0
Bild från iStockphoto
Vikten av att bygga broar mellan IT och verksamhet intressenter är uppenbart, men att få det är svårt.
I sin bok, Kör Digital, veteran CIO Isak Sacolick beskriver behovet av att bygga dessa relationer nerifrån och upp:
De lösningar och transformerande metoder som jag hjälpt till att genomföra inom dessa organisationer hade fler likheter än skillnader. De var alla utvecklade “bottom-up”, de var allt genomförs med taktiska metoder för det första, omvälvande praxis för det andra, och kulturella förändringar som pågår. Jag började den praxis som gäller i DET första, utvidgas till business teams andra, och sedan körde verksamhet förändring och strategisk omvandling senare.
Inte så subtila budskap är att påbjuda relation förändring helt enkelt inte fungerar. Naturligtvis, senior ledare måste ange övergripande mål, men målen i sig inte skapa resultat. Att göra uttalanden är lätt, men egentligen driver djupt samarbete mellan avdelningar är svårare.
Behovet av att förändring är en del av en bredare förskjutning inuti DEN, som strävar efter att säga “ja” som svar på önskemål från användarna, snarare än den traditionella “standard att inget” mentalitet.
Under en konferens nyligen talade jag med flera IT-chefer — dessa är inte Cio: er – som använder kundservice som modell för att definiera relationer mellan företag och intressenter. FinancialForce bjöd in mig till sin Gemenskap Live 2017 event i Las Vegas för att spela in dessa samtal som en del av CXOTalk serie samtal med innovatörer.
Det första samtalet jag vill lyfta fram utforskas innovation och projektledning med DET ledare från Medidata Lösningar, en biovetenskap teknik leverantör som erbjuder en moln-baserad lösning för att hantera kliniska prövningar och läkemedelsforskning.
Jag höll den andra diskussionen med Microstrategy, en välkänd business intelligence företag.
Medidata Lösningar: projektledning och innovation
Samtalet med Medidata samlade Michael Shullich, Senior Director, och Naimisha Kollu, Senior Information Systems Project Manager, som båda jobbar i branschen Innovation Office.
Titta på hela vår konversation i följande video och läsa redigerad av kommentarerna nedan. Du kan se hela avskriften.
Berätta för oss om Medidata Lösningar
Michael Shulich: Medidata grundades 1999. Vi reste allmänhetens under 2009. Vi var född i molnet. Vi är ett mjukvaruföretag. Vår specialitet är att i den vertikala av programvara och biovetenskap. Så, våra kunder är läkemedelsföretag, medicintekniska företag, i princip vad våra kunder gör är att köra kliniska prövningar för att skapa genombrott läkemedel för att hjälpa patienterna. Vi skapar arkitektur som de kör sina studier på, och vi påskynda den.
Varför är innovation organisation en del av DET?
Michael Shulich: jag sitter i den teknik som stack, och den teknik som stack gör upp en hel del av vårt företag. Som ett kulturellt attribut, vi funderar på att förändra vår bransch. Vi investerar 25% av våra intäkter tillbaka till R&D. Vi är långsiktiga-fokuserad, så vad vi gör för våra kunder i form av att omvandla industrin, försöker jag att göra internt. Så, bakom professionella tjänster, våra juridiska personer, vår HR-människor, vilket gör att de har de bästa verktyg, system, processer, så att de kan utföra sitt uppdrag.
Vi skapar nya produkter, vi ändra sättet kliniska prövningar görs. Det är bakat i vår teknik. Vi är inte ute efter att bara aktivera. Vi funderar på att förändra. Vi är väldigt passionerade för det vi gör. Vi hjälper till att skapa nya läkemedel, nya behandlingar… Vårt uppdrag är att driva smartare behandlingar och friskare människor. Du kan inte göra det genom att göra vad du brukade göra. Och du kan inte göra det stegvis. Så, vi har typ av externt fokus vad vi gör med våra kunder. Det är mitt jobb, för internt fokus är att hjälpa Metadata köra bättre.
Naimisha Kollu: Vi ge våra användare. Förändringen inte kommer från utsidan. Det måste komma inifrån organisationen. Så det är vad vi gör. Vi överbrygga klyftan mellan de organisatoriska avdelningar. Vi tar teknik och processer tillsammans för att göra denna omvandling.
Hur kommer detta att visa inflytande projektledning?
Naimisha Kollu: Mike kommer från en teknik stack, jag kommer från en PMO stack. Vi är båda hand-i-hand organisationer som går parallellt. Och återigen, vi är från samma företag innovation office, bara två olika strömmar av linjer.
Som medlem av project management office, mitt ansvar är inte bara projektledning. Vi är inte typiskt projektledare som du ser i någon organisation. Vi vill inte bara underlätta möten. Vi inte bara hantera projekt. Vad vi gör och vad vi tar till bordet är vår erfarenhet av dessa program. Vad vi tar med till bordet är vår erfarenhet med våra affärsprocesser att gå inom organisationen.
Om en professionell services department vill genomföra ett verktyg, vi vet vilka verktyg att ta med in i arkitekturen eftersom vi har erfarenhet med våra andra program inom vår infrastruktur, och vi kommer att kunna vägleda dem på rätt sätt, vilket kommer att vara en bättre passform kulturellt och även från vår arkitektur synvinkel. Så, som projektledare tar vi och överbrygga klyftan mellan avdelningar, mellan grupper, mellan tekniker och processer.
