Noll
Australiens National Broadband Network (NBN) bolaget har meddelat att det kommer att sparka igång prövningar av nya diagnostiska verktyg som syftar till att på distans ta reda på om en lokal koppar ledningar fel.
Den kopparkabel som kör till och från telefon uttag inne i bostäder kommer att vara testade, NBN sade, eftersom detta kan ha en “mycket verklig effekt” på bredband service kvalitet som visats tidigare i år av en intern undersökning där 800 lokaler.
“Under de kommande veckorna kommer vi att påbörja en prövning av ett nytt diagnostiskt verktyg som vi hoppas kommer snabbt och exakt upptäcka lokaler som kan vara lider av hastighet frågor som rör hem ledningar fel,” NBN agerar CTO Carolyn Phiddian sade i ett blogginlägg på onsdagen, efter testet dokument [PDF] publicerades på tisdagen.
“Av de studerade [i den interna tester], hastighet frågor som anges i en av två lokaler på fiber-to-the-nod nätverk som orsakas av hem-ledningar. I många av dessa fall, dåliga ledningar som orsakas nedladdningshastigheter att brytas ned med mer än 50 procent.”
Fall av ledningar fel-vilket också kan påverka de som är anslutna med fiber till byggnaden (FttB) och fiber-to-the-trottoarkanten (FttC) network technologies — omfatta nedbrytningsprodukter från där det är åldern eller dåligt ihop, eller där oanvända telefon försäljningsställen förbli ansluten till systemet.
“Tack och lov, det kan vara en relativt enkel fix för bostäder som lider av hastighet nedbrytning som orsakas av dåliga ledningar,” sade hon.
“Utbudet av lösningar inkluderar att flytta modemet till första uttaget, stänga av oanvända telefon försäljningsställen, att installera en central splitter, eller re-kablage dåliga ledningar. I själva verket vår studie fann att ovanstående enkla korrigeringar resulterade i en genomsnittlig hastighet ökning med 55 procent (från 30 mbit till 46Mbps nedladdningshastigheter).”
NBN har samarbetat med flera stora detaljhandelskedjor tjänsteleverantörer (regionala strategidokumenten) att genomföra en fem-veckors studie, som i hemmet ledningar frågor som ligger utanför sitt eget ansvarsområde. Ett antal användare över NBN: s FttN nätverk kommer att bli inbjuden av dessa operatörer för att ta del av.
“Vid dessa lokaler, vi kommer att genomföra tester och ett begränsat utbud av sanering — inklusive isolera ledningar från första telefonjacket och enkel reparation och ändring av ledningar — utan kostnad för slutanvändaren,” Phiddian sagt.
Verktyget skulle sedan göras tillgängliga för regionala strategidokumenten för att hjälpa till att diagnostisera bredband frågor.
Enligt NBN, rättegången är en del av arbetet för att säkerställa att slutanvändare har en bra upplevelse på nätet, även i frågor som ligger utanför dess kontroll-men Phiddian påpekade att hastighet och trängsel frågor skulle kunna vara på grund av att regionala strategidokumenten inte köper tillräckligt anslutning virtuell krets (CVC), eller slutanvändare att ha en viss kontakt för modem.
“NBN är bara den sista länken i leveranskedjan; återförsäljare måste tillhandahålla tillräcklig CVC för slutanvändare och har också tillräckligt med backhaul-kapacitet i stället för att möta efterfrågan”, sade hon.
“Den hårdvara som används av slutanvändare kan också ha en betydande inverkan på slutanvändarens upplevelse-vissa modem kommer att erbjuda betydligt bättre prestanda än andra.”
Hennes uttalande följt NBN VD Bill i Morgon på samma sätt som kritiserar återförsäljare för att skära hörn på CVC genom att fokusera på prissättning snarare än på hastighet eller kvalitet av service, efter att han avslöjat att den genomsnittliga bithastigheten per användare runt 1Mbps.
“Under vår prismodell, som skulle kunna fördubblas till 2 mbps till varje slutkund för runt ett extra AU$5 per månad,” sade han i juni.
“Om en RSP inte prissätta sin produkt tillräckligt hög för att täcka sina kostnader, kan de tvingas slarva som kan påverka kvaliteten på de tjänster som erbjuds.”
Denna vecka, kommunikationsminister Mitch Fifield sade anslutningar till NBN är gjort på rätt sätt runt 90 procent av tiden nu, med både NBN och den Australiska regeringen att arbeta för att förbättra slutanvändaren upplevelser på två sätt.
“För det första, vi vill förbättra och förbättra övergången,” Fifield sade på söndagen.
“För det andra, när det kommer till erfarenhet att folk faktiskt har på nätet, en av de frågor som är retail tjänsteleverantörer-Telstra, Optus, TPG-oavsett om de köper tillräckligt med kapacitet att serva sina kunder. Nu har vi gav MEDBROTTSLING för att genomföra övervakning av prestanda, hastighet övervakning, där det kommer att finnas 4,000 sonder inbäddade i lokaler runt om i landet och människor kommer att ha synlighet av tjänst som faktiskt tillhandahålls.
“MEDBROTTSLING har också utfärdat en färsk vägledning till återförsäljare för att se till att deras reklam är tydligt för konsumenterna, något som det inte alltid varit.”
I slutet av augusti, regionala strategidokumenten inklusive Telstra, Optus, Vocus, och TPG meddelade att de hade förbundit sig att arbeta tillsammans för att förbättra kundupplevelsen i migrera till NBN.
Frågor som behandlas är att ge mer användbar information till kunderna om migration och vem du vill klaga till om hastigheter eller tjänster är lägre än förväntat, bättre hantering av kundklagomål, och förbättra ledtider för anslutningar och omlagda möten genom ändringar av avtal.
Den MEDBROTTSLING även publicerat riktlinjer förra månaden sade: NBN regionala strategidokumenten ska paketera och marknadsföra sina fasta tjänster längs rader av kvällen topp hastigheter för att förbättra noggrannhet och förhindra vilseledande påståenden.
Det avslöjades i augusti att övergången av kunder till NBN: s hybrid-fibre-koaxial (HFC) nätverk orsakar problem, med NBN att skapa en särskild pressa laget i svar och Australian Communications and Media Authority (ACMA) också att undersöka kunders erfarenheter av att flytta över till NBN.
I Maj, TIO konsumenternas klagomål statistik för den andra hälften av kalender 2016 visade att NBN klagomål hade fördubblats igen, även om Ombudsmannen Judi Jones påpekade att ökningstakten i NBN: s klagomål var långsammare än andelen lokaler som är anslutna.
Enligt NBN, när man tar hänsyn till antalet nya lokaler aktiverat sina klagomål minskade med 30 procent sedan den senaste halvår.
Senaste Australiska nyheter
Telstra leder samlokalisering på NBN torn
Commonwealth Bank väljer Garmin Betala över Apple Betalar
Majoriteten av Facebook ‘ s Australian härrör intäkterna är bokade utomlands
Fifield: 90 procent av NBN anslutningar gjort rätt första gången
Regeringen uppmanar branschen piratkopiering kod enligt nya regler
0