0
Afbeelding van iStockphoto
Het belang van het bouwen van bruggen tussen IT en de business stakeholders is duidelijk, maar er wordt hard.
In zijn boek, het Besturen van Digitale, veteraan CIO Isaac Sacolick beschrijft de noodzaak van het opbouwen van deze relaties van de bottom-up:
De oplossingen en transformatieve praktijken die ik geholpen met het implementeren van al deze organisaties hadden meer overeenkomsten dan verschillen. Ze werden allemaal ontwikkeld “bottom-up”,” dat is, zij werden allen uitgevoerd met tactische praktijken eerste, transformatieve praktijken tweede en culturele veranderingen aan de gang. Ik begon de praktijken in HET eerste, uitgebreide business teams tweede, en vervolgens reed business veranderen en strategische transformatie later.
De niet-zo-subtiele boodschap is dat verordenen relatie veranderen werkt gewoon niet. Natuurlijk, senior leiders moeten instellen brede doelstellingen, maar die doelen op zichzelf niet tot resultaten te komen. Het maken van een databank is eenvoudig, maar in feite het besturen van intensieve samenwerking tussen afdelingen is moeilijker.
De noodzaak om te veranderen is een onderdeel van een bredere verschuiving in HET streven om te zeggen “ja” in reactie op verzoeken van gebruikers in plaats van de traditionele “standaard geen” mentaliteit.
Tijdens een recente conferentie sprak ik met een aantal IT-managers-dit zijn niet de Cio ‘ s die gebruik maken van de klantenservice als het model voor het definiëren van relaties tussen zakelijke belanghebbenden en IT. FinancialForce mij uitgenodigd om hun Leven 2017 evenement in Las Vegas opnemen van deze gesprekken, als onderdeel van de CXOTalk serie gesprekken met vernieuwers.
Het eerste gesprek wil ik benadrukken onderzocht innovatie en project management met IT-leiders van Medidata Solutions, een life sciences technologie provider die biedt een cloud-based oplossing voor het beheren van klinische studies en van de drug van het onderzoek.
Ik hield de tweede bespreking met Microstrategy, een bekende business intelligence software bedrijf.
Medidata Solutions: Project management en innovatie
Het gesprek met Medidata bracht Michael Shullich, Senior Director, en Naimisha Kollu, Senior Information Systems Project Manager, zowel van wie het werk in de Business Innovation Office.
Bekijk het hele gesprek in de volgende video en lees bewerkt reacties hieronder. Je kunt het hele transcript.
Vertel ons over Medidata Solutions
Michael Shulich: Medidata werd opgericht in 1999. Wij ging het publiek in 2009. Wij werden geboren in de cloud. We zijn een software bedrijf. Onze specialiteit ligt in het verticale van de software en life sciences. Dus, onze klanten zijn farmaceutische bedrijven, medische apparatuur bedrijven, eigenlijk wat onze klanten doen zijn lopende klinische studies te maken van baanbrekende geneesmiddelen om patiënten te helpen. We maken de architectuur die zij hun beproevingen op, en we versnellen.
Waarom is de innovatie organisatie deel van uitmaakt?
Michael Shulich: ik zit in de technologie-stack, en de technologie stack maakt veel van ons bedrijf. Als een cultureel kenmerk, zijn wij op zoek bent naar een transformatie van onze industrie. Investeren We 25% van onze omzet terug in R&D. We zijn lange-termijn-gericht, dus wat we doen voor de klanten in termen van transformatie van de industrie, probeer ik te doen intern. Dus, achter de professionele diensten van onze juridische medewerkers, onze HR-mensen, zorg ervoor dat ze de beste tools, systemen, processen, zodat zij het kunnen uitvoeren van hun missie.
