Victoria ‘ s DHHS digital transformation holdt tilbage af ledere, ikke ministre

0
158

0

Alt for mange “mob ændringer” og en “risikoaverse” ledelsen har vist sig som grundene til, at det Victorianske Department of Health and Human Services (DHHS) favne den digitale transformation, at embedsmænd og ministre er trang.

Med 30,500 medarbejdere, to IT-teams, to it-chefer, og AU$21 millioner i årlige bruge til sin rådighed, Damien Dempsey, leder af erfaring, engagement og innovation på DHHS, malet et billede på Acquia Engagere konference i Sydney på onsdag af en afdeling, der tigger for digital transformation.

DHHS er ansvarlig for sundheds -, ambulance-tjenester, familier og børn, ungdom, offentlige boliger, handicap, aldring, mental sundhed, sport og politik i Victoria, og er resultatet af sammenlægningen af Institut for Sundhed, Institut for Human Services, og Sports-og Fritidsaktiviteter i Victoria der trådte i kraft den 1 januar 2015.

Som et resultat af fusionen, DHHS endte med en hel flok af legacy-Crm ‘ er og en masse processuelle dobbeltarbejde, som fire separate enheder, som borgerne kunne udfylde papirerne for at modtage regering-assisteret levende ordninger.

Mange forbrugere får flere tjenester fra de forskellige trancher af DHHS, Dempsey forklaret, så hans hold har arbejdet-og arbejder stadig på-at gøre ting, som er tilgængelige via et login på den føderale regerings myGov platform.

“En af vores fejl eller mangler, er, at vi er meget risikoaverse, og jeg tror, at dette er et produkt af endeløse omstrukturere, mob ændringer, disse slags ting,” Demspey sagde. “Vi ønsker at vide præcis, hvad den endelige staten kommer til at se ud, før vi satte sig for at gøre noget som helst.”

DHHS dog har “optrappet” projekter for at skabe et lag af data på tværs af toppen af sin uensartede Crm, med Dempsey bemærke den afdeling, der har “haft et par revner på det” men er der stadig ikke. Et andet program, med tunge IT-investeringer er en whole-of-government projekt, der tager sigte på at bringe tjenester sammen.

“Vi er begyndt at se på den politiske udviklingsproces — arbejder på tværs af det hele-af-regering på engagement, så vi taler til faktiske personer og beder ægte spørgsmål, før de politiske indstillinger, der er gået,” Dempsey forklaret.

“Vi leverede et oplæg, der ikke er en beslutning, papir, for at spørge folk, om deres idéer. Vi havde over 1.000 bidrag, som vi var virkelig glade for på det tidspunkt.”

Men Demspey sagde, at der var udfordringer omkring, hvad der bliver gjort med de svar, som om de var i prisen, eller hvis DHHS politiske beslutningstagere bare lod som om, at visse svar ikke var modtaget. Han kaldes processen “spændende område”.

“Vi har ministre, der er meget opsat på, at denne ting, der ønsker at stille de spørgsmål, og er virkelig op til diskussion-og er virkelig glad for at rent faktisk at blive kritiseret, hvilket er temmelig usædvanligt for regeringen-men de er åbne for det, og det er virkelig forfriskende,” Dempsey sagde.

“Men vi har niveauer af ledelse inde i afdelingen, der er langt mere tilbageholdende med at tage risici-så det er et interessant dilemma for os.”

Dempsey sagde ministerielle rådgivere, der er sidst i 20’erne til begyndelsen af 30’erne med at få brug for til digital transformation.

“De får det, og de siger, ‘hvad der foregår, hvorfor er dette ikke sker?’ Men bestyrelsen og depsecs [næstformand sekretærer] i organisationen, temmelig senior, er en smule mere risikoaverse, en smule mere forsigtig.”

De ansatte på DHHS, brugeren er deres vigtigste prioritet, opfordrer afdelingen til at bruge penge på noget, der faktisk vil gøre den måde, borgeren interagerer med det offentlige nemmere, Demspey forklaret.

Men kultur for ledelse er noget, Dempsey –, der ikke selv er ung, føler kan være knyttet til alder og den “digitale modenhed” i en organisation.

“Du er på et niveau i organisationen, hvor du ønsker at tage risici, og du ønsker at prøve noget nyt … som du går op i kæden, spørgsmålet om risiko bliver større og større,” forklarede han.

“Som direktør eller depsec, risiko bliver et stort problem, det være sig finansielle risici, forretningsmæssige risici, omdømme, eller hvad det sker for at være. [Mere] tøvende på dette niveau af organisationen.”

Men hvis ministeren ønsker det, afdelingen skal levere det, han sagde.

Seneste Australske nyheder

ACCC skal prøve at forklare NBN hastigheder til bedstemor

Facebook er ikke sikker på, hvor mange penge man tjener fra Australien, og ATO er fint med det

Teleselskaber band sammen for at løse NBN migrationsspørgsmål

Tingenes internet-baseret trussel af Cyber Chocolatocalypse, og værre

Apple Australien siger, at alle Australske indtægter bookes lokalt

0