0
Einige Besitzer berichten, dass Ihr smart-TV zu stecken, die auf einem Kanal und reagiert nicht mehr nach dem update.
Bild: Samsung
Samsung smart TV-Kunden beschweren sich, dass ein software-update gemacht hat, Ihre TV unbrauchbar.
Verärgert Kunden sind auch wütend über die fehlende Unterstützung und schlechte Kommunikation von Samsung nach den schlechten update ausgerollt letzten Donnerstag.
Dutzende von Kunden haben Links, die Beschwerden auf Samsung-support-forum, Detaillierung Probleme mit 49 Zoll, 50 Zoll und 65-Zoll-Modelle, die im Einzelhandel für wie viel €2,250 ($2,660).
Nach mehreren Beschwerden, nach der Installation des Updates, der TV wird zu fest auf einem Kanal und reagiert nicht auf die Fernbedienung oder smartphone steuert. Apps wie Netflix auch nicht funktionieren.
Einige Besitzer haben gesagt, dass ein Techniker besuchen müssen die betroffenen Nutzer zu installieren, ein neues update.
Obwohl die meisten Beschwerden kommen aus Großbritannien ansässige Eigentümer, mindestens einen Benutzer aus Deutschland berichtet hat das Problem auch.
Bis gestern, die Kunden erzählt worden war durch Samsung forum moderator zu rufen Samsung support-line, die nur erzählt werden, durch das Personal, die Ingenieure arbeiten an einer Lösung, die geliefert werden irgendwann in der Zukunft.
Nach einem Bericht im Guardian gestern, dass Tausende Menschen betroffen von dem verkorksten update, Samsung antwortete, indem er sagte, dass weniger als 200 Nutzer betroffen gewesen.
“Samsung ist sich bewusst, eine kleine Anzahl von TV-Geräten in Großbritannien (weniger als 200), hervorgerufen durch ein firmware-update auf 2017 MU-Serie TVs am 17 August,” Samsung sagte in Erklärung Der Erziehungsberechtigten.
“Sobald dieses Problem identifiziert wurde, war das update ausgeschaltet und nun arbeiten wir mit jedem Kunden, um das Problem zu beheben. Alle betroffenen Kunden werden ermutigt, in Kontakt mit Samsung direkt durch den Aufruf 0330 726 7864.
“Wir möchten uns entschuldigen für die Unannehmlichkeiten für unsere Kunden.”
Die Kunden werden jedoch fühlte sich im Stich gelassen von der koreanischen Firma “silence” in der vergangenen Woche.
“Das Niveau der Kunden service ist hier schockierend, mit einer Anzahl von Kunden zu Fragen, für feedback, aber in keinem Fall hat jemand angeboten unterstützen andere dann Fragen Sie die Menschen nennen, in der sinnlos ist”, schrieb einer.
Ein anderer Inhaber genannt auf dem Samsung auf, eine klare Aussage über das forum, anstatt zu sagen Kunden zu nennen, die seine Linie unterstützt.
“Die fehlende Reaktion von Samsung ist schon eine Schande und kontinuierlich an der Uhrkette Kunden mit Forderungen von ‘wir arbeiten daran’ ist eine Beleidigung. Die Frage tauchte Letzte Woche, und doch sind wir hier Tage später und nicht näher an eine Lösung,” die Kunde schrieb.
“Also, wenn jemand von Samsung hier Lesen, wie etwa, jemand habe den Anstand zu post eine klare Aussage ist hier die Klärung der aktuellen Lage und Zeitplan für eine Lösung.”
Verwandte coverage
Linux-basierte Tizen: Kritische bugs, lassen die meisten Samsung Smart TV-Geräte angreifbar
Unabhängige Forscher entdeckten Schwachstellen, die Angreifer Angriffe auf jedem Samsung-Gerät mit Tizen.
Samsung entscheidet sich für intelligenter smart-TV-Erlebnis
Samsung hat angetrieben-seine Smart-TV-Erlebnis mit einem ‘One Remote” – Steuerung und eine verbesserte Spracherkennung verfügen, können die Verbraucher den Einsatz von smart-features mehr schlau, sagt seine Entwicklungs-team.
Samsung stellt neue quantum-dot-powered-QLED-TV
Die Dritte generation der quantum dot (QD) – premium-TV-line-up bietet 100 Prozent Farbe Volumen mit einem neuen schlankeren design und smart-TV-Funktionen.
Samsung smart-TVs werden alle IoT-kompatibel ab 2016
Alle Samsung smart-TVs verwendet werden, für die Steuerung von IoT-Geräten im Haushalt ab 2016, einschließlich der angeschlossenen Licht -, Ton -, und Sicherheit.
0