We maken nieuwe producten, veranderen we de manier waarop klinische proeven zijn gedaan. Dat is gebakken in onze technologie. We zijn niet op zoek naar net inschakelen. Wij op zoek bent om te transformeren. We zijn erg gepassioneerd in wat we doen. We zijn in het helpen creëren van nieuwe medicijnen, nieuwe behandelingen… Onze missie is om de macht van slimmer behandelingen en gezondere mensen. Je kunt niet doen wat u gebruikt om te doen. En je kunt dat niet wordt incrementeel). Zo hebben we een soort van de externe focus wat we doen met onze klanten. Dat is mijn taak, voor de interne focus, is om te helpen Metadata beter lopen.
Naimisha Kollu: We stimuleren onze gebruikers. De verandering komt niet van buiten. Het moet komen van binnen uit de organisatie. Dus dat is wat we doen. Wij slaan een brug tussen de organisatie-afdelingen. We brengen de technologie en de processen samen om die transformatie.
Hoe werkt deze weergave beïnvloeden project management?
Naimisha Kollu: Als Mike is afkomstig van een technologie-stack, ik ben afkomstig van een PMO stapel. Wij beide zijn hand-in-hand organisaties die in parallel. En nogmaals, we zijn van dezelfde business innovation office, slechts twee verschillende stromen van lijnen.
Als lid van het project management office, mijn verantwoordelijkheid is niet alleen het project management. Wij zijn niet typisch project managers die die u ziet in elke organisatie. We hebben niet alleen faciliteren van de vergaderingen. We hebben niet alleen het beheren van de projecten. Wat we doen en wat we voor de tabel is het onze ervaring met deze toepassingen. Wat brengen we naar de tabel is het onze ervaring met onze zakelijke processen die gaan binnen de organisatie.
Als een afdeling professional services wil implementeren van een tool, we weten welk gereedschap aan te brengen in de architectuur, omdat we ervaring hebben met onze andere toepassingen binnen onze infrastructuur; en wij zullen in staat zijn om hen te begeleiden op de juiste manier, dat is wel een betere pasvorm cultureel en ook van onze architectuur standpunt. Dus, als project manager, wij brengen en het overbruggen van de kloof tussen de afdelingen, tussen de teams, tussen de technologieën, en de processen.
Michael Shulich: Ze is een subject matter expert. Ze kan gaan teen-tot-teen. Om een transformatie, je moet weten wat de huidige status is, en je moet een visie hebben op wat de toekomst in staat is. En ze is uitstekend in staat om de soort in kaart te brengen hoe het is vandaag naar de toekomst. En, door dat te doen, en ik denk dat je het respect van je interne klanten. Want laten we eerlijk zijn, verandering is beangstigend, nietwaar? Vooral als je al deze dingen die gaande zijn, en verander soort worden beheerd in een proces.
Hoe omgaan implementatie en adoptie?
Naimisha Kollu: Onze verantwoordelijkheid eindigt niet alleen met de uitvoering. We don ‘ t stof van onze handen na de implementatie en gewoon verdwijnen. Onze verantwoordelijkheid omvat ook adoptie. We zullen niet succesvol zijn zonder onze gebruikers de vaststelling van de technologie; de vaststelling van het proces. Dus, we nemen die de goedkeuring en in onze verantwoordelijkheid en we het niet laten. Ze vertrouwen ons omdat ze weten dat wij niet verlaten totdat ze zijn comfortabel.
Goedkeuring vereist een incrementele aanpak en we tegemoet te komen aan verschillende soorten publiek. Die van ons is een wereldwijde organisatie die zich heeft verspreid over de verschillende regio ‘s, regio’ s. We hebben een intern team met de naam “van Verdienste Academie,” die is gericht op de opleiding van onze externe klanten op onze producten, maar ze ook helpen om ons te trainen onze interne gebruikers op de producten die wij intern gebruik.
Wij maken gebruik van verschillende methoden ter ondersteuning van de adoptie. We doen live webinars; wij doen de lunch en het leert; we doen een snelle korte video ‘ s; we doen roadshows voor adoptie. We hebben een vraag-en-antwoord sessies.
