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Immagine da iStockphoto
L’importanza di costruire ponti tra IT e business stakeholder è ovvio, ma per arrivare a questo è difficile.
Nel suo libro, Guida Digitale, veterano CIO Isacco Sacolick descrive la necessità di costruire queste relazioni dal basso verso l’alto:
Le soluzioni e le pratiche di trasformazione che mi ha aiutato ad attuare attraverso queste organizzazioni avevano più somiglianze che differenze. Sono state sviluppate “bottom up”, che è, essi sono stati realizzati tutti con pratiche tattiche prima trasformazione pratiche secondo, e i cambiamenti culturali in corso. Ho iniziato le pratiche per primo, esteso a team aziendali di secondo, e poi ha guidato cambiamenti di business e di trasformazione strategica più tardi.
Il non-così-sottile messaggio è che decretare relazione cambiare semplicemente non funziona. Naturalmente, gli alti dirigenti necessario impostare obiettivi di ampio respiro, ma i gol non crea di per sé risultati. Fare dichiarazioni è facile, ma in realtà la guida di profonda collaborazione tra i reparti è più difficile.
La necessità di un cambiamento è parte di un più ampio spostamento all’interno di ESSO, cercando di dire “sì” in risposta alle richieste dell’utente, piuttosto che il tradizionale “default per non” mentalità.
Durante una recente conferenza, ho parlato con diversi responsabili IT — questi non sono Cio che utilizzano il servizio clienti come modello per la definizione delle relazioni tra gli stakeholder e. FinancialForce mi ha invitato alla loro Comunità Vivono 2017 evento a Las Vegas per registrare le conversazioni come parte del CXOTalk serie di conversazioni con gli innovatori.
La prima conversazione, voglio evidenziare esplorato l’innovazione e la gestione del progetto con i dirigenti da Medidata Solutions, una vita scienze fornitore di tecnologia che offre una soluzione cloud-based per la gestione di studi clinici e la ricerca della droga.
Ho tenuto la seconda discussione con Microstrategy, un noto software di business intelligence aziendale.
Medidata Solutions: Project management e innovazione
La conversazione con Medidata ha riunito Michael Shullich, Senior Director, e Naimisha Kollu, Senior Information system Project Manager, entrambi i quali lavorano nel settore, Ufficio per l’Innovazione.
Guarda tutta la nostra conversazione nel seguente video e leggere modificato commenti qui sotto. Potete vedere l’intera trascrizione.
Parlaci di Medidata Solutions
Michael Shulich: Medidata è stata fondata nel 1999. Siamo andati pubblico nel 2009. Siamo nati nel cloud. Siamo una società di software. La nostra specialità è la verticale del software e delle scienze della vita. Così, i nostri clienti sono aziende farmaceutiche, aziende di dispositivi medici, fondamentalmente, ciò che i nostri clienti stanno facendo esecuzione di studi clinici per creare innovazione farmaci per aiutare i pazienti. Siamo noi a creare l’architettura che per le loro prove, e non accelerare.
Perché l’innovazione, organizzazione, parte di ESSO?
Michael Shulich: mi siedo in stack di tecnologia, e la tecnologia stack fa un sacco della nostra società. Culturale attributo, stiamo cercando di trasformare la nostra industria. Investiamo il 25% delle nostre entrate in R&d, stiamo a lungo termine incentrato, quindi, cosa stiamo facendo per la clientela, in termini di trasformazione del settore, cerco di fare internamente. Così, dietro di servizi professionali, i nostri legali la gente, la nostra gente di ora, facendo attenzione che hanno i migliori strumenti, sistemi, processi; così essi possono eseguire la loro missione.
