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Come i pezzi di Microsoft recenti vendite di riorganizzazione continuano a cadere in luogo, la Microsoft si è impegnato in una massiccia revisione del suo Premier Supporto organizzazione — servizi unità che fornisce alle aziende la risoluzione dei problemi, assistenza per la pianificazione, la progettazione dell’infrastruttura di orientamento e formazione.
Fino a poco tempo fa, Microsoft Premier Support è stato basandosi su di 8.000 “di classe mondiale di specialisti di supporto” per fornire questi tipi di servizi per oltre 11.000 imprese in tutto il mondo, secondo Microsoft Premier Support foglio dati.
La struttura e la missione di questi specialisti è in evoluzione. Microsoft sta rinnovando la propria commerciali programma di supporto e l’introduzione di un nuovo programma che è il nome in codice “Volta” e noto ufficialmente come Microsoft Unified Supporto. Volta/Supporto Unificato è “il più grande Supporto Microsoft (Premier) le trasformazioni negli ultimi vent’anni”, secondo Microsoft job posting.
Microsoft ha iniziato gradualmente a rotazione di Supporto Unificato dal 1 ° luglio 2017, l’inizio dell’anno fiscale 2018 in stati UNITI, regno UNITO, Canada, Germania, Francia, Australia, Svezia e Messico. La società prevede di rendere il nuovo piano a disposizione di tutti i clienti business a livello globale entro la fine dell’anno fiscale 2019, ho sentito dai miei contatti.
Microsoft ha progettato il Supporto Unificato programma di rispondere di più ai propri clienti business aggiunta di servizi cloud per il loro mix di prodotti. A causa dell’influenza del cloud, Microsoft sta cambiando il modo in cui fornisce servizi in un mondo che è più in sintonia con pagamento per il consumo, l’acquisto tramite sottoscrizioni, e che richiedono un supporto 24X7.
Il Supporto unificato, inoltre, è destinata a semplificare il modo in cui Microsoft clienti business acquistare e utilizzare i servizi di supporto Microsoft, attraverso il consolidamento di tutti i loro prodotti e servizi supportati in un unico contratto.
Microsoft sta anche riducendo il numero di Premier offerte di supporto a tre come parte della revisione del Premier. Con il nuovo piano, Microsoft offrirà un Supporto di base del piano di basso costo e di risoluzione di un problema, di assistenza reattiva, auto-aiuto, le risorse e gli approfondimenti per scopi di pianificazione; un Avanzato Piano di Supporto con più reattivo problema critico di sostegno e di aiuto da parte di dipendenti Microsoft in valutazione e la pianificazione di nuove tecnologie; e il fine più alto di Prestazioni di Sostegno per i più veloci tempi di risposta con il livello di servizio-contratto di garanzie e l’accesso a Microsoft architetti e ingegneri.
Non ho sentito alcun specifiche su come questi cambiamenti avranno un impatto clienti, prezzo.
Microsoft Premier support è parte di Microsoft, la complessiva organizzazione dei Servizi, che in una recente Microsoft job posting descritto come un $3,3 miliardi di affari con la società.
All’inizio del calendario 2017, Microsoft ha riorganizzato la sua organizzazione partner e creato un nuovo “Microsoft Digitale” servizio di assistenza e consulenza organizzazione che attualmente impiega più di 22.000 persone in tutto il mondo.
Microsoft Digitale è destinata a concentrarsi di più su come ottenere Microsoft clienti e partner per costruire e utilizzare Microsoft vari prodotti cloud. Microsoft Digital include gli evangelisti Microsoft, gli sviluppatori e “digitale consulenti e architetti” che possono essere assegnati a clienti come necessario.
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