Nul
Aansluitingen aan de Nationale Breedband Netwerk (NBN) zijn gedaan, dat recht is ongeveer 90 procent van de tijd is nu, de Australische Minister van Communicatie Mitch Fifield heeft gezegd.
Het spreken tijdens ABC ‘ s Insiders op zondag ochtend, Fifield reageerde op de klachten over de NBN-verbinding frames en vertragingen.
“NBN, wanneer ze het verbinden van mensen, krijgt het de eerste keer goed op ongeveer 9 van de 10 gelegenheden — maar ik wil nooit meer af te nemen op welke manier de ervaring die iemand heeft als het niet zo moet het”, Fifield zei.
Fifield toegevoegd dat NBN en de overheid zijn zowel werken aan de verbetering van de NBN ervaringen van de eindgebruiker op twee manieren.
“Ten eerste willen wij verbeteren en het verbeteren van het migratie proces”, zei hij maandag.
“Ten tweede, als het gaat om de ervaring die mensen hebben op het netwerk, een van de problemen is retail service providers — Telstra, Optus, TPG, of ze kopen die genoeg capaciteit hebben om hun klanten te bedienen. Nu, wij hebben de opdracht aan de ACCC te voeren toezicht op de prestaties, snelheid, controle, waar er zal worden 4.000 sondes ingebed in een pand in het hele land en de mensen hebben de zichtbaarheid van de service die daadwerkelijk wordt verstrekt.
“De ACCC heeft ook uitgegeven fresh begeleiding voor retailers om ervoor te zorgen dat hun reclame duidelijk is voor de consument — iets dat het niet altijd geweest.”
Op het einde van augustus, retail service providers (regionale strategiedocumenten) met inbegrip van Telstra, Optus, Vocus, en TPG aangekondigd dat ze begaan hadden om samen te werken bij het verbeteren van de ervaring van de klant bij het migreren van op het NBN.
“De regering gisteren hielden een industrie roundtable veilig te stellen gezamenlijke actie voor een betere ondersteuning van klanten tijdens de piek uitrol periode,” Fifield zei vorige maand.
“De roundtable gehoord van chief executive officers van de Communicatie-Alliantie, NBN, Optus, Telstra, TPG, en Vocus, samen met de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO), de Australian Communications and Media Authority (ACMA) en de Australische Competition and Consumer Commission (ACCC).”
Problemen die moeten worden aangepakt zijn onder meer het verstrekken van nuttige informatie aan klanten over de migratie en die aan te klagen als de snelheid of diensten beneden de verwachtingen; een betere behandeling van klachten; en het verbeteren van de doorlooptijden voor verbindingen en nieuwe termijn afspraken door wijzigingen in de contracten.
De ACCC ook richtsnoeren gepubliceerd in de laatste maand zeggende NBN regionale strategiedocumenten moeten pakket en adverteren met hun vaste lijn diensten langs de lijnen van de avond pieksnelheden om het verbeteren van de nauwkeurigheid en het voorkomen van misleidende claims.
De “basic avond snelheid” categorie van toepassing zou zijn op 12/1Mbps NBN Ethernet-bitstream-diensten; “standaard avond snelheid” zou inhouden 25/5Mbps plannen met 15Mbps minimum snelheden tijdens typische drukke periodes; “standaard plus’ s avonds snelheid” zou worden voor 50/20Mbps diensten met een minimum drukke periode van de snelheid van 30Mbps; en “premium avond snelheid” zou worden voor 100/40Mbps diensten met een minimum van 60Mbps.
De ACMA is ook ingesteld om te onderzoeken of de ervaring van de klant in te bewegen over de NBN nadat de regering had de opdracht gegeven om te kijken naar de kwestie.
“21 industrie deelnemers, met inbegrip van detailhandelaren, groothandel leveranciers, en NBN Co Ltd zal ontvangen kennisgevingen op zoek naar een scala van gegevens over emissies, zoals de afhandeling van fouten, verbinding termijnen, afspraak houden, telefoonnummer porteren, en meer,” Fifield zei vorige maand.
“Deze informatie zal worden gebruikt om te identificeren waar de problemen het meest voordoen en hoe die problemen kunnen worden vermeden of opgelost sneller. Het zal ook helpen verminderen het doorgeven van klachten tussen retailers en NBN.”
Het werd onthuld in augustus dat de overgang van klanten naar de NBN is oorzaak van een opleving van de klachten, met hybride fiber-coax (HFC) klanten schakelen tussen regionale strategiedocumenten een recente uitgave.
“Aussie Breedband kan bevestigen dat we op dit moment kunnen escaleren ongeveer 30 procent van de klant verbindingen die gebruik maken van HFK-technologie,” Aussie Breedband-directeur John Reisinger vertelde ZDNet.
“We werken nauw samen met NBN Co aan de verbetering van deze figuur.”
In reactie, NBN gemaakt van een speciale churn team te werken door problemen zo snel mogelijk.
“Wij erkennen dat er enige vertraging is in het HFC uitrol vanwege de hoge vraag bij de eindgebruikers en de complexiteit betrokken bij het aansluiten van een aantal gebouwen aan de NBN HFC-netwerk,” een NBN-woordvoerder gezegd.
“Met betrekking tot de churn in sommige gevallen is dit langer dan we zouden willen … we stonden op een toegewijd team op te lossen churn bestellingen zo snel mogelijk te identificeren en de oorzaak van voortdurende verbetering.”
In Mei, de TIO de consument met klachten terecht statistieken voor de tweede helft van agenda 2016 bleek dat NBN klachten had verdubbeld terug, hoewel Ombudsman Judi Jones op gewezen dat de toename in de NBN s klachten was trager dan de snelheid van de ruimten die worden aangesloten.
Volgens NBN, wanneer rekening wordt gehouden met het aantal van de nieuwe gebouwen geactiveerd, de klachten daadwerkelijk is gedaald met 30 procent sinds de meest recente half-jaar periode.
De TIO is ook gebleken dat klachten over NBN verbinding vertraging had gedaald van 1,669 klachten in het vierde kwartaal van 2015-16 te 1,545 in het eerste kwartaal van FY17, en dan verder naar beneden naar 1,539 in het tweede kwartaal van het financiële jaar.
Dit gebeurde ondanks het aantal gebouwen aangesloten tijdens het kwartaal steeg van 195,686 tijdens Q4 te 279,639 in Q1 en 274,291 in Q2.
Laatste Australische nieuws
De overheid dringt er bij de industrie piraterij code onder de nieuwe regelgeving
Telco nationale veiligheid, de Rekening loopt Parlement
Telstra lanceert ‘Telstra Een Aantal’ eSIM technologie
ASIC om te beginnen met het accepteren van vergunningsaanvragen van een crowdfunding-platform voor operators
Centrelink gecorrigeerd 20,000 robo-schuld kennisgevingen door Maart: Arbeid
0