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La National Australia Bank (NAB), ha lanciato la sua ultima intelligenza artificiale (AI), che gioca, digitale, virtuale banchiere per i propri clienti business.
Secondo NAB chief operating officer di Antony Cahill, il chatbot, nato appena un Cliente di Viaggio della squadra, è finalizzato a rendere la vita più facile per la banca per le piccole e medie imprese (PMI) clienti.
“La nostra ricerca mostra che i due terzi degli Australian Pmi citare trattare con compiti amministrativi, come prendere un sacco di sforzo, e i nostri clienti vogliono trascorrere più tempo sul loro business e meno tempo a trattare con compiti di amministrazione,” il direttore generale, ha detto.
“Stiamo lavorando duramente per rendere banking facile e solidale esperienza per i nostri clienti, e la tecnologia, come questo aiuta a risparmiare i clienti business critical. Quando hanno una domanda circa il loro banking, il nostro virtuale banchiere è lì per aiutare a risolvere 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana; si tratta di una semplice e senza soluzione di continuità on-the-go di esperienza”.
Cahill prevede di continuare lo sviluppo di virtual banchiere nei prossimi mesi per la copertura di ulteriori domande e ulteriori indicazioni per la banca, i clienti business.
Secondo NAB esecutivo direttore generale di trasformazione del business Anne Bennett, online chatbot è stato progettato per sviluppare in una voce a base di sistema.
“Mentre al momento non si può parlare, chattare con on-line, ci piacerebbe per voi di essere in grado di utilizzare la voce per attivarlo, per chiedere domande, come i nostri clienti business sono di guida in giro”, ha detto il lunedi.
L’IA dietro l’assistente virtuale è derivato dalla vita reale le richieste dei clienti, con più di 13.000 varianti di 200 domande virtuale banchiere può rispondere, NAB, ha detto.
In caso di domanda dal cliente non è in grado di fornire una risposta, il cliente sarà indirizzato all’uomo di banchiere.
Il processo segue un test e la fase di sviluppo, che NAB ha detto ha portato in circa il 75 per cento dei partecipanti di indicare che una banca virtuale è stata un’esperienza “altamente auspicabile offerta che vorresti aiutarli con le loro esigenze bancarie”.
Il chatbot e lanciato di recente walkthrough video-tutorial per NAB Connettere gli utenti sono stati sviluppati da NAB il Percorso del Cliente squadre, che pagano con il lavoro sulla “customer experience”.
“Attualmente abbiamo un certo numero di diversi flussi di lavoro in corso, con quasi 1000 dipendenti in vari settori della banca — dai banchieri agli specialisti di prodotto, esperti di marketing, e tecnologi-lavorando insieme su questi progetti e la consegna al passo,” Cahill aggiunto.
NAB ha rilanciato la sua app mobile banking nel mese di dicembre, che NAB executive general manager del digital Todd Copeland detto a ZDNet, era più che altro un’esperienza completa, piuttosto che semplicemente una app.
Con l’aggiornamento della app viene fornito nuove funzionalità tra cui la possibilità per il cliente di trasferimento di fondi tramite numero di cellulare del destinatario — una mossa in linea con la istantaneo nuovi pagamenti progetto di piattaforma la Reserve Bank of Australia lancerà alla fine di quest’anno.
Un’altra caratteristica è la carta Visa di personalizzazione che consente agli utenti di bloccare temporaneamente le carte, spegnere lo shopping online, disattivare la funzionalità Contactless, e di evitare prelievi di contante dagli sportelli automatici.
I clienti sono anche in grado di utilizzare immediatamente appena approvato personali, carte di credito Visa con un contratto digitale funzione attraverso NAB Pagare per le transazioni contactless di meno di AU$100, negando la necessità di una carta fisica.
Per la prima metà del 2017 anno finanziario, NAB segnalato AU$2,55 miliardi in dopo le imposte — un 246.1% inversione di tendenza da AU$a 1,74 miliardi di perdita segnalato l’anno scorso.
Per i sei mesi al 31 Marzo 2017, guadagni in denaro sono stati AU$3.39 miliardi di euro, con un incremento del 2,3 per cento, sulle entrate derivanti dalla ordinaria attività di AU$8.64 miliardi, in calo del 4,7 per cento anno su anno.
Durante la metà, NAB visto mobile login per internet banking aumento del 22 per cento, anno su anno, mentre le transazioni tramite canali digitali è aumentato del 12 per cento rispetto allo stesso periodo di un anno prima. Nuovo prodotto di applicazioni online è aumentato del 50 per cento; in particolare, mutui richieste di informazioni via cellulare sperimentato un aumento del 50 per cento rispetto allo stesso semestre dello scorso anno.
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