Noll
Arbetstagare som har kontakt med kunder eller patienter som en första kontakt känna att de fortfarande är kvar ut på slingan när det gäller en organisations digitala transformation, en rapport från Microsoft har hittat.
Enligt Microsoft, det är en klar möjlighet och aptit för teknik-baserade framsteg från personalen som är den första kontaktpunkten för-första-linjen arbetstagare — för alla företag.
Tala med ZDNet, Ian Hört, chef för Digital Arbetsplats Och Samarbete i Microsoft Australien, sade första linjens arbetstagare är nyckeln till nästa våg av framgångsrika digitala omvandling och uthållig konkurrenskraft.
“Allmänna antaganden görs om att arbeta i grupp, men verkligheten är … vi är alla tekniskt kunniga är nu som konsumenter-och vi är vana med att använda rich teknik i hemmet”, Hörde förklaras. “Dessa frontline arbetstagare förstå fördelarna med tekniken.”
Han sade att medan Australien “slag över sin egen vikt” när det gäller cloud technology adoption, organisationer finns ännu inte utnyttja vad detta innebär för första linjens arbetstagare.
“Verkligen kan släppa loss den första raden är en absolut grundsten i att kunna driva effektivitet och digital omvandling, eftersom om du kan köra riktiga insikter och maximera produktiviteten — och också samhörighet i hela arbetsstyrkan-då kan du verkligen påskynda verksamheten i den digitala tidsåldern och öka din konkurrenskraft”, sade han.
“Denna rapport har visat att det finns en vilja till första linjens arbetstagare att förändra, de är definitivt se teknik som nydanande, inte skadligt för deras arbeten-de ser det som ett komplement.”
Medan det finns en aptit för teknik-led-reformen inom alla kategorier av medarbetare, undersökningen visade att första raden arbetstagare känner att de är till stor del underutnyttjad i många digitala projekt, trots att 74 procent av alla anställda erkänna kulturen i ett företag börjar med en första-linjen arbetstagare.
“När vi genomför denna undersökning, en hel del av det som gjort oss ta ett steg tillbaka, vi visste att det var nästan ett bortglömt digital arbetskraft här, men vi visste inte riktigt inse starkness av resultaten,” Hörde läggas till.
Online-undersökning av 1,390 arbetande vuxna har på uppdrag av Microsoft och avslutade med undersökningsföretaget YouGov i början av September 2017. Det fokus på personal inom hälsa, handel, finansiella tjänster och tillverkningsindustri.
Generellt, endast 21 procent av första linjens anställda är för närvarande involverade i digital omvandling initiativ, med ytterligare 33 procent som inte är inblandade vill vara.
Microsoft sade tidigare forskning pekar på en rädsla för automatisering med jobb i den Australiska arbetskraft, men att det finns otillräckliga bevis för första linjens arbetstagare motvilja eller rädsla för automation.
Undersökningen visade att 67 procent av första-linjen arbetstagare är överens om att förmågan att arbeta i nära samarbete med automation och AI-aktiverat system var nyckeln till att utveckla en framgångsrik moderna arbetslivet, med 62 procent vill arbeta med intelligenta och automatiska system.
“En av fyra är orolig att de kan förlora sina jobb till en maskin, men tre av fyra är inte” Hört sägas. “Vi vill säga att med digitalisering, glaset är definitivt halvfullt här.”
84 procent av första-linjen arbetstagare tror att tekniken kan hjälpa till att strömlinjeforma processer, medan 82 procent tror att tekniken är avgörande för att frigöra effektivitetsvinster.
Medan finanssektorn har varit en av de mest avancerade i form av allomfattande digital omvandling, endast 59 procent av första-linjen arbetstagare känner att deras organisation har en tydlig och sammanhängande strategi-en skarp kontrast till 78 procent av cheferna som anser att deras organisationens strategier är tydliga.
Inom sektorn för finansiella tjänster, omvandla kundens upplevelse var rankad som nummer ett strategiskt prioriterat område genom att 22 procent av de svarande, följt av att uppnå ovan genomsnittliga lönsamhet och tillväxt, med 18 procent. Digital omvandling rankas lägre, 10 procent, med Microsoft som tyder på att de flesta respondenterna var fokuserade på resultat snarare än medel för att få det.
59 procent av första linjens hälso-och sjukvårdssektorn arbetstagare som vill arbeta för digitalt-gör det möjligt för organisationer, med 61 procent att tro teknik kommer att hjälpa dem att revolutionera sjukvården.
69 procent av de tillfrågade i hälso-och sjukvårdssektorn tror att tekniken reformer krävs för att hitta vägar för att skapa en kultur av innovation och kreativitet, men ledningen blev avslöjade som något har kontakt med 88 procent av hälso-sektorn chefer att säga att en av utmaningarna i digital omvandling var att få avdelningar för att övervinna rädslan för omfattande förändring.
Med nästan tre fjärdedelar av detaljhandel arbetstagare i åldrarna under 45 år, och mer än en tredjedel i åldern 24 år eller yngre, rapporten fann att 49 procent av första-line detaljhandel arbetstagare som sagt större spridning av teknik som skulle kunna förbättra deras skicklighet nivå, med 45 procent att tro att det skulle förbättra möjligheterna för samverkan och innovation.
Tillverkning av första linjens arbetstagare är minst utrustade för att hantera teknik-baserade innovationer, men de är optimistiska om teknik förmåga att förbättra produktutveckling och innovation, kvalitetssäkring, kompetensutveckling och möjligheter till samarbete, fann undersökningen.
83 procent av första-line tillverkning anställda erkänna att teknik är nyckeln till att skapa effektivitet i deras organisation. En ytterligare 79 procent säger att tekniken kommer att effektivisera processer, och 67 procent tror att den digitala tekniken kommer att hjälpa att revolutionera tillverkningsindustrin.
“Vad gör vi med teknik kan göra en första linjens arbetstagare mer uppkopplad, mycket mer effektiv, och också verkligen ge realtid insikt tillbaka till verksamheten,” Hörde berättade ZDNet.
“I en tid där vi måste gå snabbare, detta är absolut nödvändigt-det är de levande krafter som är skyltfönstret för din organisation.”
Senaste Australiska nyheter
Nedskärningar skulle kunna hota Australiens cyberscience framtiden
Australien för att avfyra sina fläsk fat i rymden
Röst biometri för att vara den “dörren” för alla ANZ bank kontakt
MEDBROTTSLING överklagar domstolens beslut att avvisa målet mot LG
Airservices strömavbrott påverkar fortfarande Australiska passagerare
0