Microstrategy: het Bouwen van een diensten-gerichte IT-organisatie
Ik sprak ook met Farnaz Bengali, Vice-President van de Enterprise-Toepassingen bij MicroStrategy. Bekijk het hele gesprek in de volgende video en lees haar bewerkte opmerkingen hieronder. Je kunt het hele transcript.
Bekijk het hele gesprek in de volgende video en zie haar bewerkte opmerkingen hieronder. U kunt ook lees het hele verslag van mijn gesprek met haar.
Vertel ons over MicroStrategy en uw rol?
Farnaz Bengali: MicroStrategy is een enterprise-software bedrijf, en wij zijn de beste BI-tool. Wij zijn de oorspronkelijke BI-tool.
Ik werk volgens de CIO ‘ s kantoor, en ik beheer alle van onze software applicaties. Ik ben een onderdeel van, maar grappig genoeg, ik heb geen IT-achtergrond. Ik kwam van een accounting en consulting achtergrond, en ze wilde echt iemand voor deze taak die hen kan helpen te moderniseren en hun toepassingen, dat is mijn rol. Ik help het optimaliseren van de processen voor iedereen, elke andere afdeling in het bedrijf.
Marketing, bijvoorbeeld, zegt: “He, we kunnen niet leidt naar onze interne verkopers snel genoeg. Kunt u bij het implementeren van X-tool.” Ik denk dat het door en help hen zeggen, “Oké, voordat ik de implementatie van de nieuwe, glanzende tool die je gehoord hebt, of keken naar een YouTube video op, lopen me door wat is uw leads proces? Wat zijn de instrumenten die we gebruiken vandaag de dag? Welke mensen zijn er bij betrokken? Wat is het proces?” En, dan zal ik hen helpen een oplossing op maat.
Het kan een nieuwe tool. Het kan optimaliseren van iets wat we momenteel hebben. Of, het kan gewoon een business proces te veranderen. Moeten we echt een nieuwe software-applicatie? Of is het iets dat we kunnen slechts tweak in iets huidige, of een business process?
Hoe denk je over het service aspect van?
Farnaz Bengali: ik ga proberen om HET een services organisatie. We moeten behandelen [klanten] als waren zij externe betalende klanten.
Zonder dat de klant de service hoed op, de meeste van ons niet zou worden gebruikt.
Wat zijn de uitdagingen en kansen in het doordenken van een dienst perspectief?
Farnaz Bengali: ervoor zorgen dat de business begrijpt de waarde en de propositie die we meebrengen naar de tafel. Ik heb ervoor gezorgd dat ik het recht hebben HET de mensen in de organisatie. Ik heb ook voor de huur van een marketing persoon, iemand die kreeg een financiële hoed op, iemand die kreeg een boekhoudkundige hoed op, een sales hoed; we brengen de kennis naar de tafel van de besluitvorming met perspectief.
Het is zeer succesvol geweest en we hebben het niet alleen de back-end van de mensen het implementeren van systemen meer.
Als u een product conference, zoals we nu, u zou brengen, sales en marketing in de tabel. U zou proberen om na te denken over welke klanten je wilt, wie je bent marketing, al die dingen. Ik ben ook proberen om HET te brengen op die tafel; de interne IT-afdeling. U kunt zoeken op drie verschillende locaties. Wij kunnen u helpen begrijpen welke van de zalen zal plaats bieden aan de mensen die je nodig hebt van een draadloos en infrastructuur perspectief. We kunnen ook denken over wat voor soort ondersteuning u nodig zult hebben tijdens de conferentie, zodat we kunnen zorgen dat deze expertise om de tafel. HET zal helpen om de beslissing, want nu heb je meer feiten.
Wat is uw uiteindelijke advies?
Farnaz Bengali: het Huren van de juiste vaardigheden. Zorg ervoor dat je in staat bent om de schaal goed; niet te veel, te snel. En focus op het proces.
CXOTalk brengt u ‘ s werelds meest innovatieve zakelijke leiders, schrijvers en analisten voor in-diepte bespreking niet beschikbaar zijn ergens anders. Dank u FinancialForce voor de ondersteuning van CXOTalk.
0