Gefahr der Verletzung der Australian Consumer Law.
Der guide wird überprüft, 12 Monate, mit der ACCC, um die Einhaltung zu überwachen, während dieser Zeit.
Die ACCC hatte im Februar veröffentlicht seine erste Reihe von DSL-Geschwindigkeit Richtlinien, sagt RSPs sollten genaue Informationen über die Geschwindigkeiten der Verbraucher wird wahrscheinlich sehen, während der peak-Zeiten, ohne Bezug auf Großhandel Netzwerk-Geschwindigkeiten oder theoretischen Geschwindigkeiten, und die Offenlegung von Schadensbegrenzende Faktoren. Er sagte auch Informationen sollten vergleichbar sein zwischen den RSPs und Diagnose-Systeme installiert, um mögliche Probleme zu lösen.
Dieser folgte der ACCC im Jahr 2015, was darauf hindeutet, überwachung, Breitband-Dienstleistungen, in einer Anstrengung, Wettbewerb zu fördern und Hilfe Verbraucher im fundiertere Kaufentscheidungen mit ein Diskussionspapier veröffentlicht im Juli 2016.
Während der Anhörung im letzten Jahr Australiens RSPs Sprach sich gegen den Vorschlag, dass viele der Faktoren, die Drehzahl Schwankungen sind aus Ihrer Kontrolle-zum Beispiel den Verlust in der Qualität, verursacht durch die Art der Technologie, die verwendet wird, backhaul-Kapazität, end-user-hardware, Wi-Fi oder Kabel innerhalb eines Verbrauchers Räumlichkeiten, und die Leistung des remote-Servern.
Im Juni, der ACCC auch Sie den Aufruf für freiwillige Teilnehmer in seiner NBN-speed-monitoring-Programm, durch die es installieren hardware auf dem home-verbindungen über 4,000 Räumlichkeiten, die verbunden sind mit der Festnetz-NBN Dienstleistungen.
Das Programm ermöglicht die ACCC, um zu bestimmen, welcher Anbieter ist verantwortlich für alle speed-oder Stau-Probleme — NBN Großhandel Netzwerk-oder Einzelhändler, die sich noch nicht gekauft haben genügend Kapazität-auch mit den Mitteln zum sammeln von Echtzeit-Daten-Geschwindigkeiten von erfahrenen Benutzern auf der ganzen Tag.
Die Regierung hatte im April angekündigt, dass es sein würde, die Bereitstellung von AU – $7 million in der Finanzierung in den nächsten vier Jahren vom 1. Juli, um sicherzustellen, dass die ACCC ist in der Lage zu implementieren, die die NBN-speed-monitoring-Programm.
“Performance-Informationen ist ein entscheidender Faktor für Verbraucher beim Kauf von Plänen, von einem retail-service-provider. Die Regierung erkennt an, dass dies von entscheidender Bedeutung sein wird, da die Nachfrage nach Daten wächst,” Minister Mitch Fifield sagte damals, trotz vorher sagen, dass NBN wurde zu Unrecht kritisiert über irreführende Geschwindigkeit, Ansprüche von RSPs.
NBN hat auch Hinzugefügt, Geschwindigkeit Informationen, um Ihre website, damit helfen Sie Kunden bei der Wahl, welche Geschwindigkeit tier ist am besten geeignet, um Ihre Bedürfnisse, als auch, was möglicherweise Auswirkungen auf Ihre Breitband-Geschwindigkeit — und wessen Schuld es wahrscheinlich ist — im Mai.
Laut NBN, die Informationen zur Verbesserung der customer experience durch “Verringerung der Verwirrung über die verschiedenen Rollen NBN und die Einzelhändler spielen in den Bau und die Bereitstellung von Breitband-services”.
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