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Australia PENNINO ha adottato un approccio innovativo, altamente regolamentato di assicurazione sanitaria di spazio e sta guardando il mercato maturi per il disagio.
Parlando con ZDNet, PUNTA CIO Brendan Mills ha detto che la sua azienda vista l’intero settore, come quello che, in definitiva, deve passare attraverso alcuni cambiamenti, credendo tecnologia può consentire.
L’industria di assicurazione sanitaria non è senza la sua complessità, ma, essendo stato con PENNINO per 14 anni, e su cinque di coloro che, nella veste di CIO — Mills vede come uno che è stato underinvested per qualche tempo.
“Dal nostro punto di vista, siamo probabilmente di vedere noi stessi come un interferente … abbiamo solo circa il 10 per cento della quota di mercato, ma abbiamo di noi stessi cercando di essere abbastanza agile, agile, e davvero da provare e portare innovazione attraverso”, ha spiegato.
“L’innovazione è parte della nostra cultura; è come gestiamo il business … abbiamo sempre provare a sperimentare con nuove iniziative”.
Tuttavia, è importante PENNINO che non implementano la tecnologia bene, ma ha bisogno di risolvere un problema aziendale.
“Un problema cercando una soluzione, completato o sostenuta dalla tecnologia”, ha spiegato.
Quando si tratta di culturale allineamento a PUNTA, i Mulini, le concesse il viaggio non è stato senza problemi.
“Stiamo anche probabilmente 1.200 dipendenti — credo che ci dà un po’ di un vantaggio rispetto ad alcune delle più grandi aziende,” ha detto. “Siamo abbastanza piccolo per essere ragionevolmente agile e agile, ma anche abbastanza grande per dare qualche scala e di credibilità per il cambiamento che stiamo cercando di unità.”
All’inizio di questo mese, PENNINO lanciato un chatbot iniziativa in Nuova Zelanda, che viene eseguito su IBM Watson. L’IA consulente, soprannominato “Frankie”, entrato in PUNTA del team di servizio clienti, nel tentativo di contribuire a fornire conveniente, risposte tempestive a copertura di salute-relative richieste del cliente.
“L’idea è davvero così possiamo portare un maggiore livello di scelta e di un maggiore livello di servizio ai nostri clienti,” Mills ha detto, notando che Frankie responsabilità sarà costruito su come l’apprendimento cognitivo calci.
“Circa un terzo delle interazioni con Frankie sono in arrivo al di fuori degli orari … Già dato un altro canale [per le comunicazioni].”
In parallelo, Mills ha detto PENNINO è anche lo sviluppo di alcune IA e chatbot tecnologia per la sua Australiano domestico salute assicurazione di affari ed è attualmente in esecuzione di un pilota basati su Amazon Web Services (AWS) Lex, con la finale bot dovrebbe essere lanciato nel prossimo futuro.
“Sarà un interessante contrasto tra le due piattaforme tecnologiche,” Mills ha detto. “Abbiamo avuto un molto, molto più grande mercato qui in Australia — sarà davvero interessante per ottenere alcuni dati indietro per vedere ciò che il cliente sentimento e l’appetito.”
La scelta di AWS per l’Australiano chatbot è stato quasi un gioco da ragazzi, come PENNINO ha un grosso investimento per il AWS nel paese, essendo strettamente in linea con la sua strategia cloud.
“Abbiamo fatto un grosso investimento nel cloud; un sacco di nostra impronta digitale — i nostri sistemi di impegno: sono erogati attraverso una piattaforma AWS,” Mills ha spiegato.
PENNINO ha iniziato la sua AWS viaggio, circa due anni fa ed è ora nella fase in cui l’organizzazione sta cercando di portare altre società controllate del gruppo sulla piattaforma, anche a livello internazionale.
Un’altra iniziativa digitale che funziona anche su AWS che PUNTA ha investito in è il suo Consulente di Viaggio-come piattaforma di salute Whitecoat.
L’azienda ha investito pesantemente nel sito web che mette in contatto le persone con i professionisti di sanità presto, e di recente ha aperto per i concorrenti HBF e Bupa, facente parte di PUNTA del progetto per renderlo un one-stop shop per i bisogni di salute.
Per Mills, Whitecoat è un’industria che offre, invece che solo con un PENNINO proposition per il cliente, con circa il 50 per cento della popolazione assicurata interagire con la piattaforma. È inoltre a disposizione del pubblico per il libro e il tasso di professionisti della salute.
“Si tratta di un veicolo per il cliente, trasparenza e responsabilizzazione dei clienti con le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni più consapevoli”, ha detto.
Con l’avvento dell’internet degli Oggetti e dei sensori in tutto, compresi implantables e capi d’abbigliamento, il settore sanitario la capacità di assistere i clienti nella gestione della salute sta per espandersi, soprattutto quando si tratta di utilizzo di dati e di machine learning per guardare i modelli nei dati disponibili.
Che cosa significa per Mills è un futuro in cui la PUNTA sta per essere in grado di offrire ai clienti una migliore gestione della salute opportunità, anziché limitarsi a fornire reattiva prodotti assicurativi.
“Pensiamo che l’intero settore sta andando a testa in quella direzione,” Mills aggiunto. “Stiamo sicuramente vedendo che emergono già nel mercato.”
PENNINO ha già una forte attenzione sui dati, ma ora è solo una questione di utilizzare i big data tech effettivamente in servizio il cliente migliore.
“I dati re-penso che ognuno è concentrato su come utilizzare i dati di più e di più per migliorare l’intera esperienza del cliente”, ha aggiunto.
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