Michael Shulich: Hon är en ämnesexpert. Hon kan gå tå-till-tå. För att få en förändring, har du att veta vad det aktuella läget är, och du måste ha en vision av hur det framtida tillståndet är. Och hon är bra på att kunna typ av karta som det är idag och framtiden. Och, genom att göra det också, jag tror att du får respekt för dina interna kunder. För låt oss vara ärliga, förändring är skrämmande, eller hur? Speciellt om du har alla dessa saker på gång, och ändra typ av har att hanteras i en process.
Hur hanterar genomförandet och adoption?
Naimisha Kollu: Vårt ansvar slutar inte bara med genomförandet. Vi behöver inte damm våra händer efter genomförandet och bara försvinna. Vårt ansvar omfattar även adoption. Vi kommer inte att vara framgångsrik utan att våra användare att anta att tekniken; att anta processen. Så, vi införliva det antagande som väl in vårt ansvar och vi behöver inte lämna dem. De litar på oss eftersom de vet att vi inte kommer att lämna dem tills de är bekväma.
Antagandet kräver en stegvis strategi och vi tillgodoser olika typer av målgrupper. Vi är en global organisation som har spridit sig över olika regioner, geografiska områden. Vi har en intern grupp med namnet “Meriter Academy”, som är riktade mot utbildning av våra externa kunder på våra produkter, men att de också verkligen hjälpa oss att utbilda våra interna användare på produkter som vi använder internt.
Vi använder olika metoder för att stödja antagandet. Vi gör live webinars, vi äter lunch och får veta; vi göra snabba korta videor, vi vill roadshows för antagande. Vi har frågestunder.
Microstrategy: att Bygga en tjänst med fokus på IT-organisation
Jag pratade också med Farnaz Bengali, Vice Vd för Företagets Applikationer på MicroStrategy. Titta på hela vår konversation i följande video och läs hennes redigerade kommentarer nedan. Du kan se hela avskriften.
Titta på hela vår konversation i följande video och se hennes redigerade kommentarer nedan. Du kan också läsa hela avskrift av min konversation med henne.
Berätta för oss om MicroStrategy och din roll?
Farnaz Bengali: MicroStrategy är en leverantör av affärssystem, och vi är de bästa BI-verktyg där ute. Vi är den ursprungliga BI-verktyg.
Jag arbetar inom CIO office, och jag kan hantera alla våra program. Jag är en del av DET, men roligt nog, jag har inte DEN bakgrunden. Jag kom upp från en redovisnings-och konsulttjänster bakgrund, och de ville verkligen någon för detta jobb som kunde hjälpa dem att modernisera sina ansökningar, vilket är min roll. Jag hjälper till med att optimera affärsprocesser för alla, varje avdelning i företaget.
Till exempel, Marknadsföring säger “Hej, vi kan inte få leder ut till våra inre reps tillräckligt snabbt. Kan du genomföra X-verktyg.” Jag ska tänka igenom och hjälpa dem säga, “Okej, innan jag genomföra den nya, blanka verktyg som du har hört talas om eller sett en YouTube video på mig gå igenom vilka är dina leder processen? Vilka verktyg använder vi idag? Vilka personer är inblandade? Vad är processen?” Och då kommer jag att hjälpa dem att skräddarsy en lösning.
Det kan vara ett nytt verktyg. Det kan vara att optimera något som vi har för närvarande. Eller, det kan bara vara en affärsprocess förändring. Behöver vi verkligen en ny programvara? Eller, är det något vi kan bara justera i något aktuella, eller en affärsprocess?
Hur tycker du om tjänsten aspekt av DET?
Farnaz Bengali: jag försöker att göra DET till en serviceorganisation. Vi bör behandla [kunder] som om de vore yttre betalande kunder.
Utan att kundservice hatt på, de flesta av oss skulle inte vara anställd.
Vilka är de utmaningar och möjligheter i rethinking DET från en tjänst perspektiv?
Farnaz Bengali: att se till Att företag förstår värdet och den proposition som vi tar med till bordet. Jag har sett till att jag har rätt i DET att människor i organisationen. Jag har också anställt en marknadsföring person, någon som har en ekonomi hatt på, någon som har en redovisning hatt på, en försäljning hatt; vi tar vår expertis till bordet från ett beslutsfattarperspektiv.
Det har varit mycket lyckat och vi är inte bara back-end människor att implementera system längre.
Om du skulle hålla en produkt konferens, som den vi är på just nu, skulle du ta med försäljning och marknadsföring i tabellen. Skulle du försöker att tänka på vilka kunder du vill ha det, som du sälja till, alla dessa saker. Jag försöker också att ta med DEN till bordet, den interna IT-avdelningen. Du kan söka på tre olika platser. Vi kan hjälpa dig att förstå vilka av dina lokaler kommer att rymma de människor som du behöver från en trådlöst och infrastruktur perspektiv. Vi kan också tänka igenom vilken typ av stöd du behöver under konferensen så att vi kan föra denna kunskap till bordet. DET kommer att hjälpa fokus beslutet eftersom nu har du fått mer fakta.
Vad är din sista råd?
Farnaz Bengali: Anställa rätt kompetens. Se till att du har möjlighet att skala korrekt; att inte göra för mycket, för snabbt. Och, fokusera på processen.
CXOTalk ger dig världens mest innovativa företagsledare, författare och analytiker för en fördjupad diskussion inte tillgänglig någon annanstans. Tack för att FinancialForce för att stödja CXOTalk.
0