Nul
Australië PUNT heeft een innovatieve aanpak om de sterk gereguleerde ziektekostenverzekering ruimte en is naar de markt te kijken als een rijp voor verstoring.
Gesprek met ZDNet, PUNT CIO Brendan Mills zei dat zijn bedrijf uitzicht op de hele industrie als een, die uiteindelijk moet gaan door middel van een aantal veranderingen, geloven dat technologie kan maken.
De verzekering van de gezondheid van de industrie is niet zonder problemen, maar dat is met PUNT 14 jaar — en over vijf van die in de hoedanigheid van CIO — Molens ziet het als een die is underinvested in voor bepaalde tijd.
“Vanuit ons oogpunt, we waarschijnlijk zien onszelf als een disrupter … we hebben slechts ongeveer 10 procent marktaandeel, maar we zien onszelf als een poging om vrij behendig, lenig, en echt proberen en brengen van innovatie door,” legde hij uit.
“Innovatie is onderdeel van onze cultuur; het is hoe wij bedienen de zakelijke … we proberen altijd te experimenteren met nieuwe initiatieven.”
Echter, het is belangrijk om het PUNT dat het niet implementeren van technologie voor technologie sake; eerder moet het oplossen van een bedrijfsprobleem.
“Een probleem is op zoek naar een oplossing, aangevuld of ondersteund door technologie,” legde hij uit.
Als het gaat om culturele afstemming op PUNT, Molens toegegeven de reis niet zonder uitdagingen.
“We zijn waarschijnlijk ook met 1.200 werknemers — ik denk, dat geeft ons een beetje een voordeel ten opzichte van een aantal van de grotere bedrijven,” zei hij. “We zijn klein genoeg om redelijk lenig en wendbaar, maar ook groot genoeg zijn om enige schaal en de geloofwaardigheid van de verandering die we proberen te rijden.”
Eerder deze maand, PUNT gestart met een chatbot initiatief in Nieuw-Zeeland die draait op IBM Watson. De AI consultant, genaamd “Frankie”, voegde PENPUNT is de customer service team in een poging om hulp te bieden handig, tijdige reacties op gezondheids-cover-gerelateerde vragen van klanten.
“Het idee achter het is echt zo brengen we een grotere mate van keuze en een hoger niveau van dienstverlening aan onze klanten,” Molens zei, wijzend dat Frankie ‘ s verantwoordelijkheden zal worden gebouwd op de cognitieve leren kicks in.
“Ongeveer een derde van de interacties met Frankie zijn buiten komende uren … Al is het ons niet gegeven een ander kanaal [mededeling].”
Parallel aan dat, Mills zei PENPUNT is ook het ontwikkelen van een AI en chatbot technologie voor de Australische binnenlandse ziektekostenverzekeringen en is momenteel een pilot op basis van Amazon Web Services (AWS) Lex, met het laatste bot naar verwachting worden gelanceerd in de nabije toekomst.
“Dat wordt een interessant contrast tussen de twee technologieplatformen,” Molens zei. “We hebben een veel grotere markt hier in Australië — het zal heel interessant zijn om een aantal gegevens terug om te zien wat de gevoelswaarde en de eetlust is.”
Het kiezen van AWS voor de Australische chatbot was bijna een no-brainer, als PUNT heeft een zware investering in de AWS in het land al, wordt nauw afgestemd met de cloud-strategie.
“We hebben een zware investering in cloud; veel van onze digitale voetafdruk — onze systemen van betrokkenheid — worden geleverd door middel van een AWS platform,” Molens uitgelegd.
PUNT begon de AWS reis ongeveer twee jaar geleden en is nu in de fase waar de organisatie is op zoek naar andere dochtermaatschappijen in de groep, op het platform, ook internationaal.
Een andere digitale initiatief dat ook draait op AWS dat PUNT heeft geïnvesteerd in de Trip Advisor-zoals health platform Haren.
Het bedrijf investeerde fors in de internetsite die mensen verbindt met artsen vroeg op, en onlangs opende het voor concurrenten HBF en Bupa, die deel uitmaken van de PENPUNT is van plan om het een one-stop-shop voor de gezondheid behoeften.
Molens, Haren is een industrie biedt, in tegenstelling tot slechts een PUNT klant, propositie, met ongeveer 50 procent van de verzekerde bevolking interactie met het platform. Het is ook voor het publiek beschikbaar te boeken en te beoordelen gezondheidswerkers.
“Het is een voertuig voor de klant, transparantie en empowerment van klanten met de informatie die ze nodig hebben om beter geïnformeerde beslissingen te nemen,” zei hij.
Met de komst van de IoT en sensoren in alles met inbegrip van implantables en wearables, de gezondheid van de industrie de mogelijkheid om klanten te helpen bij het beheren van volksgezondheid is van plan om uit te breiden, vooral als het gaat om het gebruiken van gegevens en machine leren om te kijken naar patronen in de gegevens beschikbaar zijn.
Wat dat betekent voor de Molens een toekomst waar de PENPUNT is van plan om te kunnen bieden klanten een betere gezondheid management mogelijkheden, in plaats van alleen het verstrekken van reactieve verzekeringsproducten.
“We denken dat de industrie als geheel gaat het hoofd in die richting,” Molens toegevoegd. “We zijn zeker zien dat al ontstaan in de markt.”
PUNT al een zware focus op data, maar het is nu gewoon een kwestie van het gebruik van big data tech om daadwerkelijk in dienst van de klant beter.
“Data is koning — ik denk dat iedereen is gefocust op het gebruik van gegevens meer en meer te verbeteren van de hele ervaring voor de klant,” voegde hij eraan toe.
Tech Pro Onderzoek
Databases in DevOps vereist agile data management
Het oplossen van het verbreken van de verbinding tussen de CEO en het datacenter
Power checklist: het Beheren van en oplossen van problemen servers
0