0
Nogle ejere rapporterer deres smart TV ved at blive hængende på en kanal og ikke efter opdateringen.
Billede: Samsung
Samsung smart TV-kunder klager over, at en software-opdatering, har gjort, at deres Tv ubrugelig.
Rasende kunder er også rasende over den manglende støtte og dårlig kommunikation fra Samsung efter den dårlige opdatering rullet ud sidste torsdag.
Snesevis af kunder har forladt klager på Samsung ‘s support forum, der beskriver problemer med 49″, 50 ” og 65-tommer-modeller, at detailhandel for så meget som €2,250 ($2,660).
Ifølge flere klager, efter installation af opdateringen, TV bliver fastgjort på en kanal og reagerer ikke på fjernbetjeningen eller din smartphone kontrol. Apps såsom Netflix heller ikke arbejde.
Nogle ejere har fået at vide, at en ingeniør bliver nødt til at besøge de berørte brugere til at installere en ny opdatering.
Selv om de fleste klager synes at være fra UK-baseret ejere, mindst en bruger fra Tyskland har rapporteret problemet.
Indtil i går, kunder havde fået at vide, at Samsung ‘s forum moderator til at ringe til Samsung’ s support linje, men fik at vide af personalet, at ingeniører, der arbejder på en rettelse, som vil blive leveret på et eller andet tidspunkt i fremtiden.
Efter en rapport i The Guardian i går, at tusindvis af mennesker kan blive påvirket af den dårlige opdatering, Samsung reagerede ved at sige, at færre end 200 brugere, der har været berørt.
“Samsung er klar over, at et lille antal af Tv i STORBRITANNIEN (færre end 200) er ramt af en firmware opdatering til 2017 MU-Serien Tv på 17 August,” sagde Samsung i erklæring til The Guardian.
“Når dette problem blev identificeret opdateringen blev slukket, og vi arbejder nu med den enkelte kunde for at løse problemet. Alle berørte kunder opfordres til at komme i kontakt med Samsung direkte ved at kalde 0330 726 7864.
“Vi vil gerne undskylde for de gener for vores kunder.”
Men kunderne følte sig ladt i stikken af det koreanske selskab stilhed over den seneste uge.
“Det niveau af kundeservice, her er chokerende, med en række kunder, der anmoder om feedback, men i nogen tilfælde er der nogen, der tilbydes enhver støtte andre så bede folk om at ringe i, der er meningsløst,” skrev en.
En anden ejer, kaldte på Samsung for at give en klar redegørelse på forummet i stedet for at fortælle kunder at kalde sin støtte linje.
“Manglen på respons fra Samsung har været en skandale og til stadighed fob kunder ud med påstande om, at “vi arbejder på det”, er en fornærmelse. Spørgsmålet er dukket op i sidste uge og alligevel er vi her dage senere og ikke tættere på en løsning,” kunden skrev.
“Så, hvis nogen fra Samsung er, der læser dette, hvordan om nogen, der har anstændighed nok til at sende et klart statement her, der belyser den aktuelle position og tidshorisont for en løsning.”
Relaterede dækning
Linux-baserede Tizen: Kritisk fejl lade de fleste Samsung Smart Tv er åben for angreb
En uafhængig forsker har opdaget, sårbarheder, der potentielt kan tillade angreb på alle Samsung-enhed, der kører Tizen.
Samsung vælger smartere af smart TV-oplevelse
Samsung har drevet sin Smart TV-oplevelse med en “One Remote’ kontrol, og en opgraderet stemmegenkendelse funktion, der vil give forbrugerne mulighed for at bruge smarte funktioner, mere smart, siger dens udvikling team.
Samsung lancerer nye quantum dot drevet QLED TV
Den tredje generation af quantum dot (QD) premium-TV line-up har 100% farve volumen med et nyt slankere design og smart TV-funktioner.
Samsung smart-Tv ‘ er vil alle være IoT-kompatibel fra 2016
Alle Samsungs smart-Tv ‘ er vil blive brugt til at styre enheder, tingenes internet i hjemmet fra 2016, herunder tilsluttet lys, lyd og sikkerhed.
0