Noll
Australiens National Broadband Network (NBN) bolaget har meddelat sitt nya Tech Lab, som kommer att använda big data, diagram teknik och machine-learning förmåga att hjälpa till att lösa och karta slutanvändarens anslutning frågor.
Den NBN Tech Lab, när den är klar, kommer att samla in och sammanställa uppgifter om användarens upplevelse via frivilliga enkäter som delas ut till slutanvändarna, så NBN för att upptäcka mönster i de problem och användarinställningar.
Det kommer också att integrera alla NBN: s nuvarande fel-rapportering, inklusive den information som genereras av lastbilen rullar.
“Medan det för de flesta, erfarenheter av installationen är positiv, när fel inträffar, NBN Tech Lab kommer att hjälpa laget att avgöra om ett fel kan lösas på distans och omedelbart, eller om ett fält teknikern behöver för att besöka en slutanvändare hem för att lösa fel,” NBN förklaras på torsdag morgon.
“Tech Lab kommer också att hjälpa NBN bättre förstå de viktigaste faktorer som driver missnöje och ta itu med dem så att folk har en bättre upplevelse.”
De enda uppgifter som ska användas av Tech Lab skulle vara tillgänglig för allmänheten eller frivilligt lämnat uppgifter, med företaget nu utreder den bästa plattformen för att passa dess behov.
Som ett resultat, NBN undersöker eventuellt med hjälp av open-source-teknik Apache Gnista, Kafka, Vattenränna, Cassandra, och JanusGraph för projektet, tillsammans med partner teknik som Amazon Web Services (AWS) S3 lagring, RStudio, H2O.ai, och ArangoDB.
“Vår Tech Lab ser oss utnyttja befintlig kapacitet för att lösa ett komplext problem, och kommer att bidra till att ge oss viktiga insikter om hur människor använder NBN,” chief systems engineering officer John McInerney sagt.
“Att utveckla dessa insikter kommer att hjälpa till att berika upplevelsen för kunden av tjänster över NBN nätet och göra våra system och processer som är mer flexibelt genom syntes av massiva datamängder.
“När undersökningen och genomförandet av Tech Lab forskning är klar, vi kan, till exempel, är lätt att identifiera trender som förekommer i en misslyckad aktivering i syfte att förebygga problemen innan de kommer till ett hus.”
McInerney sade NBN förväntar sig att se “betydande förbättringar” i kundens upplevelse genom att förenkla och påskynda upptäcka fel och resolution process.
Enligt NBN, dess Tech Lab blev nödvändigt eftersom utbyggnaden fick takt med att ansluta cirka 45 000 lokaler per vecka, med utbyggnaden förväntas att vara 97 procent av juni 2019.
NBN har uttryckt ett ökat fokus på slutanvändarens upplevelse för sent. Tidigare i veckan meddelade prövningar av nya diagnostiska verktyg som syftar till att på distans ta reda på om en lokal koppar ledningar fel.
Den kopparkabel som kör till och från telefon uttag inne i bostäder kommer att vara testade, så NBN sade att detta kan ha en “mycket verklig effekt” på bredband service kvalitet som visats tidigare i år av en intern undersökning där 800 fiber-to-the-nod (FttN) lokaler.
“Under de kommande veckorna kommer vi att påbörja en prövning av ett nytt diagnostiskt verktyg som vi hoppas kommer snabbt och exakt upptäcka lokaler som kan vara lider av hastighet frågor som rör hem ledningar fel,” NBN agerar CTO Carolyn Phiddian sade på onsdagen, efter testet dokument [PDF] publicerades på tisdagen.
Fall av ledningar fel kan också påverka dem som är anslutna med fiber till byggnaden (FttB) och fiber-to-the-trottoarkanten (FttC) network technologies, med NBN säger lösningar inkluderar rörliga modem till första uttaget, stänga av oanvända telefon försäljningsställen, att installera en central splitter, och nytt kablage dålig kabeldragning, vilket kan resultera i en nedladdningshastighet ökning med runt 30 mbit till 46Mbps.
Under helgen, kommunikationsminister Mitch Fifield sade också anslutningar till NBN är gjort på rätt sätt runt 90 procent av tiden nu, med både NBN och den Australiska regeringen att arbeta för att förbättra slutanvändaren upplevelser.
Senaste Australiska nyheter
Telstra meddelar unified communications-lösning Befria
Australien öppnar samråd för att bygga “framåtblickande” den digitala ekonomin
NBN rätta verktyget för att upptäcka i hemmet koppar ledningar fel
Telstra leder samlokalisering på NBN torn
Commonwealth Bank väljer Garmin Betala över Apple Betalar
0