Noll
Anslutningar till National Broadband Network (NBN) är gjort på rätt sätt runt 90 procent av tiden nu, Australian Communications Minister Mitch Fifield har sagt.
På tal under ABC: s Insiders på söndag morgon, Fifield svarat på klagomål om NBN anslutning tidsramar och förseningar.
“NBN, när de är människor, får det rätt första gången på ca 9 av 10 gånger — men jag vill aldrig minskar på något sätt uppleva att någon har om det inte är allt som det ska vara,” Fifield sagt.
Fifield tillade att NBN och regeringen är både att arbeta för att förbättra NBN slutanvändaren upplevelser på två sätt.
“För det första, vi vill förbättra och förbättra övergången”, sade han på måndagen.
“För det andra, när det kommer till erfarenhet att folk faktiskt har på nätet, en av de frågor som är retail tjänsteleverantörer-Telstra, Optus, TPG-oavsett om de köper tillräckligt med kapacitet att serva sina kunder. Nu har vi gav MEDBROTTSLING för att genomföra övervakning av prestanda, hastighet övervakning, där det kommer att finnas 4,000 sonder inbäddade i lokaler runt om i landet och människor kommer att ha synlighet av tjänst som faktiskt tillhandahålls.
“MEDBROTTSLING har också utfärdat en färsk vägledning till återförsäljare för att se till att deras reklam är tydligt för konsumenterna, något som det inte alltid varit.”
I slutet av augusti, detaljhandel tjänsteleverantörer (regionala strategidokumenten) inklusive Telstra, Optus, Vocus, och TPG meddelade att de hade förbundit sig att arbeta tillsammans för att förbättra kundupplevelsen i migrera till NBN.
“Regeringen i går sammankallade en industry roundtable för att säkra gemensamma åtgärder för att bättre stödja kunderna under toppen rollout period,” Fifield sade förra månaden.
“Roundtable hört från verkställande direktörer Communications Alliance, NBN, Optus, Telstra, TPG, och Vocus, tillsammans med telekombranschen Ombudsmannen (TIO), Australian Communications and Media Authority (ACMA) och Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING).”
Frågor som behandlas är att ge mer användbar information till kunderna om migration och vem du vill klaga till om hastigheter eller tjänster är lägre än förväntat, bättre hantering av kundklagomål, och förbättra ledtider för anslutningar och omlagda möten genom ändringar av avtal.
Den MEDBROTTSLING även publicerat riktlinjer förra månaden sade: NBN regionala strategidokumenten ska paketera och marknadsföra sina fasta tjänster längs rader av kvällen topp hastigheter för att förbättra noggrannhet och förhindra vilseledande påståenden.
“Grundläggande kvällen speed” – kategori skulle gälla 12/1Mbps NBN Ethernet-bitström tjänster; “standard kvällen hastighet” skulle innebära 25/5Mbps planer med 15Mbps lägsta hastigheter under typiska upptagen perioder; “standard plus kväll hastighet” skulle vara om 50/20Mbps tjänster med ett minimum hektisk period hastighet på 30 mbit, och “premium kvällen hastighet” skulle vara för 100/40Mbps tjänster med ett minimum av 60Mbps.
Den ACMA är också att undersöka kunders erfarenheter av att flytta över till NBN efter det att regeringen beställde det för att undersöka saken.
“21 deltagare industrin, inklusive återförsäljare, grossist leverantörer, och NBN Co Ltd kommer att ta emot meddelanden som söker ett urval av uppgifter om sådana frågor som felhantering, anslutning tidsramar, utnämning hålla, telefon antal portnings, och mer,” Fifield sade förra månaden.
“Denna information kommer att användas för att identifiera var kundens problem oftast uppkommer och hur dessa frågor kan vara antingen undvikas eller lösas snabbare. Det kommer också att bidra till att minska överföring av kundens klagomål mellan återförsäljare och NBN.”
Det avslöjades i augusti att övergången av kunder till NBN har orsakat en uppgång i klagomål, med hybrid-fibre-koaxial (HFC) kunder byter mellan regionala strategidokumenten för en ny fråga.
“Aussie Bredband kan bekräfta att vi för närvarande trappas upp cirka 30 procent av kund-anslutningar som använder HFC teknik,” Aussie Bredband tillförordnad verkställande direktör John Reisinger berättade ZDNet.
“Vi arbetar i nära samarbete med NBN Co för att förbättra denna siffra.”
I svar, NBN skapat en dedikerad pressa team att arbeta med frågor så snabbt som möjligt.
“Vi bekräftar att det har varit vissa förseningar i HFC-utbyggnad på grund av hög slutanvändarnas efterfrågan och den komplexitet som deltar i anslutning vissa lokaler till NBN HFC-nät,” en NBN talesman sade.
“Med respekt för att pressa, i vissa fall tar längre tid än vi skulle vilja … vi har stått upp ett dedikerat team för att lösa pressa order så snabbt som möjligt och identifiera orsaken till ständiga förbättringar.”
I Maj, TIO konsumenternas klagomål statistik för den andra hälften av kalender 2016 visade att NBN klagomål hade fördubblats igen, även om Ombudsmannen Judi Jones påpekade att ökningstakten i NBN: s klagomål var långsammare än andelen lokaler som är anslutna.
Enligt NBN, när man tar hänsyn till antalet nya lokaler aktiverat sina klagomål minskade med 30 procent sedan den senaste halvår.
De TIO visade också att klagomål om NBN anslutning förseningar hade sjunkit från 1, 669totalt klagomål under fjärde kvartalet 2015-16 att 1,545 under första kvartalet FY17, och sedan vidare ner till 1,539 i det andra kvartalet av räkenskapsåret.
Detta hände trots att antalet lokaler som är anslutna under kvartalet, en ökning från 195,686 under Q4 till 279,639 i Q1 och 274,291 i Q2.
Senaste Australiska nyheter
Regeringen uppmanar branschen piratkopiering kod enligt nya regler
Telco national security Bill passerar Parlamentet
Telstra lanserar “Telstra Ett Antal’ framtaget teknik
ASIC för att börja godkänna licensansökningar från crowdfunding plattform operatörer
Centrelink rättas till 20,000 robo-skuld meddelanden av Mars: Arbete
0