0
Som bitar av Microsofts senaste försäljning omorganisation fortsätter att falla på plats, Microsoft håller på att genomföra en omfattande översyn av sina Premier Support-organisation-dess tjänster enhet som ger företag med emissionsbeslutet, planering stöd, infrastruktur, design vägledning och utbildning.
Fram tills nyligen, Microsoft Premier Support har varit beroende av 8,000 “world class stöd som är specialister på att tillhandahålla dessa typer av tjänster för mer än 11 000 företag över hela världen, enligt Microsoft Premier Support datablad.
Struktur och uppdrag av dem som är specialister på att förändras. Microsoft uppdaterar sitt kommersiella stöd för programmet och att införa ett helt nytt program som är kodnamnet “Volta” och känd officiellt som Microsoft Unified Stöd. Volta/Enhetlig Stöd är “den största Microsoft Support (Premier) förändring under de senaste tjugo åren”, enligt en Microsoft platsannons.
Microsoft har börjat successivt rulla ut Enhetligt Stöd från och med den 1 juli 2017, i början av sin finanspolitik till 2018 i USA, STORBRITANNIEN, Kanada, Tyskland, Frankrike, Australien, Sverige och Mexiko. Företaget planerar att göra den nya plan tillgänglig för kunder av alla företag globalt i slutet av sitt finanspolitiska 2019, jag har hört från mina kontakter.
Microsoft har utformat Enhetligt Stöd program för att svara på mer av sina företagskunder att lägga till molntjänster att deras produktmix. På grund av inverkan av cloud computing är att förändra sättet att det tillhandahåller tjänster i en värld som är mer anpassade för att betala för konsumtion, inköp via abonnemang och kräver 24X7 support.
Enhetligt Stöd också är tänkt att förenkla hur Microsoft business kunder att köpa och använda Microsoft hjälp och support genom att konsolidera alla sina produkter som stöds och tjänster i ett enda kontrakt.
Microsoft är också att minska antalet Premier support-erbjudanden till tre som en del av den översyn av Premier. Enligt den nya planen, kommer Microsoft att erbjuda en Grundläggande Stöd plan som ger lägre kostnad problemlösning, reaktivt stöd, självhjälp resurser och insikter för planering; en Avancerad Plan för Stödet med mer lyhörd kritisk fråga för stöd och hjälp från Microsoft anställda i utvärdering och planering för ny teknik, och den högsta slutet Prestanda Stöd för de snabbaste svarstiderna med service-nivå-avtal, garantier och tillgång till Microsoft arkitekter och ingenjörer.
Jag har inte hört några detaljer om hur dessa förändringar kommer att påverka kunder, prismässigt.
Microsoft Premier support är en del av Microsofts övergripande Services organisation, som nyligen Microsoft platsannons som beskrivs som en sek 3,3 miljarder affär för företaget.
I början av kalendern 2017, Microsoft omorganiserat sin partner organisation och skapade en ny “Digital Microsoft -” support och konsulttjänster organisation som sysselsätter för närvarande mer än 22 000 människor över hela världen.
Digital Microsoft är tänkt att fokusera mer på att få Microsofts kunder och partners att bygga vidare på och använda Microsofts olika moln produkter. Digital Microsoft har Microsoft evangelister, utvecklare och “digital rådgivare och arkitekter” som kan hänföras till kunder som behövs.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
Microsoft att lägga ut ” flera tusen anställda
Microsoft skär ” flera tusen anställda, främst i sin organisation för försäljning, efter en omorganisation tidigare i veckan.
Microsoft meddelar internt dess nya kommersiella och konsument försäljning modell
Microsoft är omorganisera sin säljkår runt nya modeller, med fokus på digital omvandling. Här är vad som förändras.
“En Microsoft’ slår till igen med senaste partner, tjänster reorg
Microsofts nästan fyra år gamla “Microsoft” – strategin är att fortsätta att utvecklas i takt med företagets senaste versionen påverka sin försäljning, partner och tjänster lag.
speciell funktion
Digital Omvandling: EN CXO-Guide
Reimagining verksamhet för den digitala tidsåldern är nummer ett prioriterat för många av dagens ledande befattningshavare. Vi erbjuder praktiska råd och exempel på hur man gör det rätt.
Läs Mer
0