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Wie die Stücke von Microsofts jüngsten Verkäufe Reorganisation weiter in den Platz fallen, die Microsoft unternimmt eine massive überholung seiner Premier-Support-services-Einheit, die bietet Unternehmen mit der Lösung des Problems, Planungshilfen, Infrastruktur, design-Beratung und IT-Ausbildung.
Bis vor kurzem, Microsoft Premier Support wurde unter Berufung auf 8.000 “world-class support-Spezialisten” zur Verfügung, um diese Arten von Dienstleistungen für mehr als 11.000 Unternehmen weltweit, laut Microsoft Premier Support-Datenblatt.
Die Struktur und die Aufgabe dieser Spezialisten ist im Wandel. Microsoft ist die Umgestaltung seiner kommerziellen support-Programm und die Einführung einer Marke neue Programm, das unter dem Codenamen “Volta” und offiziell bekannt als Microsoft Unified Support. Volta – /Unified-Support ist “der größte Microsoft-Support (Premier) – transformation in den letzten zwanzig Jahren”, so eine Microsoft-Stellenanzeige.
Microsoft hat damit begonnen, schrittweise Roll-out der Unified-Unterstützung ab dem 1. Juli 2017, dem Beginn des Geschäftsjahres 2018 in den USA, Großbritannien, Kanada, Deutschland, Frankreich, Australien, Schweden und Mexiko. Das Unternehmen plant, um den neuen plan zur Verfügung, um alle business-Kunden weltweit durch das Ende des Geschäftsjahres 2019, die ich gehört habe von meinen Kontakten.
Microsoft entwarf die Einheitliche Support-Programm zu reagieren, um mehr von seiner business-Kunden hinzufügen von cloud-services, um Ihre Produkt-mix. Durch den Einfluss der cloud, Microsoft verändert die Art der Bereitstellung der services in einer Welt, die mehr auf zahlen für den Konsum, den Kauf über Abonnements und eine 24X7-support.
Unified Support auch gemeint ist, zu vereinfachen, wie Microsoft business Kunden kaufen und verwenden Sie Microsoft support services, durch die Konsolidierung all Ihrer unterstützten Produkte und Dienstleistungen in einem einzigen Vertrag.
Microsoft ist auch die Verringerung der Anzahl der Premier-support-Angebot um drei im Zuge der Neugestaltung der Premier. Unter dem neuen plan, wird Microsoft bieten eine Core-Unterstützung planen, bietet die kostengünstigere Problemlösung, reaktive Unterstützung, Selbsthilfe-Ressourcen und Erkenntnisse für die Planung; eine Erweiterte Support-Plan mit mehr reaktionsschnell kritische Ausgabe, die Unterstützung und Hilfe von Microsoft-Mitarbeitern in die Auswertung und Planung für neue Technologien und die höchsten end-Leistung-Unterstützung für Schnellste Reaktionszeiten durch service-level-Vereinbarung garantiert und den Zugang zu Microsoft-Architekten und Ingenieure.
Ich habe nicht gehört, alle Besonderheiten auf, wie sich diese änderungen auf die Kunden auswirken, Preis-Weise.
Microsoft Premier support ist ein Teil von Microsoft ‘ s Allgemeine Dienste Organisation, die eine aktuelle Microsoft-Stellenanzeige beschrieben als $3,3 Milliarden Geschäft für das Unternehmen.
Am Anfang der Kalender 2017, Microsoft reorganisiert seine partner-Organisation und erstellt eine neue “Digitale” Unterstützung und consulting-services-Organisation beschäftigt mehr als 22.000 Mitarbeiter weltweit.
Microsoft Digital ist gedacht, um den Fokus mehr auf Microsoft-Kunden und-Partner auf zu bauen und verwenden von Microsoft die verschiedenen cloud-Produkte. Microsoft Digital umfasst Microsoft Evangelisten, Entwickler und “digital-Berater und-Architekten”, die zugewiesen werden können den Kunden Bedarf.
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