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Alcuni proprietari stanno segnalando la loro smart TV di diventare bloccato su un canale e non risponde dopo l’aggiornamento.
Immagine: Samsung
Samsung smart TV clienti si lamentano che un aggiornamento software che ha reso il loro Piatto inutilizzabile.
Esasperati i clienti sono infuriati per la mancanza di sostegno e di scarsa comunicazione da parte di Samsung, dopo l’aggiornamento errato lanciato giovedì scorso.
Decine di clienti che hanno lasciato le denunce su Samsung forum di supporto, dettagliare i problemi con il 49 pollici, schermo da 50 pollici e 65 pollici, i modelli di vendita al dettaglio per €2,250 ($i suoi 2660).
Secondo alcune denunce, dopo l’installazione dell’aggiornamento la TV diventa fisso su un canale e non risponde al telecomando o smartphone controlli. Applicazioni come Netflix non lavorano.
Alcuni proprietari hanno detto che l’ingegnere è bisogno di visitare gli utenti interessati a installare un nuovo aggiornamento.
Sebbene la maggior parte delle denunce sembrano essere da regno UNITO a base di proprietari, almeno un utente dalla Germania ha segnalato il problema.
Fino a ieri clienti era stato detto da parte di Samsung di un moderatore del forum di chiamare Samsung linea di supporto, solo per essere detto dal personale che gli ingegneri sono al lavoro su un fix che verranno consegnati a un certo punto in futuro.
A seguito di una relazione sul Guardian di ieri che migliaia di persone possono essere colpite da un fallito aggiornamento, Samsung ha risposto dicendo che a meno di 200 utenti sono stati colpiti.
“Samsung è a conoscenza di un piccolo numero di Tv nel regno UNITO (meno di 200) colpiti da un aggiornamento firmware per il 2017 MU Serie Tv del 17 agosto”, Samsung ha detto in una dichiarazione al The Guardian.
“Una volta che questo problema è stato identificato l’aggiornamento si è spento e ora stiamo lavorando con ogni cliente per risolvere il problema. Tutti i clienti interessati sono invitati a mettersi in contatto con Samsung direttamente chiamando 0330 726 7864.
“Ci scusiamo per il disagio causato ai nostri clienti.”
Tuttavia, i clienti sono stati lasciati in asso dalla società coreana del silenzio durante la scorsa settimana.
“Il livello di servizio al cliente qui è scioccante con un numero di clienti per chiedere un feedback, ma in nessun caso qualcuno ha offerto alcun supporto di altri quindi chiedere alla gente di chiamare in cui è inutile”, ha scritto uno.
Un altro proprietario chiamato Samsung per fornire una chiara dichiarazione sul suo forum, piuttosto che dire ai clienti di chiamare la linea di supporto.
“La mancanza di risposta da parte di Samsung è stata una disgrazia e continuamente fob clienti con pretese di ‘ci stiamo lavorando’ è un insulto. Il problema emerso la scorsa settimana, eppure qui ci sono dei giorni più tardi, più un fix,” il cliente ha scritto.
“Così, se qualcuno da Samsung è la lettura di questo, come di qualcuno abbia la decenza di pubblicare una dichiarazione chiara qui chiarire la posizione corrente e tempi per una soluzione…”.
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