Creiamo nuovi prodotti, possiamo cambiare il modo in cui le sperimentazioni cliniche sono fatte. Che regolano la nostra tecnologia. Non stiamo cercando di attivare solo. Stiamo cercando di trasformare. Siamo molto appassionati di quello che facciamo. Stiamo aiutando la creazione di nuovi farmaci, nuove terapie… la Nostra missione è di potenza intelligente trattamenti e le persone più sane. Non si può fare facendo quello che hai utilizzato per fare. E non puoi essere incrementale. Così, abbiamo una sorta di focus esterno ciò che facciamo con i nostri clienti. Questo è il mio lavoro, per la messa a fuoco interna, è quello di aiutare i Metadati funzionare meglio.
Naimisha Kollu: forniamo ai nostri utenti. Il cambiamento non viene da fuori. Ha provenire dall’interno dell’organizzazione. In modo che ciò che facciamo. Abbiamo colmare il divario tra organizzativa dei dipartimenti. Portiamo la tecnologia e i processi insieme per fare questa trasformazione.
Come viene questo punto di vista influenza la gestione del progetto?
Naimisha Kollu: Mike è venuta da una pila di tecnologia, vengo da un PMO stack. Siamo in mano alle organizzazioni che vanno in parallelo. E ancora, siamo dalla stessa innovazione di business office, due diversi flussi di linee.
Come membro dell’ufficio di project management, la mia responsabilità non è solo la gestione del progetto. Non siamo tipica di project manager che si vede in qualsiasi organizzazione. Non ci limitiamo solo a facilitare gli incontri. Non solo la gestione dei progetti. Ciò che facciamo e ciò che portiamo in tavola è la nostra esperienza con queste applicazioni. Ciò che portiamo in tavola è la nostra esperienza con i nostri processi di business all’interno dell’organizzazione.
Se un tecnico del dipartimento dei servizi vuole implementare uno strumento, sappiamo quale strumento per portare in architettura, perché abbiamo esperienza con le nostre altre applicazioni all’interno della nostra infrastruttura, e saremo in grado di guidare nel modo giusto, che sta per essere una migliore vestibilità, culturalmente e anche dal nostro punto di vista dell’architettura. Così, come project manager, portiamo e colmare il divario tra i dipartimenti, tra le squadre, fra le tecnologie e i processi.
Michael Shulich: Lei è un esperto in materia. Lei può andare in punta di piedi. Per ottenere una trasformazione, devi sapere qual è lo stato attuale è, e bisogna avere una visione di ciò che il futuro stato. E lei è eccellente per essere in grado di tipo di mappa così com’è oggi, il futuro. E, facendo questo, troppo, penso che si ottiene il rispetto dei clienti interni. Perché, siamo onesti, il cambiamento è spaventoso, giusto? Soprattutto se hai tutte queste cose, e cambiare il tipo di deve essere gestita in un processo.
Come gestire l’implementazione e l’adozione?
Naimisha Kollu: la Nostra responsabilità non si esaurisce solo con l’attuazione. Non abbiamo polvere nostre mani dopo l’implementazione e solo sparire. La nostra responsabilità comprende anche l’adozione. Non saremo successo senza i nostri utenti, che adotta la tecnologia; adotta il processo. Così, incorporiamo che l’adozione e nella nostra responsabilità e non lasciare loro. Si fidano di noi perché sanno che non lascerà fino a quando non sono confortevoli.
Adozione richiede un approccio incrementale e si rivolgono a diversi tipi di pubblico. La nostra è un’organizzazione globale, diffusa in diverse regioni geografiche. Abbiamo un team interno chiamato “Merito Academy”, che è finalizzato alla formazione esterna clienti sui nostri prodotti, ma anche effettivamente aiutare a formare i nostri utenti interni, su prodotti che utilizziamo internamente.
Utilizziamo diversi metodi per favorire l’adozione. Noi webinar live; facciamo il pranzo e impara; noi rapido breve video; noi roadshow per l’adozione. Ci sono sessioni di domande e risposte.
