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Australia National Broadband Network (NBN) la società ha annunciato che inizieranno le prove di un nuovo strumento diagnostico finalizzato alla remoto scoprire se un locale ha di rame errori di cablaggio.
Il cablaggio in rame da e per prese telefoniche all’interno delle abitazioni saranno testati, NBN, ha detto, come questo può avere un “impatto reale”, il servizio a banda larga di qualità, come dimostrato nella prima parte dell’anno da un interno studio che ha coinvolto 800 locali.
“Nelle prossime settimane, si inizierà una sperimentazione di un nuovo strumento diagnostico che, speriamo, possa rilevare con rapidità e precisione i locali che possono essere affetti da problemi di velocita’ relativa a casa di errori di cablaggio,” NBN agire CTO Carolyn Phiddian detto in un post sul blog mercoledì, dopo la prova, i documenti [PDF] sono state pubblicate su martedì.
“Di quelli studiati [nel test interni], la velocità di problemi di prestazioni, identificati in uno in due locali su fibra-per-il-nodo di reti, sono stati causati da in-casa cablaggio. In molti di questi casi, poveri cablaggio causato la velocità di download per degradare di oltre il 50 per cento”.
I casi di errori di cablaggio-che potrebbe interessare anche quelli collegati tramite fibre-to-the-building (FttB) e fibre-to-the-marciapiede (FttC) tecnologie di rete — include degrado da dove viene invecchiato o mal messi insieme, o dove inutilizzati telefono prese a rimanere collegati al sistema principale.
“Per fortuna, ci può essere relativamente semplice correzione per le case che soffrono la velocità di degradazione causata da una scarsa cablaggio,” ha detto.
“La gamma di soluzioni include spostando il modem alla prima presa, chiudendo inutilizzati telefono punti vendita, l’installazione di una centrale splitter, o ri-cablaggio poveri di cablaggio. Infatti, il nostro studio ha trovato che le suddette semplici correzioni portato a una velocità media di aumento del 55 per cento (da 30 mbps a 46Mbps velocità di download).”
NBN ha collaborato con diversi grandi retail service provider (RSPs) per condurre le cinque settimane di prova, come in casa di cablaggio problemi sono al di là della sua sfera di competenza. Un numero di utenti in tutto NBN s FttN rete saranno invitati da queste società di telecomunicazioni.
“Con queste premesse, ci impegniamo a svolgere il test e una gamma limitata di attività di bonifica — incluso l’isolamento del cablaggio dalla prima presa telefonica e semplice riparazione e modifica di locali cablaggio — senza alcun costo per l’utente finale,” Phiddian detto.
Lo strumento avrebbe quindi messo a disposizione RSPs per aiutare a diagnosticare il servizio a banda larga problemi.
Secondo NBN, la prova è una parte del lavoro per garantire che gli utenti finali hanno una buona esperienza sulla sua rete, anche quando i problemi sono al di fuori del suo controllo, anche se Phiddian sottolineato che la velocità e la congestione, i problemi potrebbero essere dovuti a RSPs non acquisto abbastanza connettività circuito virtuale (CVC), o agli utenti finali di avere un modem.
“NBN è solo l’anello finale della catena di fornitura; i dettaglianti devono fornitura sufficiente di CVC per gli utenti finali e anche abbastanza backhaul capacità di soddisfare la domanda”, ha detto.
“L’hardware che viene utilizzato dagli utenti finali possono anche avere un impatto significativo sull’esperienza dell’utente finale — alcuni modem offrono prestazioni molto migliori rispetto ad altri.”
La sua dichiarazione seguita NBN CEO Bill Morrow allo stesso modo di criticare i rivenditori per il taglio di angoli su CVC, concentrandosi su prezzi, piuttosto che la velocità o la qualità del servizio, dopo aver rivelato che il bitrate medio per utente è di circa 1Mbps.
“Sotto il nostro modello di determinazione del prezzo, che potrebbe essere raddoppiato a 2Mbps per ogni utente finale, per circa un AU$5 al mese”, ha detto nel mese di giugno.
“Se un RSP non il prezzo del prodotto di alta abbastanza per recuperare i loro costi, che potrebbe essere costretto a tagliare gli angoli che potrebbe compromettere la qualità dei servizi offerti.”
Questa settimana, il ministero delle Comunicazioni Mitch Fifield detto connessioni al NBN è fatto bene, circa il 90 per cento del tempo, sia con NBN e il governo Australiano lavorando per migliorare l’esperienza utente in due modi.
“In primo luogo, vogliamo migliorare e migliorare il processo di migrazione,” Fifield, ha detto di domenica.
“In secondo luogo, quando si tratta di esperienze che le persone hanno sulla rete, uno dei problemi è la retail service provider — Telstra, Optus, TPG, sia che l’acquisto di una capacità sufficiente per servire i loro clienti. Ora, abbiamo incaricato il ACCC di intraprendere il monitoraggio delle prestazioni, il monitoraggio della velocità, dove ci sarà di 4.000 sonde incorporate nei locali di tutto il paese e la gente avrà la visibilità del servizio effettivamente fornito.
“La ACCC ha anche rilasciato fresca la guida ai rivenditori per assicurarsi che la loro pubblicità è chiaro per i consumatori, qualcosa che non è sempre stato.”
Alla fine di agosto, RSPs tra Telstra, Optus, Vocus, e TPG ha annunciato che si erano impegnati a lavorare insieme per migliorare l’esperienza del cliente nel processo di migrazione sul NBN.
Le problematiche da affrontare sono di fornire le informazioni più utili per i clienti della migrazione e che a lamentarsi se la velocità o servizi sono al di sotto delle aspettative; migliore gestione dei reclami del cliente e a migliorare i tempi di attesa per i collegamenti e riprogrammata appuntamenti attraverso modifiche ai contratti.
La ACCC anche pubblicato una guida il mese scorso, dicendo: NBN RSPs dovrebbe pacchetto e pubblicizzare i propri servizi di rete fissa, lungo le linee di sera le velocità di picco per migliorare la precisione e evitare fuorvianti.
È stato rivelato nel mese di agosto che la transizione dei clienti per NBN s ibrido in fibra coassiale (HFC) la rete è causa di problemi, con NBN creazione di un apposito sfornare la squadra in risposta e l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) anche per indagare l’esperienza del cliente in movimento in tutta la NBN.
In Maggio, il TIO s i reclami dei consumatori statistiche per il secondo semestre del calendario 2016 ha rivelato che NBN reclami aveva raddoppiato di nuovo, anche se Mediatore Judi Jones ha sottolineato che il tasso di aumento NBN denunce è stato più lento rispetto al tasso di locali collegati.
Secondo NBN, se si tiene conto del numero di nuovi locali attivati, i suoi reclami in realtà è diminuito del 30 per cento rispetto all’ultimo semestre.
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