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Bild: Gatwick Flughafen
Gatwick airport ist der smartphone-app nimmt nicht nur in Gatwick, sondern auch zu anderen Flughäfen – und es sieht aus wie die Art von Sache, die vielen anderen unterschiedlichen Gemeinschaften müssen. Es liefert wichtige Informationen, um Tausende von Menschen, die Arbeit für Hunderte von verschiedenen Unternehmen, die auf dem gleichen campus, aber die waren bisher beschränkt auf Ihre eigenen begrenzten Blick auf den Flughafen – Betrieb. Aber, aus offensichtlichen Gründen, es ist nicht verfügbar für Fluggäste.
Moderne Flughäfen funktionieren wie Miniatur-Städte, die mit die meisten Menschen arbeiten für verschiedene Arbeitgeber. Die offensichtliche Gruppen sind die Fluglotsen, airline-Mitarbeiter, Gepäck-Handler, Feuerwehr und security-Personal, einschließlich der Kontrolle der Einwanderung Offiziere und die Polizei. Viele andere sorgen für das catering und die Reinigung von Dienstleistungen, Geschäften, hotels, Parkplätzen und Verkehrsanbindungen. Gatwick, zum Beispiel, hat eine Hauptlinie Bahnhof, 24-Stunden-bus-services und eine National Express Bus-depot.
Nur etwa 10 Prozent der Gatwick ist der Arbeitnehmer tatsächlich beschäftigt der Flughafen, aber Sie alle sind abhängig von der Anzahl der Flugzeuge landen und starten, und durch die Anzahl der Passagiere, an-und Abreise per Bahn und Straße. Mitarbeiter haben zusätzliche Probleme, wenn es Pannen. Zum Beispiel, verzögert oder abgebrochen Flüge, die möglicherweise benötigen zusätzliche Verpflegung, zusätzliche Hotelbetten und zusätzliche Polizisten zur Kontrolle von Warteschlangen.
Das dashboard zeigt dringenden Nachrichten-und Verkehrsströme auf der Nord-und Süd-Terminals (NT-und ST).
Foto: AirportLabs
Bis vor kurzem Gatwick ist der Arbeitnehmer keine Möglichkeit hatte zu wissen, was geschah im rest des Flughafens. Jetzt können Sie herausfinden, aus dem dashboard von einer smartphone-app läuft auf Apple iOS-und Android-Geräte. Sie können auch drill-down, um detaillierte Informationen zu bestimmten Dienstleistungen. Manager können die Informationen angezeigt, die auf den großen desktop-PC-Bildschirme.
Natürlich gibt es auch Nachteile. Zum Beispiel, wenn eine airline einen schlechten Tag, Rivalen, können Ihre Bearbeitungszeiten und wie deren prozentuale Werte vergleichen mit alle anderen ist. Aber Nutzer wie EasyJet und Menzies Aviation sagen, das fördert den Wettbewerb. Und wenn jeder versucht, härter, Passagiere erhalten einen besseren service.
Abhi Chacko, Gatwick head of IT Commercial & Innovation, hatte die Idee für die app, nachdem ein Passagier fragte ihn eine Frage die er nicht beantworten könnte. “Nun, gehst du nicht arbeiten?” ” der Passagier antwortete. Chacko war peinlich, aber klug genug zu erkennen, dass an einem Flughafen der Gemeinschaft App geben könnte Tausende von Mitarbeitern die Fähigkeit, Fragen zu beantworten, sehr leicht.
Gatwick Airport entschieden, nicht zu schreiben, die app im Haus. Nach einem Gespräch mit der Flughafen-Zulieferer, Sie wusste, Sie brauchte ein multi-airport-app: viele Gatwick-service-Provider betreiben, über Dutzende von Flughäfen. So dass Sie eine Partnerschaft mit AirportLabs – Anbieter von FIDS (Flight Information Display-Software), z.B. für den Passagier-check-ins zu entwickeln.
Mit der app arbeiten erfolgreich in Gatwick, AirportLabs war in der Lage zu nähern, andere Flughäfen mit den gleichen Bedürfnissen, wenn auch vielleicht mit unterschiedlichen Daten-feeds. Gatwick sagt, es startete die app Anfang letzten Jahres, und es wurde bereits ausgerollt auf verschiedenen anderen Flughäfen wie Edinburgh, Bristol und Mailand.
Die app zeigt den Mitarbeitern viel mehr detaillierte Informationen über ein Flugzeug, die Ankunft und spätere Abfahrt als einfache “Tor geschlossen” und take-off-Zeiten.
Bild: AirportLabs
Ligiu Uiorean, Direktor der AirportLabs, sagt die app, die ausgeführt wird bei etwa 10 Flughäfen so weit, mit Studien an fünf weiteren erstreckt sich von Europa bis in den Fernen Osten. Einige Fluggesellschaften verwenden die app für Ihre eigenen Mitarbeiter und Lieferanten in über 140 Flughäfen. Dies ist möglich, da die app auch – wie die gesamte Luftfahrt-Branche – läuft auf “Zulu-Zeit”, die Zeit am Null-Meridian. Dies ist besser bekannt als GMT (Greenwich Mean Time) oder, wie jetzt, UTC (Coordinated Universal Time).
Die app wird ständig verbessert und erweitert, in Reaktion auf Benutzer Vorschläge, so Gatwick profitiert von den Entwicklungen an anderen Flughäfen. Zum Beispiel, Edinburgh “eingeführt, die zusätzliche Funktionen wie Fehler-reporting und Echtzeit-Sicherheits-queue-Zeiten”, so der airport – IT-Direktor David Gammie.
Gatwick Community App wurde soeben auf die shortlist für mehrere Auszeichnungen in Großbritannien, einschließlich der drei Kategorien in der Lloyds Bank National Business Awards und vier in der Digital Impact Awards.
Interessanterweise, niemand wird gezwungen, die app zu benutzen: es ist ein kostenloser download für jeden, der will es auf Ihrem persönlichen Gerät. (Sie brauchen einen passenden E-Mail-Adresse oder ein token von AirportLabs, damit es funktioniert.) Chacko sagt Gatwick hat rund 7.000 Nutzer so weit.
Die app sieht lohnt sich die Installation nur für das Telefonbuch/Kontakte-Liste. Aber es hat auch Kanäle für dringende Informationen wie Meldungen, Start-und Landebahnen, Stornierungen und Wetter. Diese haben weitgehend ersetzt das bisherige system, bei dem das senden Tausende von SMS-Nachrichten.
Es müssen viele andere “mini-Städte”, die davon profitieren könnten, eine ähnliche community app. Universitäten, Einkaufszentren und Technologieparks sind offensichtliche Beispiele. Früher in diesem Monat, AirportLabs veröffentlicht Port Community, eine app für die Schifffahrt.
Anmerkung: die meisten Zitate in diesem Bericht stammen aus Gatwick Airport ist 17-minütigen video Der Flughafen-Community-App Geschichte.
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