Microstrategy: la Costruzione di una i servizi di IT incentrato organizzazione
Ho parlato anche con Farnaz Bengalese, Vice Presidente di Applicazioni Enterprise a MicroStrategy. Guarda tutta la nostra conversazione nel seguente video e di leggere la sua modificato commenti qui sotto. Potete vedere l’intera trascrizione.
Guarda tutta la nostra conversazione nel seguente video, e vedere la sua modificato commenti qui sotto. È anche possibile leggere l’intera trascrizione di una conversazione con lei.
Parlaci di MicroStrategy e il tuo ruolo?
Farnaz Bengalese: MicroStrategy è un’impresa di software, e noi siamo i migliori strumenti di BI. Noi siamo l’originale di strumenti di BI.
Io lavoro sotto i CIO, e gestire tutte le nostre applicazioni software. Io sono una parte di ESSO, ma, stranamente, non ho nessuna formazione. Mi è venuto da contabile, di consulenza e di sfondo, e hanno davvero voluto qualcuno per questo lavoro che potrebbero aiutarli a modernizzare le loro applicazioni, che è il mio ruolo. Mi aiutano ad ottimizzare i processi di business per tutti, ogni altro reparto in azienda.
Per esempio, il Marketing dice: “Ehi, non siamo in grado di ottenere conduce fuori al nostro interno ripetizioni abbastanza veloce. Si può implementare X strumento.” Dovrò riflettere e aiutare a loro dire, “Ok, prima di implementare il nuovo, lucido strumento di cui avete sentito parlare o visto in un video su YouTube, camminare me attraverso che cosa è la vostra porta di processo? Quali sono gli strumenti che usiamo oggi? Quali sono le persone coinvolte? Qual è il processo?” E, quindi io li aiuterò una soluzione su misura.
Potrebbe essere un nuovo strumento. Potrebbe essere l’ottimizzazione di qualcosa che abbiamo attualmente. O semplicemente può essere un processo aziendale di cambiamento. Abbiamo davvero bisogno di un nuovo software? O è qualcosa che possiamo modificare in qualcosa di attuale, o di un processo di business?
Come si fa a pensare al servizio di aspetto?
Farnaz Bengalese: io sto cercando di fare È un’organizzazione di servizi. Si dovrebbe trattare [clienti] come se fossero esterni, clienti paganti.
Senza che il servizio di cliente cappello, la maggior parte di noi non sarebbe impiegato.
Quali sono le sfide e le opportunità in un ripensamento da una prospettiva del servizio?
Farnaz Bengalese: assicurandosi che l’azienda riconosce il valore e la proposizione di portare in tavola. Ho assicurato che ho il diritto di persone nell’organizzazione. Ho anche noleggiato una persona di marketing, qualcuno che ha ottenuto un finanziamento cappello, qualcuno che ha una contabilità cappello, vendite cappello; stiamo portando la sua esperienza al tavolo da un processo decisionale prospettiva.
E ‘ stato un grande successo e non siamo solo di back-end di persone implementazione di sistemi di più.
Se tu tenessi un prodotto conferenza, come quello che siamo ora, vendite e marketing in tabella. Ti piacerebbe provare a pensare a ciò che i clienti si desidera che stai marketing, tutte quelle cose. Sto anche cercando di portare a quel tavolo; il dipartimento IT interno. Si può essere alla ricerca in tre diverse sedi. Siamo in grado di aiutarvi a capire quale dei tuoi luoghi sarà in grado di ospitare le persone che avete bisogno di una connessione wireless infrastrutture e prospettiva. Possiamo anche pensare a che tipo di supporto è necessario alla conferenza, in modo siamo in grado di portare la sua esperienza al tavolo. Questo aiuta a concentrare la decisione perché ora, hai più fatti.
Qual è il tuo consiglio finale?
Farnaz Bengalese: Assumere il giusto set di abilità. Assicurarsi che siete in grado di ridimensionare correttamente; non fare troppo, troppo veloce. E, concentrarsi sul processo.
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