0
Vissa ägare rapporterar sina smart-TV blir fast på en kanal och svarar efter uppdateringen.
Bild: Samsung
Samsung smart-TV-kunder klagar på att en programuppdatering har gjort sina Tv-apparater oanvändbar.
Förtvivlade kunder är också rasande på den brist på stöd och dålig kommunikation från Samsung efter den dåliga uppdateringen rullas ut förra torsdagen.
Massor av kunder har lämnat klagomål på Samsungs support forum, beskriver problem med 49-tums, 50-tums och 65-tums modeller som detaljhandeln för så mycket som €2,250 ($2,660).
Enligt flera klagomål, efter att du har installerat uppdateringen, TV blir fast på en kanal och inte svarar på fjärrkontrollen eller smartphone kontroller. Appar som Netflix inte heller arbeta.
Vissa ägare har fått höra att en ingenjör kommer att behöva besöka de drabbade användarna att installera en ny uppdatering.
Även om de flesta klagomål som ser ut att vara från BRITTISKA ägare, minst en användare från Tyskland har redovisat den frågan.
Tills igår, kunder hade fått höra av Samsungs moderator att ringa Samsungs support, bara för att få höra av personal som tekniker arbetar på en lösning som kommer att levereras någon gång i framtiden.
Enligt en rapport i The Guardian i går att tusentals människor kan påverkas av den misslyckade uppdateringen, Samsung svarade med att säga att färre än 200 användare har drabbats.
“Samsung är medvetna om ett litet antal Tv-apparater i STORBRITANNIEN (färre än 200) som påverkas av en uppdatering av firmware till 2017 MU Tv-Serien på 17 augusti,” Samsung sade i en intervju med The Guardian.
“När detta problem har identifierats uppdateringen var avstängd och vi arbetar nu med varje kund för att lösa problemet. Alla påverkade kunder uppmuntras att komma i kontakt med Samsung direkt genom att ringa 0330 726 7864.
“Vi skulle vilja be om ursäkt för de olägenheter för våra kunder.”
Men, kunder kände sig lämnade i sticket av det koreanska företagets tystnad under den senaste veckan.
“Nivån av kundservice här är chockerande med ett antal kunder som ber om feedback, men i något fall har någon som erbjuds något stöd av andra för att sedan be folk att ringa in vilket är meningslöst,” skrev en.
En annan ägare som kallas för Samsung att ge ett tydligt uttalande om sina forum snarare än att tala om för kunderna att ringa sin linje av stöd.
“Bristen på svar från Samsung har en skam och att ständigt fob kunder ut med påståenden om att” vi jobbar på det ” är en förolämpning. Den frågan dök upp i förra veckan och ändå är vi här dagar senare och inte närmare en fix,” kunden skrev.
“Så, om någon från Samsung är att läsa detta, hur om någon som har anständigheten att publicera ett tydligt uttalande här förtydliga den nuvarande position och tidsplan för en lösning.”
Relaterade täckning
Linux-baserade Tizen: Kritiska fel och lämnar de flesta Samsung Smart Tv öppna till attack
En oberoende forskare har hittat sårbarheter som kan ge angrepp på alla Samsung-enhet med Tizen.
Samsung väljer smartare smart TV-upplevelse
Samsung har som drivs upp sina Smarta TV-upplevelse med en ” Remote kontroll och en uppgraderad röstigenkänning funktion som gör det möjligt för konsumenterna att använda smarta funktioner smartare, säger sitt team.
Samsung lanserar nya quantum dot drivs QLED TV
Den tredje generationens quantum dot (KD) premium-TV line-up har 100 procent färg volym med en ny slimmad design och smart TV-funktioner.
Samsung smart-Tv kommer att vara sakernas internet som kompatibla från och med 2016
Alla Samsungs smart Tv kommer att användas för att kontrollera sakernas internet enheter i hemmet från och med 2016, inklusive anslutna ljus, ljud och säkerhet.
0