0
Als de stukken van Microsoft ‘ s recente verkoop reorganisatie blijven op hun plaats te vallen, Microsoft is bezig met een enorme herziening van de Premier Support organisatie — de diensten apparaat dat voorziet bedrijven van een probleem resolutie, hulp bij planning, infrastructuur, ontwerp, begeleiding en HET onderwijs.
Tot voor kort, Microsoft Premier Support heeft zijn vertrouwen op 8.000 “world class support specialisten” voor het verlenen van dergelijke diensten voor meer dan 11.000 bedrijven over de hele wereld, volgens Microsoft Premier Support datasheet.
De structuur en missie van die specialisten is aan het veranderen. Microsoft is de vernieuwing van de commerciële ondersteuning van het programma en de introductie van een splinternieuw programma dat is de codenaam “Volta” en officieel bekend als Microsoft Unified Ondersteuning. Volta/Unified Ondersteuning is “de grootste Microsoft Support (Premier) transformatie in de afgelopen twintig jaar”, aldus een Microsoft offerteaanvraag.
Microsoft is begonnen met het geleidelijk uit te rollen Unified Ondersteuning met ingang van 1 juli 2017, de start van de fiscale 2018 in de VS, het verenigd koninkrijk, Canada, Duitsland, Frankrijk, Australië, Zweden en Mexico. Het bedrijf is van plan om het nieuwe plan beschikbaar voor alle zakelijke klanten wereldwijd aan het einde van het fiscale 2019, ik heb gehoord van mijn contacten.
Microsoft ontworpen voor Unified Support programma om te reageren op meer van haar zakelijke klanten het toevoegen van cloud-diensten om hun product mix. Vanwege de invloed van de cloud, Microsoft verandert de manier waarop it-diensten biedt in een wereld die meer is afgestemd op het betalen voor energieverbruik, aankoop via abonnementen en eigen 24X7 ondersteuning.
Unified Ondersteuning is ook bedoeld om te vereenvoudigen hoe Microsoft business klanten kopen en gebruiken van Microsoft support services door het consolideren van al hun ondersteunde producten en diensten in één contract.
Microsoft is ook het verminderen van het aantal van Premier support-aanbod op drie als onderdeel van de herziening van de Premier. Onder het nieuwe plan zal Microsoft bieden een Core Support plan dat zorgt voor lagere kosten en de resolutie van het probleem, reactieve ondersteuning zelfhulp middelen en inzichten voor planning doeleinden; een Geavanceerde begeleidingsplan met meer responsieve kritische uitgave help en ondersteuning van Microsoft-medewerkers in de evaluatie en planning van nieuwe technologieën en de hoogste Prestaties Ondersteuning voor de snelste reactie tijden met service-level-agreement garandeert en toegang tot Microsoft architecten en ingenieurs.
Ik heb niet gehoord van een specifieke informatie over hoe deze wijzigingen zullen een impact hebben op klanten, qua prijs.
Microsoft Premier support is een onderdeel van Microsoft ‘ s algemene Services-organisatie, die een recente Microsoft offerteaanvraag beschreven als een $3,3 miljard business voor het bedrijf.
Aan het begin van de agenda 2017, Microsoft gereorganiseerd haar partnerorganisatie en een nieuwe “Microsoft Digital” ondersteuning en consulting services-organisatie, die momenteel meer dan 22.000 mensen wereldwijd.
Microsoft Digital is bedoeld om meer aandacht te richten op het verkrijgen van Microsoft klanten en partners op te bouwen en het gebruik van Microsoft ‘ s verschillende cloud-producten. Microsoft Digital omvat Microsoft evangelisten, ontwikkelaars en “digitale adviseurs en architecten”, die kan worden toegekend aan klanten als dat nodig is.
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING
Microsoft leg uit ‘enkele duizenden’ werknemers
Microsoft is cutting ‘een paar duizend’ werknemers, vooral in de organisatie van de verkoop, na een reorganisatie eerder deze week.
Microsoft kondigt intern zijn nieuwe ‘zakelijke en particuliere verkoop model
Microsoft is de reorganisatie van de sales force rond nieuwe modellen, met een focus op digitale transformatie. Hier is wat aan het veranderen is.
‘Microsoft’ slaat weer toe met de laatste partner, diensten reorganisatie
Microsoft is bijna vier jaar oude ‘Microsoft’ – strategie verder te evolueren met het bedrijf de laatste reorganisatie van invloed zijn op de verkoop -, partner-en service teams.
speciale functie
Digitale Transformatie: EEN CXO ‘ s Guide
Reimagining business voor het digitale tijdperk is de nummer een prioriteit voor veel van de huidige top executives. Wij bieden praktische adviezen en voorbeelden van hoe het goed te doen.
Lees Meer
0